Akademia : https://akademia.my.id

Pertanyaan Pemantik
Pertanyaan di awal pembelajaran
untuk membantu peserta didik
mencapai pemahaman bermakna
Tujuan Pembelajaran
Diskripsi pencapaian kompetensi
Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila
Tujuan pendidikan nasional
Rangkuman
Berupa hasil ringkasan suatu
tulisan atau pembicaraan
menjadi suatu uraian yang lebih
singkat
Evaluasi
Berisi soal-soal dalam bentuk
pilihan ganda dan esai
Pengayaan
Berupa materi tambahan yang
dapat digunakan guru untuk
peserta didik yang memiliki
minat tinggi terhadap topik/
kegiatan pembelajaran
Re&#6684780;eksi
Yaitu respon siswa di akhir
pelajaran tentang materi pokok
yang dipelajari, materi yang
yang sudah dikuasi, dan yang
belum dikuasi
Kata Kunci
Berisi materi pokok yang akan
dipelajari
Peta Konsep
Cara penyajian informarsi
dalam bentuk konsep-konsep
yang saling berhubungan dalam
satu rangkaian
Aktivitas Kelompok
Berisi kegiatan berkelompok,
yang memiliki fungsi untuk
mengetahui tingkat pemahaman
materi dan membudidayakan
bekerja secara kelompok/
berkolaborasi
Apersepsi
Berisi pengetahuan awal tentang
suatu topik pembelajaran dan
berisikan pertanyaan pemantik.
Materi Pembelajaran
Berisi penjabaran materi pokok
yang akan dipelajari
Aktivitas Mandiri
Berisi kegiatan mandiri untuk
mengetahui kemampuan siswa
dalam menangkap materi yang
sudah dipelajari
FFSkema Pembelajaran
Skema pembelajaran digunakan sebagai gambaran tentang bab, alokasi
waktu, tujuan pembelajaran, materi, kata kunci, kegiatan pembelajaran dan
perangkat pembelajaran yang harus dipahami dan disiapkan guru sebelum
memulai pembelajaran.
Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X32

Tabel 14 Skema Pembelajaran Dasar-Dasar Pemasaran
Bab
Alokasi
waktu
Tujuan Pembelajaran Materi Kata Kunci
Aktivitas
Pembelajaran
Sumber Belajar
Bab 1
Proses Bisnis
36 JP Peserta didik mampu
menjelaskan proses bisnis
1. Ruang Lingkup
Bisnis
2. Fungsi dan Peran
Pemasaran
3. Konsep Pemasaran
1. Ruang Lingkup Bisnis
2. Fungsi dan Peran
Pemasaran
3. Konsep Pemasaran
Aktivitas:
Mendeskripsikan
Mengidenti&#6684777;kasi
Menyebutkan
Menjelaskan
Metode:
Tanya jawab
Penugasan
Diskusi
Demontrasi
Buku Dasar-
Dasar
Pemasaran,
Kemendikbudris-
tek, internet,
majalah, jurnal,
buku lain yang
relevan
Bab 2
Perkem-
bangan
Teknologi
60 JP Peserta didik dapat
menjelaskan evolusi
pemasaran dari tradisional
ke penerapan teknologi
modern
1. Perkembangan
Pemasaran dari Era
1.0 sampai Era 5.0
2. Internet of Thinks
(IOT)
3. Pemasaran pada Era
Digital
4. Macam-macam
Pemasaran pada Era
Digital
5. Strategi Pemasaran
Omnichannel
1. Perkembangan
Pemasaran
2. Internet Of Things (Iot)
3. Pemasaran pada Era
Digital
4. Macam-macam
Pemasaran pada Era
Digital
5. Strategi Pemasaran
Omnichannel
Aktivitas:
Menjelaskan
Menganalisis
Metode:
Tanya jawab
Penugasan
Diskusi
Demontrasi
Buku Dasar-
Dasar
Pemasaran,
Kemendikbud-
ristek, internet,
majalah, jurnal,
buku lain yang
relevan
Bab 3
Perilaku
Konsumen
36 JP 1.1 Peserta didik mampu
menjelaskan faktor
yang mempengaruhi
perilaku konsumen
dalam pengambilan
1. Konsep Perilaku
Konsumen
2. Karakteristik
Konsumen
1. Perilaku Konsumen
2. Karakteristik
Konsumen
Aktivitas:
Menjelaskan
Mendeskripsikan
Berargumen
Buku Dasar-
Dasar
Pemasaran,
Kemendikbud-
ristek,
33 Panduan Umum

Bab
Alokasi
waktu
Tujuan Pembelajaran Materi Kata Kunci
Aktivitas
Pembelajaran
Sumber Belajar
keputusan pembelian
barang dan jasa
1.2 Peserta didik mampu
mengidenti&#6684777;kasi
sinyal-sinyal calon
pelanggan agar dapat
mewujudkan kepuasan
pelanggan
1.3 Peserta didik
mengetahui cara me-
nentukan pemasaran
yang tepat agar
pelanggan tertarik
dan puas membeli
barang dan jasa yang
dipasarkan
3. Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi
Perilaku Konsumen
dalam Pengambilan
Keputusan
Pembeliaan Barang
dan Jasa
4. Sinyal-Sinyal Calon
Pelanggan
5. Riset Pemasaran
6. Bahasa Pemasaran
3. Faktor yang
Mempengaruhi
Perilaku Konsumen
dalam pengambilan
keputusan Pembelian
4. Riset Pemasaran
5. Sinyal-sinyal Calon
Pelanggan
6. Bahasa Pemasaran
Metode:
Tanya jawab
Penugasan
Diskusi
Demontrasi
internet, majalah,
jurnal, buku lain
yang relevan
Bab 4
Pemasaran
Barang &
Jasa
60 JP 1.1 Peserta didik mampu
menjelaskan konsep
dan lingkup pemasaran
(sudah dibahas pada
materi Bab I)
1.2 Menganalisis STP
marketing (Segmenting,
Targeting, dan
Positioning)
1.3 Membuat rencana
pemasaran, serta mampu
memasarkan barang
dan jasa yang sesuai
dengan target pasar
(product-market &#6684777;t) .
1. Segmentasi
2. Targeting
3. Positioning
4. Rencana
Pemasaran dan Bauran
Pemasaran 4P dan 3P
1. Segmentasi
2. Targeting
3. Positioning
4. Bauran Pemasaran 4P
dan 3P
Aktivitas:
Mendeskripsikan
Menguraikan
Menganalisis
Merinci
Mengoordinasi
Menganalisis
Metode:
Tanya jawab
Penugasan
Diskusi
Demontrasi
Buku Dasar-
Dasar
Pemasaran,
Kemdikbudristek,
internet, majalah,
jurnal, buku lain
yang relevan
Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X34

Bab
Alokasi
waktu
Tujuan Pembelajaran Materi Kata Kunci
Aktivitas
Pembelajaran
Sumber Belajar
Bab 5
Komunikasi
dengan
Pelanggan
60 JP 1.1 Peserta didik
mengetahui cara
berkomunikasi secara
efektif sesuai tata
bahasa yang baik dan
benar

1.2 Peserta didik mampu
menunjukkan
penampilan yang
menarik, berkesan, dan
simpatik
1.3 Peserta didik mampu
menentukan cara
menjual yang tepat yang
sesuai dengan konsumen
yang dihadapi, serta
berdasarkan jenis
barang dan jasa yang
dipasarkan.
4. Pengertian
Komunikasi
5. Proses Komunikasi
6. Jenis Komunikasi
7. Komunikasi Efektif
8. Penampilan Diri saat
Berkomunikasi
9. Teknik Menjual
Encoding
Decoding
Verbal
Nonverbal
Personal Selling
Aktivitas:
Menjelaskan,
Mengidenti&#6684777;kasi
Menganalisis
Menerapkan
Melakukan
Metode:
Tanya Jawab,
Penugasan
Diskusi,
Demonstrasi
Buku Dasar-
Dasar
Pemasaran,
Kemendikbud -
ristek, internet,
majalah, jurnal,
buku lain yang
relevan
Bab 6
Pelayanan
Prima
kepada
Pelanggan
48 JP 9.1 Peserta didik mampu
memahami pela-yanan
prima saat melakukan
pelayanan penjualan
9.2 Peserta didik mampu
memahami peralatan
dan perlengkapan untuk
barang dan jasa yang
sedang dipromosikan
1. Pengertian
Pelayanan Prima
2. Ruang Lingkup
Pelayanan Prima
3. Konsep Pelayanan
Prima
4. Peralatan dan
Perlengkapan
yang Mendukung
Pelayanan Penjualan
untuk Barang yang
Dipromosikan
• Pelayanan prima
• Dimensi kualitas
• Accountability
• Attitude
• Point of purchase
(POP)
Aktivitas:
Menjelaskan
Mengidenti&#6684777;kasi
Menerapkan
Mempraktikkan
Menggunakan
Membuat
Metode:
Diskusi dan
Penugasan,
Demonstrasi
Buku Dasar-
Dasar
Pemasaran,
Kemendikbud -
ristek, internet,
majalah, jurnal,
buku lain yang
relevan
35 Panduan Umum

Bab
Alokasi
waktu
Tujuan Pembelajaran Materi Kata Kunci
Aktivitas
Pembelajaran
Sumber Belajar
Bab 7
Kepuasan
Pelanggan
48 JP 7.1 Peserta didik
memahami tentang
mengukur kepuasan
pelanggan
7.2 Peserta didik
memahami tentang
mengatasi masalah
keluhan dari pelanggan
1. De&#6684777;nisi Kepuasan
Pelanggan
2. Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi
Kepuasan Pelanggan
3. Pengukuran
Kepuasan Pelanggan
4. De&#6684777;nisi Keluhan
Pelanggan
5. Alasan Pengaduan
Pelanggan
6. Penanganan
Pengaduan
Pelanggan
• Kinerja produk
• Harapan pelanggan
• Dimensi kepuasan
• Mengukur kepuasan
Pelanggan
• Mengelola pelanggan
Aktivitas:
Menjelaskan
Mengidenti&#6684777;kasi
Menganalisis
Membuat
Mengukur
Mempraktikkan
Metode:
Diskusi
Penugasan
Project Work
Buku Dasar-
Dasar
Pemasaran,
Kemendikbud -
ristek, internet,
majalah, jurnal,
buku lain yang
relevan
Bab 8
Profesi dan
Peluang
Usaha
Bidang
Pemasaran
36 JP 8.1 Peserta didik
menjelaskan pro&#6684777;l
pekerjaan/profesi
(job pro&#6684777;le) dalam
bidang pemasaran
pada masa sekarang
dan pada masa
mendatang, seperti:
kasir, pramuniaga, sales
executive, merchandiser,
digital marketer, public
relations, in&#6684780;uencer,
marketing research, dan
sejenisnya
1. Pengertian Profesi
2. Karakteristik Profesi
3. Profesi pada Bidang
Pemasaran
4. Ujian Serti&#6684777;kasi
Pemasaran
5. Peluang Bisnis
dalam Pemasaran
6. Membangun
Karier pada Bidang
Pemasaran Sesuai
Minat, Bakat,
Renjana (Passion)
• Profesi
• Karier
• Passion
• Uji Kompetensi
• Digital Marketing
Aktivitas:
Menjelaskan
Mengidenti&#6684777;kasi
Menganalisis
Merencanakan
Metode:
Diskusi dan
Penugasan
Buku Dasar-
Dasar
Pemasaran,
Kemendikbud -
ristek, internet,
majalah, jurnal,
buku lain yang
relevan
Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X36

Bab
Alokasi
waktu
Tujuan Pembelajaran Materi Kata Kunci
Aktivitas
Pembelajaran
Sumber Belajar
8.2 Peserta didik
menjelaskan peluang
usaha di bidang
pemasaran, seperti:
dropshipping, drop
servicing, a&#438093348969;liate
marketing, marketing
agency, content creator,
dan sejenisnya
8.3 Peserta didik mampu
menentukan karier di
bidang pemasaran yang
sesuai dengan bakat,
minat, dan renjana
(passion)
Bab 9
Prosedur
Kesehatan,
Keselamatan
Kerja
48 JP1.1 Memahami
keselamatan, dan
keamanan
1. Pengertian
Keamanan,
Keselamatan, dan
Kesehatan Kerja
2. Tujuan Keamanan,
Keselamatan,
Keamanan Kerja
3. Arti Pentingnya
Keamanan,
Keselamatan,
Keamanan Kerja
4. Prosedur Keamanan,
Keselamatan,
Keamanan Kerja
• Keselamatan
• Kesehatan
• Ergonomic
• 5R (Ringkas, Rapi,
Resik, Rawat, Rajin)
• Menangani keadaan
darurat
Aktivitas:
Menjelaskan
Mengidenti&#6684777;kasi
Menerapkan
Merencanakan
Melakukan
Metode:
Diskusi
Penugasan
Simulasi
Buku Dasar-
Dasar
Pemasaran,
Kemendikbud -
ristek, internet,
majalah, jurnal,
buku lain yang
relevan
37 Panduan Umum

Bab
Alokasi
waktu
Tujuan Pembelajaran Materi Kata Kunci
Aktivitas
Pembelajaran
Sumber Belajar
5. Menangani Keadaan
Darurat
6. Standar Penampilan
Pribadi
7. Umpan Balik
Keamanan,
Keselamatan,
Keamanan Kerja
Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X38

Proses BisnisProses Bisnis
Bab 1
Panduan KhususPanduan Khusus
KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI
REPUBLIK INDONESIA, 2023
Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran
untuk SMK/MAK Kelas X
Penulis: Nunuk Budi Kartiningsih dan Aris Purwantinah
ISBN: 978-623-194-575-4 (PDF)

AA Pendahuluan
1. Hubungan dengan Materi Lain
Materi yang berkaitan dengan proses bisnis meliputi perkembangan
teknologi, perilaku konsumen, pemasaran barang dan jasa, berkomunikasi
dengan pelanggan, pelayanan prima dalam penjualan, dan prosedur
kesehatan, keselamatan, dan keamanan kerja.
2. Peta Konsep
Proses
Bisnis
Ruang Lingkup
Bisnis
Fungsi dan Peran
Pemasaran
Konsep
Pemasaran
Konsep Bisnis
Jenis Bisnis
Filoso&#6684777; Pemasaran
Tujuan Bisnis
De&#6684777;nisi Pemasaran
Tujuan Bisnis Menurut
Jangka Waktunya
Faktor-Faktor Kegagalan
Bisnis
Faktor-Faktor
Keberhasilan Bisnis
Gambar 1.1 Peta Konsep Bab 1
BB Apersepsi
Guru memberikan apersepsi dengan cara memberikan penjelasan singkat
tentang proses bisnis, karena materi ini merupakan awal bab dari mata
pelajaran dasar-dasar pemasaran yang baru dipelajari peserta didik tingkat
Sekolah Menengah Kejuruan.
Guru memberikan pertanyaan kepada peserta didik:
Bagaimana langkah kita dalam menghadapi proses bisnis
yang selalu dinamis? Siapkah kita menghadapi tantangan ini?
Bekal apa yang harus kita siapkan agar tetap bisa survive?
Link YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=wQFxpE2J
gO4&feature=youtu.be
SCAN ME
40 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X

Berdasarkan hasil link YouTube di samping, pelajaran apa yang dapat
kalian petik dan tindakan apa harus kalian persiapkan untuk langkah ke
depan ketika kalian akan terjun sebagai pelaku bisnis?
Tabel 1.1 Bisnis yang Akan Hilang dan Tumbuh
Akibat Kemajuan Teknologi Informasi
No.
Bisnis yang
Akan Hilang
Langkah Tindak
Lanjut yang
Akan
Dilakukan
Bisnis
yang Akan
Berkembang
Langkah Tindak
Lanjut yang
Akan
Dilakukan

CCPertanyaan Pemantik
Apakah kalian ingin menjadi pebisnis? Kompetensi apa yang harus dimiliki
pebisnis? Bagaimana caranya memiliki kompetensi tersebut?
DDKeterampilan Prasyarat
Untuk mempelajari materi proses bisnis yang merupakan materi pada awal
mata pelajaran dan awal peserta didik belajar di jenjang Sekolah Menengah
Kejuruan, peserta didik terlebih dahulu harus siap menerima pelajaran dan
mempelajari materi baru bagi mereka.
EE Penyajian Materi Esensial
Kompetensi yang harus dimiliki peserta didik, antara lain sebagai berikut.
1. memahami sepenuhnya proses bisnis pemasaran dari berbagai jenis
perusahaan;
2. fungsi dan peran pemasaran; dan
3. memahami dasar konsep pemasaran dan lingkup pemasaran.
Materi esensi pada materi Bab 1 ruang lingkup bisnis, antara lain sebagai
berikut.
1. Ruang Lingkup Bisnis
2. Fungsi dan Peran Pemasaran
3. Konsep Pemasaran
41Panduan Khusus Bab 1 Proses Bisnis

FF Asesmen Diagnostik
Penilaian sebelum pembelajaran adalah melakukan asesmen diagnostik:
Tabel 1.2 Capaian Pembelajaran, Tujuan Pembelajaran &
Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila
Jenjang/ Kelas Fase E/Kelas 10
Capaian
Pembelajaran
Pada akhir Fase E, peserta didik dapat menjelaskan
proses bisnis bidang pemasaran secara menyeluruh
pada berbagai industri dan perusahaan.
Tujuan
Pembelajaran
Setelah selesai mempelajari Bab I Proses Bisnis diharap-
kan kalian dapat memahami bagai mana proses bisnis
yang terjadi dengan mampu men deskripsikan ruang
lingkup bisnis, konsep bisnis, menentukan jenis
perusahaan, tujuan bisnis, indikator kegagalan dan
keberhasilan usaha, konsep pemasaran, dan &#6684777;loso&#6684777;
pemasaran.
Pro&#6684777;l Pelajar
Pancasila
1. Beriman, bertakwa kepada Tuhan Yang Maha
Esa, mulia dalam mempelajari perkembangan
pemasaran berlandaskan iman kepada Tuhan YME
2. Kebhinekaan global dalam menghadapi
perkembangan teknologi pemasaran
3. Bergotong royong dalam belajar teknologi
pemasaran
4. Mandiri dalam belajar teknologi pemasaran
5. Bernalar kritis dalam menghadapi perkembangan
teknologi pemasaran
6. Kreatif dalam menciptakan teknologi pemasaran
1. Asesmen Diagnostik Nonkognitif
Tabel 1.3 Daftar Asesmen Nonkognitif
Daftar Pertanyaan Jawaban Peserta Didik
a. Apa yang kalian rasakan
sekarang?
b. Bagaimana perasaan kalian
selama studi?
42 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X

Daftar Pertanyaan Jawaban Peserta Didik
c. Kegiatan apa yang kalian
lakukan selama sekolah?
d. Hal apa yang paling kalian
sukai untuk dipelajari?
e. Apa harapanmu?
f. Apa hobimu?
g. Apa hobimu berkaitan dengan
kompentensi keahlian yang
dipilih?
2. Asesmen Diagnostik Kognitif
Tabel 1.4 Daftar Asesmen Kognitif
Identi&#6684777;kasi
Materi
yang Akan
Diujikan
Pertanyaan
Kemungkinan
Jawaban
Skor
(Kategori)
Rencana
Tindak
Lanjut
Peserta didik
mampu
menjelaskan
proses
bisnis dalam
bidang
pemasaran
secara
Apakah
kalian
mengetahui
ruang bisnis
itu apa saja?
Sudah
Belum
40 Lanjut ke
materi
selanjutnya.
Belajar
materi
ruang
lingkup
bisnis.
menyeluruh
pada
berbagai
jenis industri
dan usaha.
Sudah
kalian
mengerti
apa itu
fungsi
dan peran
pemasaran?
Sudah
Belum
30 Lanjut
ke tahap
berikutnya.
Belajar
materi
fungsi
dan peran
pemasaran.
43Panduan Khusus Bab 1 Proses Bisnis

Identi&#6684777;kasi
Materi
yang Akan
Diujikan
Pertanyaan
Kemungkinan
Jawaban
Skor
(Kategori)
Rencana
Tindak
Lanjut
Apakah
kalian tahu
konsep
pemasaran?
Sudah
Belum
30 Lanjut ke
materi
berikutnya.
Belajar
materi
konsep
pemasaran.
GGPanduan Pembelajaran pada Buku Siswa
Kegiatan pembelajaran yang diberikan kepada peserta didik berkaitan dengan
hasil belajar yang dituangkan dalam tujuan dan indikator pembelajaran.
Peserta didik agar menguasai kompetensi yang ditentukan dalam CP dan
tujuan pembelajaran maka aktivitas guru diatur sebagai berikut.
1. Alokasi Waktu
Berdasarkan perhitungan waktu efektif pembelajaran selama satu tahun
ajaran maka untuk menguasai kompetensi sesuai CP pada elemen ini
dibutuhkan waktu pembelajaran: 3 × pertemuan, 36 JP × 45 menit.
2. Tujuan Pembelajaran
Tabel 1.5 Tujuan Pembelajaran & Indikator Tujuan Pembelajaran
Tujuan
Pembelajaran
Indikator Tujuan Pembelajaran
Peserta didik
dapat menjelaskan
proses bisnis
1. Peserta didik dapat menjelaskan ruang
lingkup kegiatan bisnis secara memadai
dalam bahasa ibu.
2. Peserta didik dapat mendeskripsikan konsep
bisnis.
3. Peserta didik dapat mende&#6684777;nisikan dengan
benar jenis-jenis kegiatan bisnis.
4. Peserta didik dapat mengungkapkan tujuan
bisnis secara akurat.
44 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X

Tujuan
Pembelajaran
Indikator Tujuan Pembelajaran
5. Peserta didik dapat mengungkapkan indikator
kegagalan bisnis secara akurat.
6. Peserta didik dapat mengungkapkan indikator
keberhasilan bisnis secara akurat.
7. Peserta didik dapat menjelaskan secara
akurat fungsi dan peran pemasaran.
8. Peserta didik dapat menjelaskan konsep
pemasaran.
9. Peserta didik dapat menjelaskan &#6684777;loso&#6684777;
pemasaran.
10. Peserta didik dapat menjelaskan konsep
pemasaran.
3. Aktivitas Pembelajaran
Materi : Proses Bisnis
Waktu : 36 JP × 45 menit
Pendekatan Pembelajaran : Sainti&#6684777;k , Project Based Learning
Metode : Tanya Jawab, Diskusi, dan Demonstrasi
Bahan/Alat/Media
Pembelajaran
:
• Bahan : Aktivitas Peserta Didik/Lembar Kerja
(LK)
• Alat : Komputer/laptop, kamera atau
handphone untuk merekam setiap sesi,
notebook, sarana belajar di dalam dan
di luar kelas cukup dan memadai.
• Media :Slide PowerPoint dan YouTube
Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila1. Beriman, bertakwa kepada Tuhan
Yang Maha Esa, berakhlak mulia
2. Kebhinekaan global
3. Bergotong royong
4. Mandiri
5. Bernalar kritis
6. Kreatif
45Panduan Khusus Bab 1 Proses Bisnis

Kegiatan Pembelajaran
a. Kegiatan Pembuka
1) Mempersiapkan peserta didik secara mental dan &#6684777;sik untuk
mengikuti proses pembelajaran dengan cara mengucapkan
salam, menanyakan kabar, dan berdoa.
2) Guru mendorong peserta didik untuk belajar dengan sikap kerja
aman, disiplin, tanggung jawab, dan santun
3) Menentukan tujuan pembelajaran yang dapat dicapai.
b. Kegiatan Inti
Pertemuan 1 Ruang Lingkip Bisnis
1) Guru menampilkan video di link YouTube pada buku peserta
didik tentang perkembangan bisnis saat ini menggunakan laptop
dan proyektor.
2) Guru bertanya kepada peserta didik: “Bagaimana langkah kita
dalam menghadapi proses bisnis yang selalu dinamis?”.
3) Guru menjelaskan tentang ruang lingkup bisnis meliputi konsep
bisnis, jenis-jenis bisnis, tujuan bisnis menurut jangka waktunya,
dan faktor-faktor kegagalan dan keberhasilan bisnis.
4) Guru meminta peserta didik untuk mengerjakan aktivitas mandiri
mencari informasi tentang jenis bisnis menurut Badan Pusat
Statistik (BPS).
5) Guru meminta peserta didik untuk membuat laporan sendiri dan
mengumpulkannya.
6) Guru meminta peserta didik untuk mengerjakan aktivitas
kelompok tentang macam-macam BUMN (Perusahaan Jawatan,
Perusahaan Umum, Perusahaan Perseroan & Perusahaan Negara)
di tinjau menurut: pengertian, asal modal, status kepegawaian,
dan status kepemilikan menurut hukum dari berbagai sumber
literasi.
7) Guru meminta peserta didik untuk membuat laporan sendiri dan
mengumpulkannya.
8) Guru meminta peserta didik untuk mengerjakan aktivitas mandiri
tentang perusahaan swasta nasional (Usaha Perorangan,
Firma, CV, & PT) ditinjau menurut: pengertian, kelebihan dan
kekurangannya, dari berbagai jenis sumber literasi.
9) Guru meminta peserta didik untuk membuat laporan sendiri dan
mengumpulkannya.
46 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X

10) Guru meminta peserta didik untuk mengerjakan aktivitas mandiri
pengamatan kegiatan bisnis yang ada di sekitar rumah. Apakah
ada pengaruh antara kegiatan bisnis dengan kemajuan teknologi
informasi pada sistem kegiatan bisnis konvensional? Berikan
opini kalian terkait berubahnya kegiatan bisnis yang terjadi di
masyarakat saat ini!
11) Guru meminta peserta didik membuat laporan sendiri dan
mengumpulkannya.
12) Guru meminta peserta didik melakukan kegiatan observasi.
13) Guru membagi peserta didik menjadi beberapa kelompok untuk
menyelesaikan tugas kelompok.
14) Guru meminta setiap kelompok untuk menanyakan faktor apa
saja yang menyebabkan keberhasilan atau kegagalan dalam
berbisnis.
15) Guru meminta setiap kelompok untuk membuat laporan dan
presentasi di depan kelas.
Pertemuan 2 Fungsi dan Peranan Pemasaran
1) Guru memberikan pertanyaan pemantik untuk menggugah
semangat peserta didik.
2) Guru menggali pengetahuan peserta didik tentang fungsi dan
peranan pemasaran
3) Guru menjelaskan tentang fungsi dan peranan pemasaran kepada
peserta didik.
4) Guru memberikan tugas mandiri membuat rangkuman dengan
mencari beberapa sumber literatur baik secara online, buku atau
majalah tentang beberapa peranan pemasaran dalam kegiatan
bisnis.
5) Guru meminta peserta didik untuk mengerjakan di buku catatan
dan dikumpulkan.
Pertemuan 3 Konsep Pemasaran
1) Guru mengajukan pertanyaan untuk membangkitkan semangat
peserta didik.
2) Guru menjelaskan konsep pemasaran kepada peserta didik.
3) Guru membagi peserta didik dalam beberapa kelompok untuk
diskusi mengerjakan tugas kelompok.
4) Guru meminta masing-masing kelompok untuk membuat analisis
kegiatan pemasaran (konsep B2C, B2B, dan C2C) perencanaan
bisnis (B2C, B2B, dan C2C) yang ada peluang usahanya.
47Panduan Khusus Bab 1 Proses Bisnis

5) Guru meminta setiap kelompok untuk melakukan presentasi di
depan kelas.
c. Kegiatan Penutup
1) Guru mengevaluasi semua peserta didik baik secara individu
maupun kelompok untuk mengungkapkan pengalaman dari
kegiatan yang disajikan.
2) Guru menjelaskan semua pendapat peserta didik.
3) Guru membuat kesimpulan pembelajaran tentang proses bisnis.
4) Guru mengakhiri pelajaran dan memberi kesempatan kepada
peserta didik untuk berdoa setelah pelajaran berakhir.
HHKegiatan Pembelajaran Alternatif
Jika dalam pelaksanaan kegiatan diskusi kelompok ada kendala, guru dapat
membuat alternatif kegiatan dengan strategi literasi lain, seperti bertanya,
menarik simpulan, menulis jurnal (laporan), membuat rangkuman kegiatan,
atau mengembangkan puisi, pantun, atau cerita cerpen dari materi tentang
proses bisnis.
Tugas Mandiri/Kelompok dan Lembar Kerja
Aktivitas mandiri dan kelompok pada kegiatan pembelajaran 1 digunakan
untuk menilai capaian elemen Proses Bisnis bidang pemasaran di berbagai
industri. Pada kegiatan pembelajaran 2 melakukan aktivitas mandiri
rangkuman tentang peranan pemasaran dalam kegiatan bisnis selain yang
dijabarkan dalam buku peserta didik. Pada kegiatan pembelajaran 3 diskusi
kelompok tentang membuat analisa kegiatan pemasaran (konsep B2C. B2B,
dan C2C) perencanaan bisnis mana (B2C, B2B, dan C2C) yang ada peluang
usahanya, yang dapat dikembangkan saat masih di bangku sekolah.
a. Tugas Kegiatan Pembelajaran 1
Carilah informarsi tentang jenis bisnis menurut Badan Pusat Statistik
(BPS) membagi jenis lapangan bisnis ke dalam 9 kelompok dari
berbagai jenis sumber literatur yang dapat kalian gunakan dapat
menggunakan media internet, buku, atau majalah. Kerjakan dalam
tabel seperti yang contoh, kemudian kerjakan dalam buku tugas
kalian. Kumpulkan kepada guru yang mengajar.
Aktivitas Mandiri
48 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X

Lembar Kerja (LK-1)
Nama :
Kelas :
No.
Jenis Bisnis Menurut Badan
Pusat Statistik (BPS)
Keterangan
1. Pertanian, peternakan,
kehutanan, dan perikanan
2. Pertambangan dan penggalian
3 Industri pengolahan
4. Listrik, gas, dan air minum
5. Bangunan atau kontruksi
6.Perdagangan, hotel, dan restoran
7. Pengangkutan dan komunikasi
8. Keuangan, persewaan, dan jasa
perusahaan
9. Jasa-jasa
Carilah empat jenis BUMN (PERJAN, PERUM, PERUSAHAAN PERSEROAAN,
Perusahaan Negara (PN)) ditinjau dari pengertian, asal modal, status
kepegawaian, dan status kepemilikan menurut hukum dari berbagai
jenis sumber literatur yang dapat kalian gunakan dapat menggunakan
media internet, buku, atau majalah. Kerjakan seperti pada buku tugas
kalian masing-masing. Kumpulkan kepada guru yang mengajar.
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja (LK-2)
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
49Panduan Khusus Bab 1 Proses Bisnis

No. Jenis BUMN Pengertian
Asal
Modal
Status
Pegawai
Status Kepemilikan
Menurut Hukum
1. Perjan
2. Perum
3 Perusahaan
Perseroaan
4. Perusahaan
Negara
Carilah informarsi tentang kerusahaan swasta nasional (Usaha
Perorangan, Firma, CV, & PT) ditinjau menurut: pengertian, kelebihan,
dan kekurangannya, dari berbagai jenis sumber literatur yang dapat
kalian gunakan dapat menggunakan media internet, buku atau
majalah. Kerjakan dalam buku tugas kalian. Kumpulkan kepada guru
yang mengajar.
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja (LK-3)
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
No.
Jenis Perusahaan
Swasta Nasional
Pengertian Kelebihan Ke kurangan
Asal
Modal
1. Usaha Perorangan
2. Firma
3 CV
4. PT
50 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X

Kerjakan tugas di bawah ini secara mandiri!
Lakukan pengamatan terhadap kegiatan bisnis di lingkungan sekitar,
baik kegiatan bisnis di bidang penjualan retail maupun grosir. Apakah
ada pengaruh antara kegiatan bisnis yang dilakukan dengan hadirnya
kemajuan teknologi informasi yang mempengaruhi sistem kegiatan
bisnis konvensional? Tuliskan dalam bentuk MS Word dan PowerPoint.
Kemudian, presentasikan di depan kelas!
Aktivitas Mandiri
Lembar Kerja (LK-4)
Nama :
Kelas :
Jawaban yang diharapkan:
b. Tugas Kegiatan Pembelajaran 2
1. Bentuklah kelompok terdiri atas 3–4 orang.
2. Lakukan survei kegiatan bisnis usaha di sektor jasa, produksi barang,
maupun penjualan barang di lingkungan sekitar.
3. Faktor-faktor apa saja yang menyebabkan keberhasilan atau
kegagalan mereka!
4. Usaha apa yang dilakukan perusahaan dalam mencapai keberhasilan.
5. Buatlah sebuah laporan dalam bentuk MS Word dan PowerPoint,
lalu presentasikan di depan kelas.
Aktivitas Kelompok
51Panduan Khusus Bab 1 Proses Bisnis

Lembar Kerja (LK-5)
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Survei kegiatan bisnis usaha di sektor jasa, produksi barang, maupun
penjualan barang di lingkungan sekitar.
Faktor-faktor apa saja yang menyebabkan keberhasilan atau
kegagalan mereka?
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Usaha apa yang dilakukan perusahaan dalam mencapai keberhasilan?
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Buatlah rangkuman tentang peranan pemasaran dalam kegiatan
bisnis. Kerjakan tugas di buku masing-masing, lalu berikan pada guru
untuk dinilai!
Lembar Kerja (LK-6)
Nama :
Kelas :
Rangkuman tentang peranan pemasaran dalam kegiatan bisnis
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Kesan peserta didik terhadap kegiatan Pembelajaran 2:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
52 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X

Faktor-faktor apa saja yang menyebabkan keberhasilan atau
kegagalan mereka!
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Usaha apa yang dilakukan perusahaan dalam mencapai keberhasilan!
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Buatlah rangkuman tentang peranan pemasaran dalam kegiatan
bisnis. Kerjakan tugas di buku masing-masing, lalu berikan pada guru
untuk dinilai!
c. Tugas Kegiatan Pembelajaran 3
1. Buatlah kelompok terdiri dari 3–4 orang.
2. Buatlah analisis kegiatan pemasaran (konsep B2C, B2B, dan C2C)
perencanaan bisnis mana (B2C, B2B, dan C2C) yang ada peluang
usahanya dan dapat kalian kembangkan saat kalian masih di
bangku sekolah.
3. Buatlah laporan dalam bentuk MS Word , dan PowerPoint.
Kumpulkan pada guru kalian, dan lakukan presentasi di depan
kelas.
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja (LK-7)
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Fungsi pemasaran (konsep B2C. B2B, dan C2C)
53Panduan Khusus Bab 1 Proses Bisnis

Analisa kegiatan pemasaran (konsep B2C. B2B, dan C2C)
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Perencanaan bisnis mana (B2C, B2B, dan C2C) yang ada peluang
usahanya dan dapat kalian kembangkan saat kalian masih di bangku
sekolah
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Kesan peserta didik terhadap kegiatan Pembelajaran 3:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
IIPengayaan dan Remedial
1. Pengayaan
Pengayaan diberikan pada peserta didik sebagai tambahan untuk mem-
perluas pengetahuan dan keterampilan yang telah diperoleh pada tugas
belajar sebelumnya. Program pengayaan merupakan salah satu upaya
membantu peserta didik yang telah lulus KKTP (Kriteria Ketuntasan
Tujuan Pembelajaran) untuk mengembangkan pengetahuannya.
2. Remedial
Remedial adalah upaya membantu peserta didik yang belum mencapai
KKTP dalam bentuk tindakan perbaikan, yang meliputi memberikan
semua bantuan pendidikan kepada peserta didik untuk meningkatkan
prestasi akademiknya guna mencapai KKTP.
JJInteraksi dengan Orang Tua/Wali dan Masyarakat
Guru dapat memberikan informasi kepada orang tua/wali berkaitan dengan
penugasan yang diberikanpada peserta didik, baik tugas mandiri maupun
tugas kelompok. Saat peserta didik mengerjakan tugas Aktivitas Mandiri
54 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X

1.1 dan Aktivitas Kelompok 1.2, diharapkan orang tua/wali turut memantau
proses pelaksanaannya. Guru akan memberikan informasi kepada orang tua/
wali hasil dari re&#6684780;eksi dan pencapaian peserta didik pada materi ini sebagai
salah satu umpan balik di akhir bab.
KKAsesmen/Penilaian
Asesmen pada Dasar-Dasar Pemasaran disusun berdasarkan pada Alur
Tujuan Pembelajaran (ATP), di mana pada ATP sudah ditetapkan jenis dan
teknik penilaian pada setiap Capaian Pembelajaran (CP). Hal-hal yang harus
diperhatikan dalam pelaksanaan asesmen Dasar-Dasar Pemasaran, sebagai
berikut.
1) Asesmen diagnostik, dilakukan pada awal pelajaran untuk menggali
kesejahteraan psikologis dan sosial emosi peserta didik, aktivitas peserta
didik selama belajar di rumah, kondisi keluarga dan pergaulan peserta
didik, serta gaya belajar, karakter, dan minat peserta didik.
2) Asesmen formatif, dilakukan dengan penekanan pada proses aktivitas
yang berlangsung di kelas dan memberikan fasilitas pada peserta didik
untuk mengembangkan sikap berkaitan dengan Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila,
pengetahuan, dan keterampilan.
a) Contoh rubrik penilaian sikap terkait pro&#6684777;l pelajar Pancasila
Penilaian Sikap Berkaitan dengan Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila
Mata Pelajaran : ………………………………………………..
Nama Kegiatan : ………………………………………………..
Kelas : ………………………………………………..
Sekolah : ………………………………………………..
Petunjuk Penilaian:
A. Berilah skor penilaian pada kolom aspek yang dinilai
B. Keterangan skor penilaian:
1 = Sangat kurang
2 = Kurang konsisten
3 = Mulai konsisten
4 = Konsisten
5 = Selalu konsisten
55Panduan Khusus Bab 1 Proses Bisnis

Observasi Sikap Peserta Didik
No. Nama Peserta Didik
Aspek yang Dinilai
(Skor: 1–5)
Total
Skor
1 2 3 4 5 6
Aspek yang Dinilai:
1. Beriman, bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak
mulia
2. Kebhinekaan global
3. Bergotong-royong
4. Mandiri
5. Bernalar kritis
6. Kreatif
b) Contoh Rubrik Penilaian Proyek
Penilaian Proyek
Mata Pelajaran : …………………………………………………..
Nama Proyek : …………………………………………………..
Kelas : …………………………………………………..
Sekolah : ……………………………………………….….
Petunjuk Penilaian
A. Berilah skor penilaian pada kolom aspek yang dinilai
B. Keterangan skor penilaian:
1 = Tidak baik
2 = Kurang baik
3 = Sedang
4 = Baik
5 = Sangat baik
56 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X

Penilaian Proyek
No.
Nama Peserta
Didik
NIS
Aspek yang Dinilai
(Skor: 1–5)
Total
Skor
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Aspek yang Dinilai:
Perencanaan:
1. Persiapan
2. Merumuskan judul
Pelaksanaan:
3. Sistematisasi penulisan
4. Ketepatan informasi/sumber
informasi
5. Jumlah sumber informasi
6. Analisis data
7. Kesimpulan
Laporan Proyek:
8. Performans
9. Presentasi/Penguasaan
Nilai =
Skor Perolehan
Skor Maksimal
× 100
LLKunci Jawaban
Soal Pilihan Ganda
1. A
2. E
3. B
4. D
5. C
6. B
7. D
8. A
9. C
10. E
Kunci Jawaban Esai
1. Bidang kegiatan perusahaan meliputi perdagangan (termasuk pedagang),
pengangkutan (dengan angkutan), penyimpanan (sampai barang terjual),
pembelian (bank atau kreditur), dan pengiriman informasi (iklan).
2. Metode yang digunakan untuk menentukan jenis usaha adalah statistik
Finlandia, masing-masing objek kegiatan berdasarkan status hukum,
klasi&#6684777;kasi perusahaan, dan kepemilikan.
57Panduan Khusus Bab 1 Proses Bisnis

3. Peran pemasaran dalam usaha, antara lain sebagai berikut.
a. Buying, adalah proses memastikan bahwa produk penjualan tersedia
dalam jumlah yang aman untuk memenuhi permintaan pelanggan.
b. Selling, penggunaan iklan, penjualan perorangan, dan promosi
penjualan untuk mencocokkan produk dengan konsumen.
c. Transporting, berkaitan dengan pemindahan produk dari tempat
produksi ke tempat yang nyaman bagi konsumen.
d. Storing, yang melibatkan penyimpanan produk sampai dibutuhkan
untuk dijual.
e. Standardizing and grading, yaitu menentukan apakah suatu produk
sesuai kualitas dan kuantitas untuk ukuran dan berat.
f. Ficancing, penyusunan perjanjian kredit bagi anggota saluran
distribusi (grosir dan pengecer) dan konsumen.
g. Risk taking, berurusan dengan atau menanggung ketidakpastian
semua pembelian pelanggan di masa depan.
h. Securing marketing information. Keamanan informasi pemasaran
berlaku untuk semua informasi terkait dengan konsumen, pesaing,
dan saluran distribusi untuk membuat keputusan pemasaran.
4. Konsep pemasaran adalah konsep produksi, konsep produk, konsep
penjualan, konsep pemasaran, konsep pemasaran komprehensif, dan
konsep pemasaran relasional.
5. Konsep pemasaran adalah (1) kebutuhan, keinginan dan permintaan, (2)
pasar sasaran, positioning dan segmentasi, (3) penawaran dan merek (4)
saluran pemasaran, (5) media berbayar, dimiliki, dan gratis, (6) kesan dan
partisipasi, (7) nilai dan kepuasan, (8) rantai pasokan, (9) persaingan, (10)
lingkungan pasar.
MMRe&#6684780;eksi Guru
Guru harus melakukan re&#6684780;eksi terhadap proses pembelajaran pada Bab 1. Guru
didorong untuk mencatat hal-hal yang menjadi kendala dalam pembelajaran,
kesalahpahaman yang terjadi, hal-hal yang perlu diperbaharui saat menerap-
kan proses bisnis agar kendala tersebut dapat diatasi.
NNSumber Belajar Utama
Kemendikbudristek. 2023. Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X untuk SMK. Jakarta:
Kemendikbudristek.
58 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X

Perkembangan PemasaranPerkembangan Pemasaran
Bab 2
Panduan KhususPanduan Khusus
KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI
REPUBLIK INDONESIA, 2023
Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran
untuk SMK/MAK Kelas X
Penulis: Nunuk Budi Kartiningsih dan Aris Purwantinah
ISBN: 978-623-194-575-4 (PDF)

60 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
AAPendahuluan
1. Hubungan dengan Materi Lain
Materi yang berkaitan dengan perkembangan teknologi meliputi proses
bisnis, perilaku konsumen, pemasaran parang dan jasa, berkomunikasi
dengan pelanggan, pelayanan prima dalam penjualan, dan prosedur
kesehatan, keselamatan, dan keamanan kerja.
2. Peta Konsep
Perkembangan
Teknologi
Perkembangan
Pemasaran
Internet of
Things (IoT)
Macam-Macam
Pemasaran pada
Era Digital
Pemasaran pada
Era Digital
Strategi
Pemasaran
Omnichannel
Pemasaran Era 1.0
Pemasaran Era 3.0
Pemasaran Era 2.0
Pemasaran Era 4.0
Pemasaran Era 5.0
Gambar 2.1 Peta Konsep Bab 2
BBApersepsi
Guru memberikan apersepsi dengan cara mengingatkan kembali tentang
materi pertemuan terdahulu, yaitu proses bisnis. Guru mengaitkan materi
tersebut dengan materi yang saat ini akan dipelajari, yaitu perkembangan
teknologi.
Guru memberikan pertanyaan kepada peserta didik: Sudah siapkah kalian
belajar pemasaran untuk mengatasi persaingan bisnis masa depan? Strategi
apa yang akan kalian gunakan untuk mempelajari pemasaran agar bisa kalian
implementasikan dalam bisnis nyata?

61Panduan Khusus Bab 2 Perkembangan Pemasaran
Link YouTube:
1. https://www.youtube.com/watch?v=VrwhXepeHvQ&feature=youtu.be
2. https://www.youtube.com/watch?v=EcrZ2xSOyyA&feature=youtu.be
SCAN ME

SCAN ME
Tabel 2.1 Konsep Pemasaran
No. Era Pemasaran Konsep Pemasaran yang Diterapkan
1. Pemasaran Era 1.0
2. Pemasaran Era 2.0
3. Pemasaran Era 3.0
4. Pemasaran Era 4.0
5. Pemasaran Era 5.0
6. Strategi Omnichannel
CCPertanyaan Pemantik
Apakah pemasaran itu penting untuk dunia usaha? Jika penting apa yang
dipersiapkan seiring dengan perkembangan kegiatan pemasaran?
DDKeterampilan Prasyarat
Peserta didik agar dapat mempelajari perkembangan teknologi dengan baik,
maka peserta didik terlebih dahulu harus menguasai kompetensi proses bisnis.
Materi tersebut akan menjadi dasar dalam belajar perkembangan teknologi.
EEPenyajian Materi Esensial
Kompetensi yang harus dimiliki peserta didik, antara lain mampu menjelaskan
perkembangan pemasaran mulai dari konvensional sampai dengan penerapan
teknologi modern.

62 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Cakupan materi Bab 2 Perkembangan Teknologi, antara lain sebagai
berikut.
1. Perkembangan Pemasaran dari Era 1.0 sampai Era 5.0
2. Internet of Thinks (IoT)
3. Pemasaran di Era Digital
4. Macam-macam Pemasaran di Era Digital
5. Strategi Pemasaran Omnichannel
FFAsesmen Diagnostik
Penilaian sebelum pembelajaran adalah melakukan asesmen diagnostik:
Tabel 2.2 Capaian Pembelajaran, Tujuan Pembelajaran &
Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila
Jenjang/ Kelas Fase E/Kelas 10
Capaian
Pembelajaran
Di akhir fase E, peserta didik dapat menjelaskan
perkembangan pemasaran dari Teknologi tradisional
ke modern, Industri 4.0, Internet of Things (IoT),
teknologi digital untuk aplikasi dalam pemasaran,
isu-isu perkembangan yang muncul dan hilang ke
depan terkait dengan dunia pemasaran, seperti digital
marketing, e-commerce, marketplace, media sosial, dan
sejenisnya.
Tujuan
Pembelajaran
Setelah selesai mempelajari Bab II Perkembangan
Teknologi, diharapkan kalian dapat memahami dan
menganalisis perkembangan pemasaran mulai dari
konvensional sampai dengan penerapan teknologi
modern, yaitu: tahapan perkembangan pemasaran 1.0
sampai society 5.0, pemasaran era digital, Internet of
Things (IoT), macam-macam pemasaran pada era digital
marketing, dan strategi pemasaran Omnichannel.
Pro&#6684777;l Pelajar
Pancasila
1. Beriman, bertakwa kepada Tuhan Yang Maha
Esa, mulia, dalam mempelajari perkembangan
pemasaran berlandaskan iman kepada Tuhan YME

63Panduan Khusus Bab 2 Perkembangan Pemasaran
2. Kebhinekaan global dalam menghadapi
perkembangan teknologi pemasaran
3. Bergotong royong dalam belajar teknologi
pemasaran
4. Mandiri dalam belajar teknologi pemasaran
5. Bernalar kritis dalam menghadapi perkembangan
teknologi pemasaran
6. Kreatif dalam menciptakan teknologi pemasaran
1. Asesmen Diagnostik Nonkognitif
Tabel 2.3 Asesmen Diagnostik Nonkognitif
Daftar Pertanyaan Jawaban Peserta Didik
a. Bagaimana kabarmu sekarang?
b. Bagaimana perasaan kalian
tentang belajar?
c. Kegiatan apa yang kalian
lakukan selama di sekolah?
d. Apa bagian pembelajaran yang
paling lucu dan paling tidak
menyenangkan?
e. Apa harapanmu?
f. Apa hobimu?
g. Apakah hobimu berhubungan
dengan program keahlian yang
dipilih?

64 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
2. Asesmen Diagnostik Kognitif
Tabel 2.4 Asesmen Diagnostik Kognitif
Identi&#6684777;kasi
Materi yang
akan Diujikan
Pertanyaan
Kemungkinan
Jawaban
Skor
(Ka-
tegori)
Rencana
Tindak
Lanjut
Peserta didik
mampu
menjelaskan
per kembangan
pemasaran
mulai dari
konvensional
sampai dengan
Apakah kamu
mengetahui
perkembangan
pemasaran
dari masa ke
masa?
Sudah
Belum
20 Lanjut ke
materi
selanjutnya.
Belajar
materi
ruang
lingkup
bisnis.
penerapan
teknologi
modern,
industry 4.0,
Internet of
Things (IoT),
teknologi
digital dalam
pemasaran,
isu-isu
perkembangan
yang muncul
dan hilang ke
depan terkait
dengan dunia
pemasaran,
seperti digital
marketing,
e-commerce,
marketplace,
media sosial,
dan sejenisnya.
Sudahkah
kamu mengerti
apa itu Internet
of Things?
Sudah 20 Lanjut
ke tahap
berikutnya.
Belajar
materi
fungsi
dan peran
pemasaran.
Sudahkah
kamu tahu
pemasaran
pada era
digital itu apa?
Sudah 20 Lanjut ke
materi
berikutnya.
Belajar
materi
konsep
pemasaran.
Apakah kamu
tahu macam-
macam
pemasaran
pada era
digital?
Sudah 20
Sudahkah
kamu tahu
strategi
pemasaran
omnichannel?
Sudah 20

65Panduan Khusus Bab 2 Perkembangan Pemasaran
GGPanduan Pembelajaran pada Buku Siswa
Aktivitas pembelajaran yang akan diberikan kepada peserta didik mengacu
pada Capaian Pembelajaran yang dituangkan dalam tujuan pembelajaran
dan indikatornya. Agar peserta didik menguasai kompetensi yang ditentukan
dalam CP dan tujuan pembelajaran maka aktivitas guru diatur sebagai berikut.
1. Alokasi Waktu Pembelajaran
Berdasarkan perhitungan waktu efektif pembelajaran selama satu tahun
ajaran maka untuk menguasai kompetensi sesuai CP pada elemen ini
dibutuhkan waktu pembelajaran: 5 × pertemuan, 60 JP × 45 menit.
2. Tujuan Pembelajaran
Tabel 2.5 Tujuan dan Indikator Tujuan Pembelajaran
Tujuan
Pembelajaran
Indikator Tujuan Pembelajaran
Peserta didik
mampu
menjelaskan
perkembangan
pemasaran mulai
dari konvensional
sampai dengan
penerapan
teknologi modern.
1. Peserta didik dapat menjelaskan dengan baik
tahapan pengembangan pemasaran.
2. Peserta didik mampu menjelaskan pemasaran
era 1.0 dengan baik.
3. Peserta didik mampu menjelaskan pemasaran
era 2.0 dengan baik.
4. Peserta didik mampu menjelaskan pemasaran
era 3.0 dengan baik.
5. Peserta didik mampu menjelaskan pemasaran
era 4.0 dengan baik.
6. Peserta didik mampu menjelaskan pemasaran
era 5.0 dengan baik.
7. Peserta didik mampu menjelaskan pemasaran
era digital dengan baik.
8. Peserta didik mampu menjelaskan Internet of
Things (IoT) dengan baik.
9. Peserta didik mampu menganalisis macam-
macam pemasaran di era digital marketing
dengan baik.
10. Peserta didik mampu menjelaskan strategi
pemasaran Omnichannel dengan baik.

66 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
3. Aktivitas Pembelajaran
Materi : Perkembangan Teknologi
Waktu : 60 JP × 45 menit
Pendekatan Pembelajaran : Sainti&#6684777;k dan Project Based Learning
Metode : Tanya Jawab, Diskusi, dan
Demonstrasi
Bahan/Alat/Media Pembelajaran :
• Bahan : Aktivitas Peserta Didik/Lembar Kerja
(LK)
• Alat : Komputer/laptop, kamera atau
handphone untuk merekam setiap
sesi, notebook, ruang belajar di dalam
dan di luar yang memadai dan di
luar kelas yang memadai.
• Media :Slide PowerPoint, dan YouTube
Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila1. Beriman, bertakwa kepada
Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak
mulia.
2. Kebhinekaan global
3. Bergotong royong
4. Mandiri
5. Bernalar kritis
6. Kreatif
Kegiatan Pembelajaran
Setelah guru memahami tujuan pembelajaran, menyiapkan lingkungan
belajar di atas, maka guru dapat melaksanakan prosedur pem belajaran
sebagai berikut:
a. Kegiatan Pembuka
1) Mempersiapkan peserta didik secara mental dan &#6684777;sik untuk
mengikuti proses pembelajaran dengan cara menyapa, menanya-
kan kabar, dan berdoa.
2) Guru mendorong peserta didik untuk belajar dengan sikap kerja
aman, disiplin, tanggung jawab, dan santun.
3) Menetapkan tujuan pembelajaran yang dapat dicapai.

67Panduan Khusus Bab 2 Perkembangan Pemasaran
b. Kegiatan Inti
Pertemuan 1 dan 2 (Perkembangan Pemasaran dan Internet of
Things (IoT))
1) Guru menampilan materi pembelajaran dalam bentuk PowerPoint
dengan laptop dan LCD.
2) Guru bertanya kepada peserta didik, memberikan pertanyaan
pemantik untuk menimbulkan semangat belajar di kalangan
peserta didik.
3) Guru bertanya kepada peserta didik, strategi apa yang akan kalian
pelajari tentang pemasaran sehingga dapat menerap kannya
dalam kenyataan?
4) Guru menjelaskan materi pemasaran pada era 1.0 sampai
pemasaran era 5.0.
5) Guru memberikan tugas mandiri kepada peserta didik untuk
membuat peta pikiran materi pemasaran 1.0.
6) Guru membagi peserta didik menjadi beberapa kelompok untuk
membahas kegiatan kelompok, berdiskusi secara berkelompok
tentang perbedaan konsep pemasaran pada era 2.0 dan 3.0.
7) Guru memberi kesempatan kepada setiap kelompok untuk
mempresentasikan hasil diskusi.
8) Guru meminta peserta didik mengerjakan tugas mandiri yang
materi pemasaran 4.0 dirangkum dari sumber belajar yang
berbeda dengan buku siswa.
9) Guru membagi peserta didik menjadi beberapa kelompok untuk
mengerjakan kegiatan diskusi kelompok yang harus disiapkan
bagi pemasar (usaha kecil dan UKM) di era Marketing 5.0.
10) Guru menjelaskan materi tentang Internet of Things (IoT).
11) Guru memberikan waktu kepada peserta didik untuk menyusun
laporan, mengumpulkan, dan mempresentasikan tugas yang di-
berikan di depan kelas.
Pertemuan 3 Pemasaran di Era Digital
1) Guru menampilan materi pembelajaran dalam bentuk PowerPoint
dengan laptop dan LCD.
2) Guru mengajukan pertanyaan pemantik yang membuat peserta
didik bersemangat.
3) Guru bertanya kepada peserta didik tentang pemasaran digital.

68 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
4) Guru menanyakan contoh pemasaran digital kepada peserta didik.
5) Guru menjelaskan materi pemasaran digital kepada peserta didik.
6) Guru memberi kesempatan untuk bertanya kepada peserta didik
jika ada materi yang kurang jelas dipahami.
Pertemuan 4 Macam-Macam Pemasaran di Era Digital
1) Guru menampilan materi pembelajaran dalam bentuk PowerPoint
dengan laptop dan LCD.
2) Guru bertanya kepada peserta didik dengan memberikan
pertanyaan untuk menimbulkan semangat di kalangan peserta
didik.
3) Guru bertanya kepada peserta didik tentang berbagai bentuk
pemasaran digital.
4) Guru menjelaskan macam-macam bentuk pemasaran digital.
5) Guru memberi kesempatan untuk bertanya kepada peserta didik
jika ada materi yang kurang dipahami.
6) Guru membagi peserta didik menjadi beberapa kelompok untuk
mengerjakan tugas membuat produk pemasaran digital melalui
salah satu jenis pemasaran digital.
7) Guru memberikan waktu kepada peserta didik untuk berdiskusi
dan melaporkan hasil diskusi.
8) Guru meminta setiap kelompok untuk memasang link teknik
periklanan pemasaran digital.
9) Guru meminta setiap kelompok untuk mempresentasikan hasil
diskusinya di depan kelas. Guru mengajukan pertanyaan kepada
peserta didik untuk membangkitkan semangat.
Pertemuan 5 Strategi Pemasaran Omnichannel
1) Guru menampilan materi pembelajaran dalam bentuk PowerPoint
dengan laptop dan LCD.
2) Guru bertanya kepada peserta didik apakah mereka tahu langkah
strategi pemasaran omnichannel?
3) Guru menjelaskan materi strategi omnichannel marketing kepada
peserta didik.
4) Guru membagi peserta didik menjadi beberapa kelompok untuk
berpartisipasi dalam kegiatan kelompok membahas bagaimana
melakukan pemasaran ke UMKM (Usaha Mikro, Kecil dan
Menengah) yang ada di lingkungan sekitar rumah peserta didik
dengan sistem omnichannel.

69Panduan Khusus Bab 2 Perkembangan Pemasaran
5) Guru meminta setiap kelompok mengunggah strategi pemasaran
omnichannel untuk jenis pemasaran digital tertentu, mengumpul-
kan tautan dari strategi pemasaran omnichannel.
c. Tugas pengambilan keputusan
1) Guru mengapresiasi semua peserta didik baik secara individu
maupun kelompok untuk mengungkapkan pengalaman dari
kegiatan yang disajikan.
2) Guru mengklari&#6684777;kasi semua pendapat peserta didik.
3) Guru membuat kesimpulan pembelajaran tentang per kembangan
teknologi bersama peserta didik.
4) Guru mengakhiri pelajaran dan memberi kesempatan kepada
peserta didik untuk berdoa pada akhir pembelajaran.
HHKegiatan Pembelajaran Alternatif
Jika pelaksanaan kegiatan diskusi kelompok ada kendala, guru dapat membuat
alternatif kegiatan dengan strategi literasi yang lain, misal nya dengan bertanya,
menarik simpulan, menulis jurnal (laporan), membuat rangkuman kegiatan,
mengembangkan puisi, pantun, atau cerita cerpen dari materi tentang
perkembangan teknologi.
Tugas Mandiri/Kelompok dan Lembar Kerja (LK)
a. Tugas Kegiatan Pembelajaran 1 dan 2
Setelah mempelajari tentang konsep pemasaran di era 1.0, buatlah peta
konsep (mind mapping) dari materi tersebut. Tulislah pada buku tulis
kalian, untuk peta konsep buatlah semenarik mungkin. Kemudian,
kumpulkan kepada guru kalian.
Selamat Mengerjakan.
Aktivitas Mandiri
Lembar Kerja (LK-1)
Nama :
Kelas :

70 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Peta konsep (Mind Maping) konsep pemasaran era 1.0
Membentuk kelompok beranggotakan 3–4 orang, kemudian beri nama
kelompok kalian Pengembangan Pemasaran. Diskusikan bersama
kelompok kalian tentang perbedaan konsep pemasaran era 2.0 dan
era 3.0. Susunlah laporan dari hasil diskusi tersebut dalam program
MS Word dan PowerPoint. Kumpulkan kepada guru dan lakukan
presentasi di depan kelas.
Selamat Mengerjakan!
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja (LK-2)
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Perbedaan Konsep Pemasaran Era 2.0 dan Era 3.0
Konsep Pemasaran Era 2.0 Konsep Pemasaran Era 3.0
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................

71Panduan Khusus Bab 2 Perkembangan Pemasaran
Carilah beragam sumber belajar (buku literatur, majalah, atau berita)
mengenai konsep pemasaran 4.0. Selain yang sudah dijelaskan di
atas, buatlah resume, kemudian tulislah pada buku tulis. Buatlah
PowerPoint. Jelaskan juga apakah ada atau tidak perbedaan konsep
pemasaran dari materi di atas dengan sumber belajar yang kalian
pelajari. Langkah akhir adalah lakukan presentasi di depan kelas.
Selamat mengerjakan!
Aktivitas Mandiri
Lembar Kerja (LK-3)
Nama :
Kelas :
Resume Konsep Pemasaran Era 4.0
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................

72 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Buatlah kelompok beranggotakan 3–4 orang, kemudian beri nama
kelompok dengan beberapa teknologi 5.0. Diskusikan bersama
kelompokmu, apa saja yang harus dipersiapkan oleh pemasar (untuk
usaha skala kecil dan UMKM) di era pemasaran 5.0! Kompetensi apa saja
yang harus dipersiapkan oleh tenaga pemasaran di era pemasaran 5.0!
Buatlah laporan dari hasil diskusi kelompok kalian dalam bentuk MS
Word dan PowerPoint, kumpulkan pada guru, lalu presentasi di depan
kelas!
Selamat mengerjakan!
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja (LK-4)
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Hal apa saja yang harus dipersiapkan oleh pemasar (untuk usaha skala
kecil, dan UMKM) di era pemasaran 5.0?
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Kompetensi apa saja yang harus dipersiapakan oleh tenaga pemasaran
di era pemasaran 5.0?
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Aktivitas Mandiri
Penggunaan Internet of Things sangat membantu aktivitas manusia
dalam kehidupan sehari-hari. Tugas manusia menjadi lebih ringan
dengan adanya Internet of Things. Tantangan manusia sebagai sumber
daya tenaga kerja akan semakin berkurang karena banyak peralatan

73Panduan Khusus Bab 2 Perkembangan Pemasaran
yang dioperasikan dengan Internet of Things. Kompetensi apa yang
harus dipersiapkan agar kalian masih dapat bekerja? Mengingat kalian
sebagai sumber tenaga kerja tingkat menengah! Bacalah sumber literasi
untuk mengerjakan tugas ini.
Buatlah laporan dari hasil belajar mandiri dalam bentuk MS Word dan
PowerPoint, kumpulkan pada guru dan lakukan presentasi di depan
kelas! Selamat mengerjakan!
Lembar Kerja (LK-5)
Nama :
Kelas :
Kompetensi yang harus dipersiapkan adalah:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
b. Tugas Kegiatan Pembelajaran 4
Bentuklah kelompok beranggotakan 3–4 orang, kemudian beri nama
dengan berbagai macam nama digital marketing.
Diskusikanlah bersama kelompok untuk merancang pemasaran digital
produk, dengan menggunakan salah satu macam pemasaran digital
yang sudah dijabarkan. Kemudian upload-lah promosi pemasaran
digital tersebut sesuai yang dipilih. Link dari pemasaran digital dan
laporan hasil diskusi di kumpulkan kepada guru yang mengajar!
Presentasikan teknik promosi pemasaran digital kalian di depan kelas!
Selamat mengerjakan!
Aktivitas Kelompok

74 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Lembar Kerja (LK-6)
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Rancangan pemasaran digital produk
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Link dari pemasaran digital
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Laporan hasil diskusi
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Materi presentasi berupa PowerPoint
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
c. Tugas Kegiatan Pembelajaran 5
Bentuk kelompok terdiri dari 3-4 orang, lalu beri nama sesuai nama
pemasaran digital. Diskusikan dengan kelompokmu cara membuat
rencana pemasaran dengan sistem omnichannel untuk jenis bisnis
UMKM (Usaha Mikro, Kecil dan Menengah) di rumah. Susunlah dalam
bentuk laporan yang ditulis dengan program MS Word kemudian
kumpulkan kepada guru kalian. Upload-lah sistem pemasaran
omnichannel jika kalian meng gunakan salah satu jenis pemasaran
digital. Link dari pemasaran sistem omnichannel kumpulkan kepada
guru kalian!
Selamat mengerjakan!
Aktivitas Kelompok

75Panduan Khusus Bab 2 Perkembangan Pemasaran
Lembar Kerja (LK-7)
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Rancangan pemasaran omnichannel untuk produk UMKM
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Link dari pemasaran digital
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Laporan hasil diskusi
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
IIPengayaan dan Remedial
Pengayaan merupakan kegiatan yang ditujukan kepada peserta didik yang
telah mencapai tujuan pembelajaran, baik secara individu maupun kelompok
agar semakin memperdalam keterampilan atau mengembangkan potensi
yang optimal. Salah satu cara pengayaan adalah dengan meminta peserta
didik mempelajari materi perilaku pelanggan.
Remedial adalah upaya membantu peserta didik yang belum mencapai
KKTP dalam bentuk tindakan perbaikan, meliputi memberikan semua bantuan
pendidikan kepada peserta didik untuk meningkatkan prestasi akademiknya
guna mencapai KKTP.
JJBerkomunikasi dengan Orang Tua/Wali di Masyarakat
Peserta didik perlu mencari atau meneliti informasi di lingkungan sekitar
rumah. Guru harus berkomunikasi dengan orang tua agar peserta didik
diarahkan pada kegiatan penelitian. Orang tua diharapkan memberikan
dukungan untuk mencapai tujuan pembelajaran tercapai.

76 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
KKAsesmen/Penilaian
Penilaian dasar-dasar pemasaran disusun berdasarkan Alur Tujuan Pembelajaran
(ATP), jenis dan teknik penilaian untuk mencapai hasil belajar masing-masing
(AP) ditetapkan dalam ATP.
a) Contoh rubrik penilaian sikap terkait Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila
Penilaian Sikap Berkaitan dengan Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila
Mata Pelajaran : ………………………………………………..
Nama Kegiatan : ………………………………………………..
Kelas : ………………………………………………..
Sekolah : ………………………………………………..
Petunjuk Penilaian:
A. Berilah skor pada kolom aspek yang dinilai, pada tingkat kemampuan
yang sesuai dengan indikator pengamatan.
B. Keterangan skor penilaian:
1 = Sangat kurang
2 = Kurang konsisten
3 = Mulai konsisten
4 = Konsisten
5 = Selalu konsisten
Observasi Sikap Peserta Didik
No. Nama Peserta Didik
Aspek yang Dinilai
(Skor: 1–5)
Total
Skor
1 2 3 4 5 6
Aspek yang Dinilai:
1. Beriman, bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak mulia.
2. Kebhinekaan global

77Panduan Khusus Bab 2 Perkembangan Pemasaran
3. Bergotong royong
4. Mandiri
5. Bernalar kritis
6. Kreatif
b) Contoh Rubrik Penilaian Proyek (untuk Penilaian Pengetahuan)
Penilaian Proyek
Mata Pelajaran : …………………………………………………..
Nama Proyek : …………………………………………………..
Kelas : …………………………………………………..
Sekolah : ……………………………………………….….
Petunjuk Penilaian
A. Berilah skor pada kolom aspek yang dinilai, pada tingkat kemampuan
yang sesuai dengan indikator pengamatan.
B. Keterangan skor penilaian:
1 = Tidak baik 4 = Baik
2 = Kurang baik 5 = Sangat baik
3 = Sedang
Penilaian Proyek
No.
Nama Peserta
Didik
NIS
Aspek yang Dinilai
(Skor: 1-5)
Total
Skor
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Aspek yang Dinilai
Perencanaan:
1. Persiapan
2. Rumusan Judul
Pelaksanaan:
3. Sistematika Penulisan
4. Keakuratan Informasi/Sumber

78 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
5. Jumlah Sumber Data
6. Analisis Data
7. Kesimpulan
Laporan Proyek:
8. Performans
9. Presentasi/Penguasaan
Nilai =
Skor Perolehan
Skor Maksimal
× 100
c) Contoh Rubrik Penilaian Keterampilan
Penilaian Keterampilan (Membuat Mind Maping)
Mata Pelajaran : …………………………………………………..
Nama Keterampilan : …………………………………………………..
Kelas : …………………………………………………..
Sekolah : …………………………………………………..
Petunjuk Penilaian
A. Berilah skor pada kolom aspek yang dinilai, pada tingkat kemampuan
yang sesuai dengan indikator pengamatan
B. Keterangan skor penilaian:
1 = Tidak baik
2 = Kurang baik
3 = Sedang
4 = Baik
5 = Sangat baik
Penilaian Keterampilan
No. Nama Peserta Didik
Aspek yang Dinilai
(Skor: 1–5)
Total Skor
1 2 3

79Panduan Khusus Bab 2 Perkembangan Pemasaran
Aspek yang Dinilai:
1. Kelengkapan kata kunci
2. Hubungan antarcabang informasi
3. Kreativitas (desain warna)
Nilai =
Skor Perolehan
Skor Maksimal
× 100
LL Kunci Jawaban
Soal Pilihan Ganda
1. B
2. A
3. C
4. D
5. E
6. A
7. D
8. E
9. C
10. D
Kunci Jawaban Esai
1. Konsep pemasaran adalah:
a. Pemasaran Era 1.0 adalah konsep dan pemikiran berlandaskan pada
pendekatan rational marketing.
b. Pemasaran Era 2.0 adalah energi perusahaan suatu perusahaan
dalam ekonomi baru dengan memakai suatu persamaan yang begitu
sederhana.
c. Pemasaran Era 3.0 adalah suatu konsep pemasaran yang berlandaskan
pada pendekatan human spirit marketing.
d. Era Pemasaran 4.0 adalah pendekatan pemasaran yang menggabung-
kan komunikasi online dan o&#438093348972;ine antara bisnis dan konsumen.
e. Era Pemasaran 5.0 adalah penerapan teknologi mirip manusia untuk
menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan menambah
nilai dalam semua perjalanan konsumen.
2. Internet of Things adalah sistem yang dihubungkan dengan sensor guna
memantau atau memonitor informasi &#6684777;sik dari lingkungan dan sistem
disambungkan dengan actuator guna dapat memberikan respons atau
aksi terhadap kondisi hasil dari pemantauan.
3. Konsep pemasaran di era digital adalah internet digunakan untuk
merencanakan strategi pertumbuhan bisnis, strategi memasuki pasar,
strategi pengembangan produk, strategi pengembangan pasar, dan
strategi diversi&#6684777;kasi.

80 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
4. Macam-macam pemasaran digital adalah email, Blog, Facebook, Instagram,
Line, Twitter, dan sebagainya.
5. Strategi pemasaran omnichannel adalah pendekatan konsumen terintegrasi
dalam setiap channel yang dipakai konsumen, misalnya, email, social
media, in-apps, dan channel lainnya yang tersambung internet.
MM Re&#6684780;eksi
Guru melaksanakan kegiatan re&#6684780;eksi setelah menyelesaikan proses
pembelajaran pada Bab 2, yang disampaikan ke peserta didik, hasil belajar
yang dicapai atau bagian yang belum selesai dan rencana untuk memperbaiki
proses pembelajaran di masa yang akan datang.
NN Sumber belajar
Kemendikbudristek. 2023. Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X untuk SMK. Jakarta:
Kemendikbudristek.

Perilaku KonsumenPerilaku Konsumen
Bab 3
Panduan KhususPanduan Khusus
KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI
REPUBLIK INDONESIA, 2023
Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran
untuk SMK/MAK Kelas X
Penulis: Nunuk Budi Kartiningsih dan Aris Purwantinah
ISBN: 978-623-194-575-4 (PDF)

82 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
AAPendahuluan
1. Hubungan dengan Materi Lain
Materi yang berkaitan dengan perkembangan teknologi meliputi
proses bisnis, perkembangan teknologi, pemasaran barang dan jasa,
berkomunikasi dengan pelanggan, pelayanan prima dalam penjualan,
dan prosedur kesehatan, keselamatan, dan keamanan kerja.
2. Peta Konsep
Karakteristik
Konsumen Akhir
Karakteristik
Konsumen Bisnis
Perilaku
Konsumen
Konsep Perilaku
Konsumen
Karakteristik Konsumen
Sinyal-Sinyal Calon
Pelanggan
Faktor-Faktor yang
Memengaruhi Pola
Perilaku Pembelian
Konsumen Barang
dan Jasa
Riset Pemasaran
Bahasa Pemasaran
Gambar 3.1 Peta Konsep Bab 3
BBApersepsi
Guru memberikan apersepsi dengan cara mengingatkan kembali tentang
materi pertemuan terdahulu, yaitu perkembangan teknologi. Guru mengaitkan
materi tersebut dengan materi yang saat ini akan dipelajari, yaitu perilaku
konsumen.
Guru memberikan pertanyaan kepada peserta didik:
Produk dan layanan apa yang dibeli? Dari mana mereka
membeli? Mengapa mereka membeli barang dan jasa
tersebut?
Link YouTube: https://youtu.be/UlwL8PVPw5Y
SCAN ME

83Panduan Khusus Bab 3 Perilaku Konsumen
Berdasarkan tautan YouTube tentang perilaku konsumen di atas,
identi&#6684777;kasi langkah-langkah dalam proses keputusan pembelian yang
dilalui konsumen akhir saat membeli barang dan jasa untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan mereka dalam kerangka video tersebut.
Aktivitas Mandiri
CCPertanyaan Pemantik
Apakah kalian pernah menjadi konsumen? Apa yang diinginkan konsumen
saat akan meme
DDKeterampilan Prasyarat
Untuk mempelajari perilaku konsumen, peserta didik terlebih dahulu harus
menguasai kompetensi proses bisnis, dan perkembangan teknologi. Materi
tersebut akan menjadi dasar dalam belajar perilaku konsumen.

EEPenyajian Materi Esensial
Berdasarkan Capaian Pembelajaran, Tujuan Pembelajaran, dan Alur Tujuan
Pembelajaran, diharapakan peserta didik mampu memiliki kompetensi
yang harus dimiliki, antara lain peserta didik mampu memahami perilaku
konsumen sehingga tercipta kepuasan pelanggan.
Materi pokok Bab 3 Perilaku Konsumen adalah:
1. Pengertian Perilaku Konsumen
2. Ciri-Ciri Konsumen
3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Saat Membeli
Barang dan Jasa
4. Sinyal-Sinyal Calon Pelanggan
5. Riset Pemasaran
6. Bahasa Pemasaran

84 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
FFAsesmen Diagnostik
Penilaian sebelum pembelajaran adalah melakukan asesmen diagnostik.
Tabel 3.1 Capaian Pembelajaran, Tujuan Pembelajaran, &
Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila
Jenjang/ Kelas Fase E/Kelas 10
Capaian
Pembelajaran
Peserta didik pada akhir tahap E dapat menjelaskan
tentang faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
dalam keputusan pembelian barang dan jasa, meng-
identi&#6684777;kasi sinyal-sinyal calon pelanggan agar dapat
mewujudkan kepuasan pelanggan, serta mampu
menentukan bahasa pemasaran yang tepat agar
pelanggan tertarik dan puas membeli barang dan jasa
yang dipasarkan.
Tujuan
Pembelajaran
1. Peserta didik dapat menjelaskan tentang faktor
yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam
keputusan pembelian barang dan jasa.
2. Peserta didik mampu mengidenti&#6684777;kasi sinyal-sinyal
calon pelanggan agar dapat mewujudkan kepuasan
pelanggan.
3. Peserta didik mampu menentukan bahasa
pemasaran yang tepat agar pelanggan tertarik dan
puas membeli barang dan jasa yang dipasarkan.
Pro&#6684777;l Pelajar
Pancasila
1. Beriman, bertakwa kepada Tuhan Yang Maha
Esa, berakhlak mulia, dalam mempelajari
perkembangan pemasaran berlandaskan iman
kepada Tuhan YME
2. Kebhinekaan global dalam menghadapai
perkembangan teknologi pemasaran
3. Bergotong royong dalam belajar teknologi
pemasaran
4. Mandiri dalam belajar teknologi pemasaran
5. Bernalar kritis dalam menghadapi perkembangan
teknologi pemasaran
6. Kreatif dalam menciptakan teknologi pemasaran

85Panduan Khusus Bab 3 Perilaku Konsumen
1. Asesmen Diagnostik Nonkognitif
Tabel 3.2 Penilaian Diagnostik Nonkognitif
Daftar Pertanyaan Jawaban Peserta Didik
a. Bagaimana kabarmu sekarang?
b. Bagaimana perasaan Anda
tentang belajar?
c. Kegiatan apa yang kamu
lakukan selama sekolah?
d. Apa bagian pembelajaran yang
paling menyenangkan dan
paling tidak menyenangkan?
e. Apa harapanmu?
f. Apa hobimu?
g. Apakah hobimu berhubungan
dengan program keahlian yang
kalian pilih?
2. Asesmen Diagnostik Kognitif
Tabel 3.3 Penilaian Diagnostik Kognitif
Identi&#6684777;kasi
Materi
yang Akan
Diujikan
Pertanyaan
Kemungkinan
Jawaban
Skor
(Kate-
gori)
Rencana
Tindak Lanjut
Peserta didik
diharapkan
mampu
menjelaskan:
konsep
perilaku
konsumen,
karakteristik
konsumen,
faktor-faktor
yang mem-
pengaruhi
Apakah
kamu
mengetahui
konsep
perilaku
konsumen?
Sudah
Belum
25 Lanjut ke
materi
selanjutnya
Belajar materi
konsep perilaku
konsumen
Apakah
kamu
mengetahui
karakteristik
konsumen?
Sudah 25 Lanjut ke tahap
berikutnya

86 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Identi&#6684777;kasi
Materi
yang Akan
Diujikan
Pertanyaan
Kemungkinan
Jawaban
Skor
(Kate-
gori)
Rencana
Tindak Lanjut
perilaku
konsumen
dalam
keputusan
membeli
barang dan
jasa, sinyal-
sinyal calon
pelanggan,
riset
pemasaran
dan bahasa
pemasaran
Belum Belajar materi
karakteristik
konsumen
Tahukah
anda faktor-
faktor
yang mem-
pengaruhi
perilaku
konsumen
dalam
membeli
barang dan
jasa?
Sudah
Belum
25 Lanjut ke
materi
berikutnya
Mengkaji
faktor-faktor
penting yang
mempengaruhi
perilaku
konsumen
dalam
pengambilan
keputusan
pembelian
barang dan jasa
Apakah
kamu tahu
sinyal-
sinyal calon
pelanggan?
Sudah
Belum
25 Lanjut ke
materi
berikutnya
Belajar
materi sinyal-
sinyal calon
pelanggan
Sudahkah
kamu
tahu riset
pemasaran?
Sudah
Belum
25 Lanjut ke
materi
berikutnya
Belajar
materi riset
pemasaran
Apakah
kamu tahu
bahasa
pemasaran?
Sudah
Belum
25 Lanjut ke
materi
berikutnya
Belajar materi
Bahasa
pemasaran

87Panduan Khusus Bab 3 Perilaku Konsumen
GGPanduan Pembelajaran pada Buku Siswa
Kegiatan pembelajaran yang diberikan kepada peserta didik berkaitan dengan
hasil belajar yang dituangkan dalam tujuan dan indikator pembelajaran.
Peserta didik agar menguasai kompetensi yang ditentukan dalam CP dan
tujuan pembelajaran maka aktivitas guru diatur sebagai berikut.
1. Alokasi Waktu
Berdasarkan perhitungan waktu efektif pembelajaran selama satu tahun
ajaran, maka untuk menguasai kompetensi sesuai CP pada elemen ini
dibutuhkan waktu pembelajaran: 3 × pertemuan, 36 JP × 45 menit.
2. Tujuan Pembelajaran
Tabel 3.4 Tujuan dan Indikator Pembelajaran
Tujuan
Pembelajaran
Indikator Tujuan Pembelajaran
Peserta didik
dapat menjelaskan
faktor-faktor yang
mempengaruhi
perilaku
konsumen dalam
membeli barang
dan jasa.
1. Peserta didik dapat menjelaskan dengan tepat
konsep perilaku konsumen dalam bahasa
ibunya
2. Peserta didik dapat mendeskripsikan ciri-
ciri konsumen secara khusus dalam bahasa
ibunya.
3. Peserta didik dapat menjelaskan faktor-faktor
yang mempengaruhi perilaku konsumen saat
membuat keputusan pembelian yang tepat
saat membeli barang dan jasa.
4. Peserta didik dapat berargumen dalam
diskusi kelompok dan mempertahankan
pendapatnya.
Peserta didik
mampu
mengidenti&#6684777;kasi
sinyal -sinyal
calon pelanggan
agar dapat
mewujudkan
kepuasan
pelanggan.
5. Peserta didik mampu mendeskripsikan
sinyal-sinyal calon pelanggan agar terwujud
kepuasan konsumen.
6. Peserta didik dapat mendeskripsikan riset
pasar dengan baik dalam bahasanya sendiri.
7. Peserta didik mampu berargumen dan
mempertahankan argumentasinya dengan
baik mempresentasikan hasil penelitian mini
marketing.

88 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Tujuan
Pembelajaran
Indikator Tujuan Pembelajaran
Peserta didik
mampu
menentukan
bahasa pemasaran
yang tepat agar
pelanggan tertarik
dan puas membeli
barang dan jasa
yang dipasarkan.
8. Peserta didik mampu mendeskripsikan
bahasa pemasaran/komunikasi pemasaran
dengan baik dalam bahasanya sendiri
9. Peserta didik mampu berargumentasi dan
mempertahankan argumentasi dalam
diskusi kelompok tentang topik yang dipilih
menggunakan bahasa/komunikasi pemasaran
yang sesuai.
3. Aktivitas Pembelajaran
Materi : Perilaku Konsumen
Waktu : 36 JP × 45 menit
Pendekatan Pembelajaran : Sainti&#6684777;k, Project Based Learning
Metode : Tanya Jawab, Diskusi, Demonstrasi
Bahan/Alat/Media Pembelajaran :
• Bahan : Aktivitas Peserta Didik/Lembar Kerja (LK)
• Alat : Kamera atau handphone untuk merekam setiap sesi, buku
catatan, fasilitas belajar di dalam dan di luar kelas yang
cukup dan memadai
• Media : Slide PowerPoint, dan YouTube
Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila : 1. Beriman, bertakwa kepada Tuhan
Yang Maha Esa, berakhlak mulia
2. Kebhinekaan global
3. Bergotong royong
4. Mandiri
5. Bernalar kritis
6. Kreatif
Kegiatan Pembelajaran
Langkah-langkah kegiatan pembelajaran adalah panduan praktis untuk
guru agar dapat mengembangkan aktivitas pembelajaran Dasar-Dasar
Pemasaran yang mandiri, efektif, dan e&#6684777;sien di kelas. Langkah-langkah
kegiatan pembelajaran yang disampaikan, di harapkan guru dapat

89Panduan Khusus Bab 3 Perilaku Konsumen
mendapatkan inspirasi agar lebih mampu untuk mengembangkan, serta
menjadikan pembelajaran lebih menyenangkan dan bermakna bagi peserta
didik. Guru setelah me mahami tujuan pembelajaran mempersiapkan
media pembelajaran di atas, maka guru dapat melaksanakan prosedur
pembelajaran sebagai berikut.
a. Kegiatan Pembuka
1) Guru menyiapkan peserta didik secara mental dan &#6684777;sik untuk
mengikuti pembelajaran dengan cara menyapa, menanyakan
kabar dan berdoa.
2) Guru mendorong peserta didik untuk belajar dengan sikap kerja
aman, disiplin, tanggung jawab, dan santun.
3) Menetapkan tujuan pembelajaran yang dapat dicapai.
b. Kegiatan Inti
Pertemuan 1: Konsep Perilaku Konsumen
1) Guru menampilkan materi pembelajaran dalam bentuk PowerPoint
dengan menggunakan laptop dan LCD.
2) Guru mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang mendorong peserta
didik untuk menimbulkan semangat belajar di kalangan peserta
didik.
3) Guru meminta peserta didik meng identi&#6684777;kasi
tahapan proses keputusan pembelian konsumen
akhir saat membeli barang dan jasa untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan. Saat
peserta didik melihat link YouTube: https://
www.youtube.com/watch?v=UlwL8PVPw5Y
4) Guru bertanya kepada peserta didik tentang
perilaku konsumen.
5) Guru menjelaskan tentang konsep perilaku konsumen.
6) Guru meminta peserta didik melakukan kegiatan mandiri,
merangkum materi yang dijelaskan dengan teknik mind mapping
tentang berbagai perilaku konsumen.
7) Guru meminta kepada peserta didik untuk mengerjakan aktivitas
mandiri ini dalam buku tugas. Kemudian meminta peserta didik
untuk menggumpulkan aktivitas mandiri kepada guru yang
mengajar.
8) Guru membagi peserta didik menjadi beberapa kelompok untuk
melakukan kegiatan kelompok, mendiskusikan tentang UU No.
8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen dari berbagai
sumber literasi (buku teks, internet, majalah, dan lain-lain).
SCAN ME

90 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
9) Setiap kelompok diberi kesempatan untuk berdiskusi dan
menyusun laporan dalam buku tugas masing-masing peserta
didik.
10) Setiap kelompok melaporkan hasil diskusi kelompok kepada guru
yang mengajar.
Pertemuan 2: Faktor Khusus Konsumen yang Mempengaruhi
Perilaku Konsumen dalam Membeli Barang dan Jasa
1) Guru menampilkan materi pembelajaran dalam format Power-
Point dengan menggunakan laptop dan layar LCD.
2) Guru mengajukan pertanyaan awal kepada peserta didik untuk
membuat peserta didik bersemangat.
3) Guru bertanya kepada peserta didik tentang karakteristik
konsumen dan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian produk.
4) Guru menjelaskan kepada peserta didik karakteristik konsumen
dan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
produk.
5) Guru membagi peserta didik menjadi beberapa kelompok untuk
membahas karakteristik perilaku konsumen akhir yang berubah
secara internal dalam membuat keputusan pembelian dalam
studi kasus aktivitas kelompok.
6) Masing-masing kelompok juga mendiskusikan mengenai faktor-
faktor mempengaruhi pergeseran perilaku konsumen tersebut.
7) Masing-masing kelompok diberi kesempatan untuk berdiskusi
dan membuat laporan dalam bentuk MS Word dan PowerPoint.
8) Setiap kelompok juga mendapat kesempatan untuk melakukan
presentasi secara bergiliran.
9) Guru membagi peserta didik menjadi beberapa kelompok untuk
membahas 8 perilaku konsumen yang tidak berubah setelah
pandemi, membacakan studi kasus dalam kegiatan kelompok.
10) Diskusikan juga faktor apa saja yang menyebabkan perilaku
konsumen tetap tidak berubah dari studi kasus dalam kegiatan
kelompok.
11) Setiap kelompok mendapat kesempatan untuk berdiskusi dan
membuat laporan dalam format MS Word dan PowerPoint.
12) Setiap kelompok mendapat kesempatan untuk membuat presentasi
secara bergantian.

91Panduan Khusus Bab 3 Perilaku Konsumen
Pertemuan 3: Sinyal-Sinyal Calon Pelanggan, Riset Pemasaran,
dan Bahasa Pemasaran
1) Guru menampilkan materi pembelajaran dalam bentuk PowerPoint
dengan menggunakan laptop dan LCD.
2) Guru mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang mendorong
peserta didik untuk menimbulkan semangat belajar di kalangan
peserta didik.
3) Guru bertanya kepada peserta didik tentang sinyal calon pelanggan,
riset pasar, dan bahasa pemasaran.
4) Guru menjelaskan materi pelajaran tentang sinyal-sinyal calon
pelanggan, riset pemasaran dan bahasa pemasaran.
5) Guru membagi peserta didik menjadi beberapa kelompok untuk
melakukan riset pemasaran mini terkait perilaku konsumen dan
pemasaran di sekitar rumah atau sekolah kalian.
6) Guru memberikan instruksi kepada setiap kelompok untuk
membagi peran masing-masing anggota kelompok untuk mem-
peroleh tugas yang berbeda agar proses riset pasar dapat dilakukan
secara efektif dan e&#6684777;sien.
7) Guru memberikan kesempatan untuk melakukan riset tersebut
saat anak berada di rumah (dilakukan setelah pulang sekolah).
8) Guru memberikan informasi kepada masing-masing kelompok
jika ada kendala dalam melaksanakan riset pemasaran dapat
bertanya atau konsultasi kepada guru.
9) Masing-masing kelompok di beri kesempatan untuk membuat
laporan dalam bentuk MS Word dan dikumpulkan kepada guru.
10) Guru melakukan review hasil aktivitas kelompok tersebut.
11) Guru membagi peserta didik menjadi beberapa kelompok untuk
mempertimbangkan bagaimana mengidenti&#6684777;kasi langkah yang
paling penting untuk mengembangkan bahasa/komunikasi
pemasaran yang efektif.
12) Guru meminta peserta didik mengerjakan aktivitas mandiri untuk
belajar mandiri, mencari informasi tentang delapan jenis utama
bahasa/komunikasi pemasaran dalam berbagai sumber literatur.
13) Guru meminta peserta didik untuk mengerjakan di buku tugas
dan dikumpulkan aktivitas mandiri kepada guru yang mengajar.
14) Masing-masing kelompok diberi kesempatan untuk ber diskusi
dan membuat laporan dalam bentuk MS Word dan PowerPoint.
15) Setiap kelompok juga mendapat kesempatan untuk melakukan
presentasi secara bergiliran.

92 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
c. Kegiatan Penutup
1) Guru berterima kasih kepada semua peserta didik, baik secara
individu maupun kelompok karena telah memperkenalkan
pengalaman kegiatan yang disajikan atau tidak disajikan.
2) Guru memberikan klari&#6684777;kasi atas semua pendapat yang disampai-
kan peserta didik.
3) Guru bersama dengan peserta didik untuk menarik simpulan
pembelajaran mengenai perilaku konsumen.
HHKegiatan Pembelajaran Alternatif
Jika pelaksanaan kegiatan diskusi kelompok ada kendala, guru dapat membuat
alternatif kegiatan dengan strategi literasi yang lain. Contohnya: bertanya,
menarik simpulan, menulis jurnal (laporan), membuat rangkuman kegiatan,
mengembangkan puisi atau pantun, atau membuat cerita cerpen dari materi
tentang perilaku konsumen.
Tugas Mandiri/Kelompok dan Lembar Kerja (LK)
a. Tugas Kegiatan Pembelajaran 1
Berdasarkan tautan YouTube tentang perilaku konsumen di atas,
identi&#6684777;kasi langkah-langkah dalam proses keputusan pembelian yang
dilalui konsumen akhir saat membeli barang dan jasa untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan mereka dalam kerangka video tersebut.
Aktivitas Mandiri
Lembar Kerja (LK-1)
Nama :
Kelas :
Tahapan proses keputusan pembelian yang dilalui konsumen akhir saat
membeli barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya
sesuai dengan kondisi video tersebut.
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................

93Panduan Khusus Bab 3 Perilaku Konsumen
Temukan sumber literatur dari berbagai sumber kajian: buku, majalah,
jurnal, internet, dan lain-lain tentang berbagai konsep perilaku
konsumen yang dideskripsikan.
Buatlah resume mengenai materi tersebut dengan meng gunakan
teknik mind mapping. Kemudian kumpulkan pada guru dan lakukan
presentasi di depan kelas.
Aktivitas Mandiri
Lembar Kerja (LK-2)
Nama :
Kelas :
Konsep perilaku konsumen dengan menggunakan teknik mind mapping.
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Carilah informasi tentang UU No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan
konsumen dari berbagai sumber informasi dapat dari internet, buku,
atau majalah. Kerjakan seperti tabel yang dicontohkan, lalu tulis dalam
buku tugas kalian. Kumpulkan kepada guru yang mengajar.
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja (LK-3)
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
No.
Undang-Undang No. 8 Tahun 1999
tentang Perlindungan Konsumen
Penjelasan Isi Pasal UU No.
8 Tahun 1999
1. Pasal 4 UU No. 8 Th. 1999
2. Pasal 5 UU No. 8 Th. 1999
3. Pasal 6 UU No. 8 Th. 1999
4. Pasal 7 UU No. 8 Th. 1999

94 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
b. Tugas Kegiatan Pembelajaran 2
Bacalah artikel yang berjudul "Snapcart Rilis Riset
Karakteristik Perilaku Konsumen Berbelanja Online"
dengan cara mengunjungi link di bawah atau dengan
cara memindai QR Code di samping, kemudian
kerjakan aktivitas kelompok sesuai dengan petunjuk.
https://www.liputan6.com/tekno/read/5065462/
snapcart-rilis-riset-karakteristik-perilaku-konsumen-
berbelanja-online
Buatlah kelompok dengan jumlah 3–5 orang dan berilah nama kelompok
kalian!
Berdasarkan berita di atas tentang bergesernya karakteristik perilaku
konsumen akhir dalam membuat keputusan pembelian, diskusikan
dengan kelompok kalian, faktor apa yang berkontribusi terhadap
perubahan perilaku konsumen ini. Buatlah laporan dalam bentuk
MS Word dan PowerPoint, kemudian kumpulkan pada guru dan
presentasikan di depan kelas.
Aktivitas Kelompok
SCAN ME
Lembar Kerja (LK-4)
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Faktor-faktor apa saja mempengaruhi pergeseran perilaku
konsumen?
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................

95Panduan Khusus Bab 3 Perilaku Konsumen
c. Tugas Kegiatan Pembelajaran 3
Buatlah kelompok dengan jumlah anggota 3–4 orang, berilah nama
kelompok kalian dengan nama 8 perilaku konsumen.
Bacalah artikel yang berjudul “8 Perilaku Konsumen
Ini Tidak Berubah Pasca Pandemi” dengan cara
memindai QR Code di samping atau kunjungi link
berikut:
https://swa.co.id/tag/fmcg-fast-moving-consumer-good
Berdasarkan berita di atas tentang 8 perilaku konsumen yang tidak
berubah setelah pandemi, diskusikanlah bersama dengan kelompok
kalian. Faktor-faktor apa yang menyebabkan perilaku konsumen tidak
berubah?
Susunlah laporan yang ditulis dalam program MS Word dan PowerPoint!
Kumpulkan kepada guru kalian, dan presentasikan di depan kelas.
SCAN ME
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja (LK-5)
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Faktor-faktor penyebab perilaku konsumen yang tidak mengalami
perubahan.
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Buatlah kelompok dengan jumlah 5–6 orang, dan beri nama bunga.
Lakukanlah sebuah mini riset pemasaran di lingkungan sekitar rumah
atau sekolah kalian yang berhubungan dengan perilaku konsumen
dan pemasaran.
Aktivitas Kelompok

96 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Tetapkan tugas yang berbeda untuk setiap anggota tim kalian sehingga
proses riset pasar dapat diselesaikan secara e&#6684777;sien dan efektif.
Jika kalian mengalami kendala dalam pelaksanaan mini riset
pemasaran tersebut, maka mintalah guru kalian untuk membimbing
dan mengarahkan.
Lalu buatlah laporan mini riset pemasaran tersebut dalam program
MS Word, kemudian kumpulkan kepada guru kalian.
Dan buatlan review tentang kendala dan tantangan dalam menyusun
riset ini dan diskusikan dalam kelas langkah terbaik untuk mengatasi-
nya untuk perbaikan.
Lembar Kerja (LK-6)
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Pembagian tugas dalam kelompok:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Skenario pelaksanaan riset pemasaran:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Pembuatan laporan riset pemasaran:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Kendala pelaksanaan riset pemasaran:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................

97Panduan Khusus Bab 3 Perilaku Konsumen
Carilah informasi tentang delapan jenis utama bahasa/komunikasi
pemasaran dari berbagai sumber informasi dapat dari internet, buku,
atau majalah. Kerjakan dalam buku tugas kalian. Kumpulkan kepada
guru yang mengajar.
Aktivitas Mandiri
Lembar Kerja (LK-7)
Nama :
Kelas :
No. Bahasa/Komunika Pemasaran Pengertian
1. Periklanan (advertising)
2. Promosi penjualan (sales promotion)
3. Acara dan pengalaman
4. Humas dan publisitas (PR and
publicity)
5.Mobile marketing
6. Pemasaran langsung dan pemasaran
basis data
7. Penempatan induk
8. Penjualan pribadi (personal selling)
Bentuk kelompok yang terdiri dari 3–4 orang dan beri nama kelompok
kalian dalam bahasa pasar yang berbeda.
Berdiskusilah dengan anggota kelompok kalian: Bagaimana kalian
mengidenti&#6684777;kasi langkah-langkah terpenting dalam mengembangkan
bahasa/komunikasi pemasaran yang efektif?
Buatlah laporan hasil diskusi, siapkan dalam MS Word dan kirimkan
ke guru, lalu presentasikan hasil diskusi kalian di depan kelas.
Aktivitas Kelompok

98 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Lembar Kerja (LK-8)
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Langkah-langkah terpenting dalam mengembangkan bahasa/
komunikasi pemasaran yang efektif:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
IIPengayaan dan Remedial
Pengayaan adalah kegiatan yang ditujukan kepada peserta didik yang telah
mencapai tujuan pembelajaran, baik secara individu maupun kelompok untuk
dapat memperdalam kecakapan atau mengembangkan potensi yang optimal.
Salah bentuk pengayaan yang diberikan adalah meminta peserta didik untuk
mempelajari materi perilaku pelanggan.
Kegiatan remedial adalah upaya membantu peserta didik yang belum
mencapai KKTP dalam bentuk kegiatan remedial, yaitu dengan menyediakan
segala macam alat peraga untuk meningkatkan hasil belajar peserta didik
mencapai KKTP.
JJInteraksi dengan Orang Tua/Wali dan Masyarakat
Peserta didik perlu diajarkan tentang penelitian dengan cara mencari
informasi dan melakukan observasi ke lingkungan di sekitar rumahnya. Guru
harus berkomunikasi dengan orang tua agar peserta didik diarahkan pada
kegiatan penelitian. Orang tua diajak untuk mendukung tercapainya tujuan
pembelajaran.
KKAsesmen/Penilaian
Asesmen Dasar-Dasar Pemasaran disusun berdasarkan Alur Tujuan Pembelajaran
(ATP), di mana jenis dan teknik asesmen ditetapkan untuk mencapai setiap
Capaian Pembelajaran (CP). Dalam mengevaluasi dasar-dasar pemasaran
perlu diperhatikan hal-hal sebagai berikut.

99Panduan Khusus Bab 3 Perilaku Konsumen
a. Asesmen diagnostik, dilakukan diawal pelajaran untuk menggali hal-hal
sebagai berikut: kesejahteraan psikologis dan sosial emosi peserta didik,
aktivitas peserta didik selama belajar di rumah, kondisi keluarga dan
pergaulan peserta didik, gaya belajar, karakter dan minat peserta didik.
Tujuan asesmen adalah untuk mendiagnosis kemampuan dasar peserta
didik dan mengetahui kondisi awal mahasiswa.
b. Asesmen formatif, dilakukan dengan menitikberatkan pada kegiatan
proses di dalam kelas dan menawarkan kesempatan kepada peserta didik
untuk mengembangkan sikap, pengetahuan, dan keterampilan terkait
dengan pro&#6684777;l peserta didik Pancasila.
Contoh Rubrik Penilaian Sikap Pro&#6684777;l Peserta Didik Pancasila
Penilaian Sikap Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila
Mata Pelajaran : ………………………………………………..
Nama Kegiatan : ………………………………………………..
Kelas : ………………………………………………..
Sekolah : ………………………………………………..
Petunjuk Penilaian:
A. Berilah skor pada kolom aspek yang dinilai, pada tingkat kemampuan
yang sesuai dengan indikator pengamatan
B. Keterangan skor penilaian:
1 = Tidak baik 4 = Baik
2 = Kurang baik 5 = Sangat baik
3 = Sedang
Observasi Sikap Peserta Didik
No. Nama Peserta Didik
Aspek yang Dinilai
(Skor: 1–5)
Total
Skor
1 2 3 4 5 6

100 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Aspek yang Dinilai:
1. Beriman, bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak mulia
2. Kebhinekaan global
3. Bergotong royong
4. Mandiri
5. Bernalar kritis
6. Kreatif
Contoh Rubrik Penilaian Proyek (untuk Penilaian Pengetahuan)
Penilaian Proyek
Mata Pelajaran : …………………………………………………..
Nama Proyek : …………………………………………………..
Kelas : ......................................................................
Sekolah : ………………………………………………….
Petunjuk Penilaian:
A. Berilah skor pada kolom aspek yang dinilai pada tingkat kemampuan
yang sesuai dengan indikator pengamatan
B. Keterangan skor penilaian:
1 = Tidak baik
2 = Kurang baik
3 = Sedang
4 = Baik
5 = Sangat baik
Penilaian Proyek
No.
Nama Peserta
Didik
NIS
Aspek yang Dinilai
(Skor: 1-5)
Total
Skor
1 2 3 4 5 6 7 8 9

101Panduan Khusus Bab 3 Perilaku Konsumen
Aspek yang Dinilai:
A. Perencanaan:
1. Persiapan
2. Rumusan judul
B. Pelaksanaan:
3. Sistematika penulisan
4. Keakuratan informasi/sumber
5. Jumlah sumber data
6. Analisis data
7. Kesimpulan
C. Laporan Proyek:
8. Performance
9. Presentasi/Penguasaan
Nilai =
Skor Perolehan
Skor Maksimal
× 100
Contoh Rubrik Penilaian Keterampilan
Penilaian Keterampilam (Membuat Laporan Riset Pemasaran)
Mata Pelajaran : …………………………………………………...
Nama Keterampilan : …………………………………………………...
Kelas : ....................................................................
Sekolah : …………………………………………………...
Petunjuk Penilaian:
A. Berilah nilai skor pada kolom aspek yang dinilai, pada tingkat
kemampuan yang sesuai dengan indikator pengamatan
B. Keterangan skor penilaian:
1 = Tidak baik
2 = Kurang baik
3 = Sedang
4 = Baik
5 = Sangat Baik

102 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
No. Nama Peserta Didik
Aspek yang di Nilai
(Skor: 1–5)
Total Skor
1 2 3
Aspek yang Dinilai:
1. Kelengkapan kata kunci
2. Hubungan antar cabang informasi
3. Kreati&#6684777;tas (desain warna)
Nilai =
Skor Perolehan
Skor Maksimal
× 100
LLKunci Jawaban Asesmen
Soal Pilihan Ganda
1. A 6. A
2. E 7. B
3. B 8. E
4. D 9. E
5. B 10. B
Kunci Jawaban Soal Uraian
1. Perilaku konsumen, yaitu bagaimana individu atau kelompok membuat
keputusan yang berhubungan dengan pemakaian sumber daya yang
tersedia (waktu, uang, dan usaha) untuk hal-hal yang berhubungan
dengan konsumsi, seperti: apa yang dibeli, mengapa mereka membelinya,
kapan mereka membeli, di mana mereka membeli, seberapa sering
mereka menggunakan produk/jasa.
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen akhir adalah: (1)
faktor personal, adalah karakteristik konsumen; (2) faktor psikologis,
adalah bagian proses mental konsumen; (3) faktor sosial, adalah otoritas
dari teman, keluarga, komunitas sosial; (4) faktor kultural.

103Panduan Khusus Bab 3 Perilaku Konsumen
3. Macam-macam konsumen bisnis adalah sebagai berikut.
a. Produsen (commercial/industrial consumers) adalah membeli produk
untuk kebutuhan produksi barang dan jasa, lalu dijual untuk
memperoleh laba. Produsen pemanufaktur membeli produk yang
beraneka ragam dari bahan mentah, bahan baku, sampai produsen
yang menghasilkan produk lainnya. Misalnya: industri pertanian,
perikanan, pertambangan, konstruksi, dan perkayuan, penyedia
jasa (jasa &#6684777;nansial , transportasi, restoran, hotel, kesehatan, rekreasi,
hiburan,dan lainnya).
b. Reseller, yaitu orang yang membeli barang jadi untuk tujuan untuk
dijual lagi atau disewakan untuk konsumen dan organisasi bisnis
lain. Reseller tidak ikut campur tangan dalam proses manufaktur,
tetapi menyediakan utilitas waktu, tempat, dan kepemilikan pada
konsumen. Termasuk dalam kelompok reseller adalah pedagang
grosir, distributor, dan pengecer.
c. Organisasi (institutional/organizational consumer), yang terdiri dari
instansi pemerintah (dari daerah sampai pusat), dan organisasi
nirlaba. Organisasi pemerintah dan organisasi nirlaba melakukan
pembelian untuk kepentingan layanan kepada masyarakat luas.
Contoh organisasi pemerintah: pendidikan, kesehatan, perlindungan
keamanan, pemeliharaan dan perbaikan fasilitas umum, fasilitas
penerangan jalan, dan penangan limbah atau sampah. Contoh
organisasi nirlaba: macam-macam institusi (sekolah, universitas,
rumah sakit, panti jompo, lembaga sosial, lembaga keagaman, dan
lainnya).
4. Sinyal-sinyal calon konsumen meliputi:
a. bahasa verbal konsumen, dalam sebuah transaksi kita berkomunikasi
dengan menggunakan bahasa lisan dan non verbal;
b. pesan nonverbal dari bahasa verbal konsumen, pesan nonverbal
dari bahasa verbal konsumen disebut paralinguistik, adalah salah
satu macam komunikasi yang berhubungan dengan bagaimana cara
seseorang mengucapkan atau menyampaikan pesan;
c. bahasa tubuh konsumen, dari pesan kenesik dan prosemik calon
konsumen digunakan untuk mengetahui ketertarikan atau tidaknya
terhadap produk yang ditawarkan.
5. Macam-macam bahasa/komunikasi adalah:
a. iklan (advertising), yaitu penyajian ide, barang dan jasa secara
impersonal dan bentuk periklanan berbayar melalui media cetak
(koran, majalah,dan lainnya), penyiaran (radio dan televisi), media

104 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
internet (telepon, kabel, satelit, nirkabel), pembawa data elektronik
(rekaman audio, video, CD-ROM, halaman web) dan materi tampilan
(billboard, tanda, poster);
b. promosi penjualan (sales promotion), yaitu peningkatan intensif
jangka pendek dalam pembelian dan uji coba produk, promosi
penjualan yang ditujukan pada konsumen akhir (sampel, kupon,
hadiah), promosi konsumen komersial (iklan dan subsidi display,
promosi komersial dan tenaga penjualan);
c. event dan pengalaman (event and experinces), yaitu kegiatan dan
program yang disponsori perusahaan (olahraga, seni, hiburan, dan
acara yang kurang formal);
d. public relation dan publisitas (public relation and publicity), yaitu
program yang diarahkan secara internal kepada karyawan dan secara
eksternal kepada konsumen, perusahaan lain, pemerintah, dan media
untuk mempromosikan atau mempertahankan citra atau komunikasi
perusahaan tentang produk individu;
e. mobile marketing adalah bentuk komunikasi pemasaran online yang
menggunakan ponsel, smartphone, dan tablet konsumen;
f. pemasaran langsung dan database (direct and database marketing),
yaitu, penggunaan surat, telepon, faks, komunikasi elektronik, atau
internet untuk secara langsung menghubungi dan meminta tanggapan
dari konsumen dan calon pelanggan tertentu;
g. penjualan personal (personal selling), yaitu interaksi tatap muka
dengan konsumen untuk memperkenalkan pemasaran, menjawab
pertanyaan, dan memperoleh pesanan.
MMRe&#6684780;eksi
Guru melaksanakan kegiatan re&#6684780;eksi setelah menyelesaikan proses pem-
belajaran pada Bab 3 Perilaku Konsumen dengan mencatat hal-hal yang sudah
disampaikan kepada peserta didik, hasil pembelajaran yang sudah dicapai,
atau bagian-bagian yang belum selesai dan membuat rencana perbaikan
proses pembelajaran pada masa yang akan datang.
NNSumber Belajar
Kemendikbudristek. 2023. Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X untuk SMK. Jakarta:
Kemendikbudristek.

Pemasaran Barang Pemasaran Barang
dan Jasadan Jasa
Bab 4
Panduan KhususPanduan Khusus
KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI
REPUBLIK INDONESIA, 2023
Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran
untuk SMK/MAK Kelas X
Penulis: Nunuk Budi Kartiningsih dan Aris Purwantinah
ISBN: 978-623-194-575-4 (PDF)

106 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
AAPendahuluan
1. Hubungan dengan Materi Lain
Materi yang berkaitan dengan pemasaran barang dan jasa meliputi proses
bisnis, perkembangan teknologi, perilaku konsumen, berkomunikasi
dengan pelanggan, pelayanan prima dalam penjualan, dan prosedur
kesehatan, keselamatan, dan keamanan kerja.
2. Peta Konsep
Konsep Segmentasi Pasar
Konsep Positioning
Rencana Pemasaran
Manfaat Bauran Pemasaran
Pengertian Bauran Pemasaran
Konsep Bauran Pemasaran 4P & 3P
Manfaat Segmentasi Pasar
Pola dan Prosedur Segmentasi
Pasar
Merancang Fitur Efektif dalam
Mengkomunikasikan Posisi
Koordinasi Komponen Bauran
Pemasaran Untuk Penyampaian
Pesan Secara Konsisten
Basis Segmentasi Pasar
Konsumen Akhir
Basis Segmentasi Pasar
Konsumen Bisnis
Pemasaran
Barang
dan Jasa
Segmentasi
Targeting
Positioning
Rencana
Pemasaran
& Bauran
Pemasaran 4P
dan 3P
Gambar 4.1 Peta Konsep Bab 4

BBApersepsi
Guru memberikan apersepsi dengan cara mengingatkan kembali tentang
materi pertemuan terdahulu, yaitu perilaku konsumen. Guru mengaitkan
materi tersebut dengan materi yang saat ini akan dipelajari, yaitu pemasaran
barang dan jasa.

107Panduan Khusus Bab 4 Pemasaran Barang dan Jasa
Guru memberikan pertanyaan kepada peserta didik: bagai-
mana perusahaan mengelompokkan pasar konsumen atau
bisnisnya? Bagaimana perusahaan menentukan pasar yang
paling menarik? Apa perbedaan tingkatan pada segmentasi
pasar? Link YouTube: https://youtu.be/QKzN4iQgb94
Berdasarkan hasil link YouTube di atas, bagaimana cara
menentukan pemasaran model STP, dan peranan model
pemasaran STP bagi perusahaan?
Tabel 4.1 Pemasaran Model STP
No.
Bagaimana
Menentukan
Segmentasi Pasar
Bagaimana
Menentukan Target
Pasar
Bagaimana
Menetapkan Posisi
Pasar
CCPertanyaan Pemantik
Apa kalian dapat menentukan segmen pasar? menentukan target pasar yang
menarik? mengembangkan positioning yang efektif dan e&#6684777;sien?
DDKeterampilan Prasyarat
Peserta didik agar dapat mempelajari pemasaran barang dan jasa dengan
baik, maka terlebih dahulu harus menguasai kompetensi proses bisnis,
perkembangan teknologi, dan perilaku konsumen. Materi tersebut akan
menjadi dasar dalam belajar pemasaran barang dan jasa.
EEPenyajian Materi Esensial
Berdasarkan Capaian Pembelajaran, Tujuan Pembelajaran, dan Alur Tujuan
Pembelajaran, diharapakan peserta didik mampu memiliki kompetensi yang
harus dimiliki, antara lain adalah: peserta didik akan memahami pemasaran
barang dan jasa dengan mengetahui cara memasarkan barang dan jasa sesuai
target pasar.
SCAN ME

108 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Materi esensi pada materi Bab 4. Pemasaran Barang dan Jasa adalah:
1. Segmentasi
2. Targeting
3. Positioning
4. Rencana Pemasaran dan Bauran Pemasaran 4P dan 3P
FFAsesmen Diagnostik
Penilaian sebelum pembelajaran adalah melakukan asesmen diagnostik
Tabel 4.2 Capaian Pembelajaran, Tujuan Pembelajaran &
Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila
Jenjang/ Kelas Fase E/Kelas 10
Capaian
Pembelajaran
Pada akhir fase E, peserta didik dapat menjelaskan
konsep dan ruang lingkup pemasaran, menganalisis
pasar, menganalisis STP marketing (Segmenting,
Targeting, dan Positioning), membuat rencana
pemasaran, serta mampu memasarkan barang dan jasa
yang sesuai dengan target pasar (product-market &#6684777;t).
Tujuan
Pembelajaran
Setelah selesai mempelajari Bab IV. Pemasaran Barang
dan Jasa, diharapkan kalian akan dapat menganalisis,
merencanakan, dan memasarkan STP marketing
(Segmenting, Targeting, dan Positioning), dan barang
dan jasa yang sesuai dengan target pasar (product-
market &#6684777;t).
Pro&#6684777;l Pelajar
Pancasila
1. Beriman, bertakwa kepada Tuhan Yang Maha
Esa, mulia, dalam mempelajari perkembangan
pemasaran berlandaskan iman kepada Tuhan YME
2. Kebhinekaan global dalam menghadapi
perkembangan teknologi pemasaran
3. Bergotong royong dalam belajar teknologi
pemasaran
4. Mandiri dalam belajar teknologi pemasaran
5. Bernalar kritis dalam menghadapi perkembangan
teknologi pemasaran
6. Kreatif dalam menciptakan teknologi pemasaran

109Panduan Khusus Bab 4 Pemasaran Barang dan Jasa
1. Asesmen Diagnostik Non-Kognitif
Tabel 4.3 Asesmen Diagnostik Non Kognitif
Daftar Pertanyaan Jawaban Peserta Didik
a. Apa yang kamu rasakan
sekarang ?
b. Bagaimana perasaan Anda
tentang belajar?
c. Kegiatan apa yang kamu
lakukan selama kuliah?
d. Apa bagian pembelajaran yang
paling menyenangkan dan
paling tidak menyenangkan?
e. Apa harapanmu?
f. Apa hobimu?
g. Apakah hobimu berhubungan
dengan program keahlian yang
kalian pilih?
2. Asesmen Diagnostik Kognitif
Tabel 4.4 Asesmen Diagnostik Kognitif
Identi&#6684777;kasi
Materi
yang akan
Diujikan
Pertanyaan
Kemungkinan
Jawaban
Skor
(Kate-
gori)
Rencana
Tindak Lanjut
Peserta didik
diharapkan
mampu
menjelaskan:
segmentasi,
targeting,
positioning,
Apakah
kamu
mengetahui
segmentasi
pasar?
Sudah
Belum
25 Lanjut ke
materi
selanjutnya
Belajar materi
segmentasi
pasar

110 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Identi&#6684777;kasi
Materi
yang akan
Diujikan
Pertanyaan
Kemungkinan
Jawaban
Skor
(Kate-
gori)
Rencana
Tindak Lanjut
rencana
pemasaran
dan bauran
pemasaran
4P dan 3P.
Apakah
kamu
mengetahui
targeting
pasar?
Sudah
Belum
15 Lanjut
ke tahap
berikutnya
Belajar materi
targeting pasar
Sudahkah
kamu tahu
positioning
pasar?
Sudah
Belum
20 Lanjut ke
materi
berikutnya
Belajar materi
positioning
pasar
Apakah
kamu tahu
rencana
pemasaran?
Sudah
Belum
20 Lanjut ke
materi
berikutnya
Belajar materi
rencana
pemasaran
Sudahkah
kamu tahu
bauran
pemasaran
4P dan 3P?
Sudah
Belum
20 Lanjut ke
materi
berikutnya
Belajar materi
bauran
pemasaran 4P
dan 3P
GGPanduan Pembelajaran Bab 4 Pemasaran Barang dan Jasa
Kegiatan pembelajaran yang diberikan kepada peserta didik terkait dengan
Capaian Pembelajaran yang diberikan pada tujuan pembelajaran dan
indikator. Peserta didik agar menguasai kompetensi yang ditentukan dalam
CP dan tujuan pembelajaran maka aktivitas guru diatur sebagai berikut.

111Panduan Khusus Bab 4 Pemasaran Barang dan Jasa
1. Alokasi Waktu
Berdasarkan perhitungan waktu efektif pembelajaran selama satu tahun
ajaran maka untuk menguasai kompetensi sesuai CP pada elemen ini
dibutuhkan waktu pembelajaran: 5 × pertemuan, 60 JP × 45 menit
2. Tujuan Pembelajaran
Tabel 4.5 Tujuan Pembelajaran dan Indikator Tujuan Pembelajaran
Tujuan
Pembelajaran
Indikator Tujuan Pembelajaran
Peserta didik
dapat menjelaskan
konsep dan ruang
lingkup pemasaran
(sudah dibahas
pada materi bab I
Proses Bisnis)
1. Peserta didik mampu mendeiskripsikan
konsep pemasaran menggunakan bahasa
mereka sendiri secara baik.
2. Peserta didik bisa mendeiskripsikan ruang
lingkup pemasaran memakai bahasa mereka
sendiri dengan tepat
Menganalisis
STP marketing
(Segmenting,
Targeting, dan
Positioning)
3. Peserta didik dapat mendeskripsikan dengan
benar konsep segmentasi pasar
4. Peserta didik dapat menganalisis dengan
benar model dan prosedur segmentasi pasar
5. Peserta didik dapat mendeskripsikan dengan
benar keunggulan segmentasi pasar
6. Peserta didik dapat mendeskripsikan
dasar-dasar pasar konsumen segmentasi
berdasarkan barang
7. Peserta didik mampu mendeskripsikan
dengan baik dasar-dasar segmentasi pasar
konsumen perusahaan
8. Peserta didik mampu mendeskripsikan
dengan bai k target pasar
9. Peserta didik mampu mendeskripsikan
pengertian konsep positioning. Peserta didik
mampu merinci dimensi paling efektif dalam
komunikasi posisi dengan baik.
10. Peserta didik mampu mengkoordinasikan
komponen bauran pemasaran untuk
menyampaikan pesan secara konsisten

112 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Tujuan
Pembelajaran
Indikator Tujuan Pembelajaran
Membuat rencana
pemasaran, serta
mampu memasar-
kan barang dan
jasa yang sesuai
dengan target
pasar (product-
market &#6684777;t).
2.11 Peserta didik mampu menguraikan rencana
pemasaran dengan baik
3.12 Peserta didik mampu menguraikan
pengertian bauran pemasaran dengan baik
4.13 Peserta didik mampu menguraikan manfaat
bauran pemasaran dengan baik
5.14 Peserta didik mampu menganalisis bauran
pemasaran 4P dan 3P dengan baik
3. Aktivitas Pembelajaran
Materi : Pemasaran Barang dan Jasa
Waktu : 60 JP × 45 menit
Pendekatan Pembelajaran : Sainti&#6684777;k , Project Based Learning
Metode : Tanya Jawab, Diskusi, Demonstrasi
Bahan/Alat/Media Pembelajaran :
• Bahan : Aktivitas Peserta Didik/Lembar Kerja
(LK)
• Alat : komputer/laptop, kamera atau
handphone untuk merekam setiap
sesi, notebook, ruang belajar di
dalam dan di luar kelas yang cukup
dan memadai
• Media : Slide PowerPoint, dan YouTube
Pro&#6684777;l Pelajar PancasilaBeriman, bertakwa kepada Tuhan
Yang Maha Esa, berakhlak mulia
Kebhinekaan global
Bergotong royong
Mandiri
Bernalar kritis
Kreatif
Kegiatan Pembelajaran
Langkah-langkah kegiatan pembelajaran adalah panduan praktis untuk
guru agar dapat mengembangkan aktivitas pembelajaran Dasar-Dasar
Pemasaran yang mandiri, efektif, dan e&#6684777;sien di kelas. Dengan langkah-

113Panduan Khusus Bab 4 Pemasaran Barang dan Jasa
langkah kegiatan pembelajaran yang disampaikan, diharapkan guru dapat
mendapatkan inspirasi agar lebih mampu untuk mengembangkan, dan
menjadikan pembelajaran lebih menyenangkan dan bermakna bagi siswa.
Sesudah guru memahami tujuan pembelajaran mempersiapkan media
pembelajaran di atas, guru dapat melaksanakan prosedur pembelajaran
sebagai berikut:
a. Kegiatan Pembuka
1) Mempersiapkan peserta didik secara psikis dan &#6684777;sik untuk
mengamati pembelajaran, memberikan salam, menanyakan
kabar dan berdoa.
2) Guru mendorong peserta didik untuk belajar dengan sikap kerja
aman, disiplin, tanggung jawab, dan santun.
3) Menetapkan tujuan pembelajaran yang dapat dicapai.
b. Kegiatan Inti
Pertemuan 1 & 2 Segmentasi
1) Guru menampilkan materi pembelajaran dalam bentuk
PowerPoint dengan menggunakan laptop dan LCD.
2) Guru mengajukan pertanyaan awal kepada peserta didik untuk
membuat siswa ber semangat.
3) Guru menanyakan kepada peserta didik
pengertian model pemasaran STP dan peran
model pemasaran STP dalam perusahaan
ketika peserta didik menonton link YouTube:
https://youtu.be/QKzN4iQgb94
4) Guru menjelaskan segmentasi pasar kepada
peserta didik: konsep segmentasi pasar, model
dan prosedur segmentasi pasar serta manfaat segmentasi pasar.
5) Guru meminta peserta didik mengerjakan tugas mandiri untuk
belajar mandiri, mencari informasi tentang konsep segmentasi,
model dan prosedur segmentasi, dan manfaat segmentasi pasar
dalam berbagai sumber literatur.
6) Guru meminta kepada peserta untuk mengerjakan aktivitas
mandiri ini dalam teknik mind mapping bisa secara manual dengan
menggunakan buku sketsa, atau menggunakan Google mind
mapping. Kemudian meminta peserta didik untuk mengumpulkan
aktivitas mandiri kepada guru yang mengajar.
SCAN ME

114 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
7) Guru menjelaskan kepada peserta didik tentang basis segmentasi
pasar konsumen akhir dan konsumen bisnis.
8) Guru meminta peserta didik mengerjakan tugas mandiri untuk
belajar mandiri, mencari informasi tentang macam-macam
generasi (alpha, Z, Y, X, Baby Boom, dan Veteran) dalam berbagai
sumber literatur.
9) Guru meminta kepada peserta untuk mengerjakan aktivitas
mandiri ini dalam buku tugas. Kemudian meminta peserta
didik untuk mengumpulkan aktivitas mandiri kepada guru yang
mengajar.
Pertemuan 3 Targeting
1) Guru menampilkan materi pembelajaran dalam bentuk PowerPoint
dengan menggunakan laptop dan LCD.
2) Guru mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang mendorong
peserta didik untuk menimbulkan semangat di kalangan peserta
didik.
3) Guru bertanya kepada peserta didik, bagaimana perusahaan
menentukan pasar sasarannya?
4) Guru menjelaskan targeting kepada peserta didik.
5) Guru membagi peserta didik menjadi beberapa kelompok untuk
melakukan kegiatan kelompok untuk mempertimbang kan alasan
pemilihan dan jenis strategi sasaran pemasaran dalam studi kasus
kegiatan kelompok.
6) Setiap kelompok diberi kesempatan untuk berdiskusi dan
menyusun laporan dalam format MS Word dan PowerPoint.
7) Setiap kelompok secara bergiliran mempresentasikan hasil
diskusi kelompoknya di depan kelas.
8) Setiap kelompok melaporkan hasil diskusi kelompok kepada guru.
Pertemuan 4 Positioning
1) Guru menampilkan materi pembelajaran dalam bentuk PowerPoint
dengan menggunakan laptop dan LCD.
2) Guru mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang mendorong peserta
didik untuk menimbulkan semangat di kalangan peserta didik.
3) Guru bertanya kepada pesserta didik bagaimana perusahaan
menentukan posisi pasarnya?
4) Guru menjelaskan materi posisi kepada peserta didik.
5) Guru membagi peserta didik menjadi beberapa kelompok
untuk melakukan kegiatan kelompok, mendiskusikan tentang

115Panduan Khusus Bab 4 Pemasaran Barang dan Jasa
materi strategi positioning (positioning atribut, positioning yang
menguntungkan, pemosisian pengguna, penentuan kategori
produk, kualitas, penempatan induk, positioning proses produksi,
permanent positioning, & penempatan endorsement, positioning
lingkungan, geographic positioning dan country positioning
(geographic area positioning)) dari berbagai sumber literasi (buku
teks, internet, majalah, dan lain-lain).
6) Setiap kelompok diberi kesempatan untuk berdiskusi dan
menyusun laporan dalam buku tugas masing-masing peserta didik.
7) Setiap kelompok melaporkan hasil diskusi kelompok kepada guru
yang mengajar.
8) Guru membagi peserta didik menjadi beberapa kelompok untuk
melakukan kegiatan kelompok, dimana langkah-langkah utama
perusahaan dalam penerapan positioning menurut Tjiptono dan
Diana dibahas dalam soal-soal studi kasus kegiatan kelompok.
9) Setiap kelompok diberi kesempatan untuk berdiskusi dan menyusun
laporan dalam format MS Word dan PowerPoint.
10) Setiap kelompok secara bergiliran mempresentasikan hasil
diskusi kelompoknya di depan kelas.
11) Setiap kelompok melaporkan hasil diskusi kelompok kepada guru
yang mengajar.
Pertemuan 5 Rencana Pemasaran dan Bauran Pemasaran 4P dan 3P
1) Guru menampilkan materi pembelajaran dalam bentuk PowerPoint
dengan menggunakan laptop dan LCD.
2) Guru mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang mendorong
peserta didik untuk menimbulkan semangat di kalangan siswa.
3) Guru bertanya kepada peserta didik bagaimana perusahaan
menentukan posisi pasarnya?
4) Guru menjelaskan materi rencana pemasaran dan bauran
pemasaran 4P dan 3P kepada siswa.
5) Guru meminta peserta didik mengerjakan aktivitas mandiri untuk
belajar mandiri, mencari informasi tentang siklus hidup produk
dalam berbagai sumber literatur
6) Guru meminta peserta didik untuk mengerjakan dan dikumpulkan
aktivitas mandiri kepada guru yang mengajar.
7) Guru meminta peserta didik bertindak secara mandiri, mem-
berikan contoh penerapan bauran pemasaran 4P dan 3P dalam
dunia perdagangan dan industri di lingkungan rumah atau
sekolah.

116 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
8) Guru juga meminta peserta didik untuk memiliki gambaran
bauran pemasaran apa yang diterapkan perusahaan!
9) Guru menawarkan kesempatan kepada peserta didik untuk
menangani tugas mandiri ini dan membuat laporan tentangnya.
10) Guru meminta peserta didik mengumpulkan laporan kegiatan
mandiri.
Kegiatan Penutup
1) Guru berterima kasih kepada semua peserta didik, baik secara
individu maupun kelompok, karena telah memperkenalkan
pengalaman kegiatan yang disajikan atau tidak disajikan.
2) Guru memberikan klari&#6684777;kasi atas semua pendapat yang disampai-
kan peserta didik.
3) Guru bersama dengan peserta didik untuk menarik simpulan
pembelajaran mengenai perilaku konsumen.
HHKegiatan Pembelajaran Alternatif
Jika pelaksanaan kegiatan diskusi kelompok ada kendala, guru dapat membuat
alternatif kegiatan dengan strategi literasi yang lain, contohnya: bertanya,
menarik simpulan, menulis jurnal (laporan), membuat rangkuman kegiatan,
atau mengembangkan puisi, atau pantun, atau cerita cerpen dari materi
tentang pemasaran barang dan jasa.
Tugas Mandiri/Kelompok dan Lembar Kerja (LK)
a. Tugas Pembelajaran 1 & 2
Carilah berbagai sumber literatur untuk mengerjakan tugas ini, dapat
mencari buku koleksi di perpustakaan, majalah bisnis, internet, atau
dari sumber belajar yang lain.
Berdasarkan uraian di atas sudah jelas pengetahuan tentang konsep
segmentasi, pola dan prosedur segmentasi, dan manfaat segmentasi
pasar. Lakukan belajar mandiri dari sumber belajar tersebut. Carilah
beberapa konsep, pola dan prosedur dan manfaat segmentasi pasar
yang berbeda dari yang sudah dijabarkan.
Kerjakan aktivitas mandiri ini dengan teknik mind mapping dengan
menggunakan buku sketsa atau menggunakan Google mind mapping
lalu kumpulkan kepada guru kalian.
Aktivitas Mandiri

117Panduan Khusus Bab 4 Pemasaran Barang dan Jasa
Lembar Kerja (LK-1)
Nama :
Kelas :
Konsep, pola dan prosedur dan manfaat segmentasi pasar dengan meng-
gunakan teknik mind mapping:
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Carilah informasi tentang macam-macam generasi dari berbagai
sumber informasi bisa dari internet, buku atau majalah. Kerjakan
seperti tabel yang dicontohkan, lalu tulis dalam buku tugas kalian.
Kumpulkan kepada guru yang mengajar.
Aktivitas Mandiri
Lembar Kerja (LK-2)
Nama :
Kelas :
No. Macam Generasi Tahun Kelahiran Ciri-ciri Generasi
1. Generasi Alpha
2. Generasi Z
3. Generasi Y
4. Generaasi X
5. Generasi Baby Boom
6. Generasi Veteran

118 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
b. Tugas Pembelajaran 3
Buatlah kelompok dengan jumlah 3–4 orang dan berilah nama
kelompok kalian dengan nama macam-macam segmen pasar.
Bacalah artikel yang berjudul “Memenangkan Hati
Para Ibu, Target Pasar yang Potensial” dengan cara
memindai QR Code di samping atau kunjungi link
berikut:
https://lifestyle.kompas.com/
read/2021/12/29/150000120/memenangkan-
hati-para-ibu-target-pasar-yang-
potensial?page=all#page3
Berdasarkan artikel tersebut apa yang menjadi alasan pemilihan dan
jenis market targeting strategy-nya?
Diskusikanlah bersama kelompok kalian, kemudian buatlah laporan,
lakukanlah presentasi di depan kelas dan kumpulkan laporan tersebut
kepada guru kalian.
Selamat mengerjakan.
SCAN ME
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja (LK-3)
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Alasan pemilihan dan jenis market targeting strategy dalam soal studi
kasus di atas
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

119Panduan Khusus Bab 4 Pemasaran Barang dan Jasa
c. Tugas Pembelajaran 4
Carilah informasi tentang strategi positioning (positioning atribut,
positioning yang menguntungkan, pemosisian pengguna, penentuan
posisi pesaing, penentuan kategori produk, kualitas, penempatan
induk, positioning proses produksi, permanent positioning, penempatan
endorsement, positioning lingkungan, geographic positioning, & country
positioning (geographic area positioning)) yang cocok untuk semua
perusahaan dari berbagai sumber informasi bisa dari internet, buku atau
majalah. Kerjakan seperti tabel yang dicontohkan, lalu tulis dalam buku
tugas kalian. Kumpulkan kepada guru yang mengajar.
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja (LK-4)
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
No. Strategi Positioning Pengertian
1.Positioning atribut
2.Positioning yang mengguntungkan
3. Pemosisian pengguna
4. Penentuan posisi pesaing
5. Penentuan kategori produk
6. Kualitas
7. Penempatan induk
8.Positioning proses produksi
9.Permanent positioning
10. Penempatan endorsement
11.Positioning lingkungan
12.Geographic positioning
13.Country positioning (geographic
area positioning)

120 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Untuk mengerjakan tugas aktivitas ini pindai kode
batang yang sudah disediakan. Baca baik-baik
sumber informasinya, kemudian kerjakan tugas
aktivitas kelompok sesuai dengan petunjuk yang
ada.
Link: https://swa.co.id/swa/trends/positioning-
kunci-mas-sebagai-minyak-goreng-berkualitas-3x-
penyaringan
Buatlah kelompok dengan jumlah 3–4 orang dan berilah nama
kelompok kalian dengan nama: macam-macam usaha jasa.
Berdasarkan artikel tersebut apa yang menjadi langkah pokok
perusahaan dalam implementasi positioning menurut Tjiptono &
Diana?
Diskusikanlah bersama kelompok kalian, kemudian buatlah laporan,
lakukanlah presentasi di depan kelas dan kumpulkan laporan tersebut
kepada guru kalian.
Selamat mengerjakan.
Aktivitas Kelompok
SCAN ME
Lembar Kerja (LK-4)
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Langkah pokok perusahaan dalam implementasi positioning menurut
Tjiptono & Diana
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

121Panduan Khusus Bab 4 Pemasaran Barang dan Jasa
d. Tugas Pembelajaran 5
Carilah informasi tentang siklus hidup produk dari berbagai sumber
informasi bisa dari internet, buku atau majalah. Kerjakan seperti tabel
yang dicontohkan, lalu tulis dalam buku tugas kalian. Kumpulkan
kepada guru yang mengajar.
Aktivitas Mandiri
Lembar Kerja (LK-6)
Nama :
Kelas :
No. Siklus Hidup Produk Keterangan Sikluas Hidup Produk
1.
2.
3.
4.
Carilah beberapa sumber belajar untuk mengerjakan tugas mandiri
ini dapat dari berbagai sumber belajar.
Buatlah satu contoh penerapan bauran pemasaran 4P dan 3P, yaitu
dengan cara cari tempat dunia usaha dan industri yang ada di
lingkungan rumah atau sekolah. Konsep bauran pemasaran apa yang
mereka terapkan dalam usaha mereka.
Buatlah laporan secara tertulis, kemudian kumpulkan kepada guru
kalian. Selamat mengerjakan!
Aktivitas Mandiri

122 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Lembar Kerja (LK-7)
Nama :
Kelas :
Contoh penerapan bauran pemasaran 4P dan 3P pada
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
IIPengayaan dan Remedial
Pengayaan merupakan kegiatan yang ditujukan kepada peserta didik yang
telah mencapai tujuan pembelajaran, baik secara individu maupun kelompok,
untuk memperdalam keterampilan atau mengembangkan potensi yang
optimal. Salah satu cara pengayaan adalah dengan meminta peserta didik
mempelajari materi perilaku pelanggan.
Remedial adalah upaya membantu peserta didik yang belum mencapai
KKTP dalam bentuk tindakan perbaikan, yang meliputi: memberikan semua
bantuan pendidikan kepada peserta didik untuk meningkatkan prestasi
akademiknya guna mencapai KKTP.
JJKomunikasi dengan Tuan Rumah/Wali Komunitas
Ketika peserta didik perlu mencari informasi tentang kegiatan belajar di
rumah dan di sekitar rumah untuk observasi atau penelitian. Guru harus
berkomunikasi dengan orang tua agar peserta didik diarahkan pada kegiatan
penelitian. Orang tua diharapkan memberikan dukungan untuk mencapai
tujuan pembelajaraan.

KKAsesmen/Penilaian
Asesmen pada Dasar-Dasar Pemasaran disusun berdasarkan pada Alur Tujuan
Pembelajaran (ATP), di ATP sudah ditetapkan jenis dan teknik penilaian
untuk ketercapaian setiap Capaian Pembelajaran (CP). Hal-hal yang harus
diperhatikan dalam pelaksanaan asesmen Dasar-Dasar Pemasaran, sebagai
berikut.

123Panduan Khusus Bab 4 Pemasaran Barang dan Jasa
1. Aseostikdiagnostik, dilakukan di awal pelajaran untuk menggali hal-hal
sebagai berikut: kesejahteraan psikologis dan sosial emosi peserta didik,
aktivitas peserta didik selama belajar di rumah, kondisi keluarga dan
pergaulan peserta didik, gaya belajar, karakter dan minat peserta didik.
Tujuan asesmen adalah untuk mendiagnosa kemampuan dasar peserta
didik dan mengetahui kondisi dasar peserta didik.
2. Asesmen formatif: dilakukan dengan penekanan pada proses kegiatan
di kelas dan membekali peserta didik dengan prasyarat pembentukan
sikap terkait dengan studi Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila, pengetahuan dan
keterampilan.
Contoh rubrik penilaian sikap terkait Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila.
Penilaian Sikap Berkaitan dengan Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila
Mata Pelajaran : ………………………………………………..
Nama Kegiatan : ………………………………………………..
Kelas : ………………………………………………..
Sekolah : ………………………………………………..
Petunjuk Penilaian:
A. Berilah skor pada kolom aspek yang dinilai, pada tingkat kemampuan
yang sesuai dengan indikator pengamatan
B. Keterangan skor penilaian:
1 = Tidak baik 4 = Baik
2 = Kurang baik 5 = Sangat baik
3 = Sedang
Observasi Sikap Peserta Didik
No. Nama Peserta Didik
Aspek yang Dinilai
(Skor: 1–5)
Total
Skor
1 2 3 4 5 6

124 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Aspek yang Dinilai:
1. Beriman, bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak mulia
2. Kebhinekaan global
3. Bergotong royong
4. Mandiri
5. Bernalar kritis
6. Kreatif
Contoh Rubrik Penilaian Proyek (untuk Penilaian Pengetahuan)
Penilaian Proyek
Mata Pelajaran : …………………………………………………..
Nama Proyek : …………………………………………………..
Kelas : ...................................................................
Sekolah : ……………………………………………….….
Petunjuk Penilaian:
A. Berilah skor pada kolom aspek yang dinilai, pada tingkat kemampuan
yang sesuai dengan indikator pengamatan
B. Keterangan skor penilaian:
1 = Tidak baik
2 = Kurang baik
3 = Sedang
4 = Baik
5 = Sangat baik
Penilaian Proyek
No. Nama Peserta Didik NIS
Aspek yang Dinilai
(Skor: 1-5) Total
Skor
1 2 3 4 5 6 7 8 9

125Panduan Khusus Bab 4 Pemasaran Barang dan Jasa
Aspek yang Dinilai:
Perencanaan:
1. Persiapan
2. Rumusan Judul
Pelaksanaan:
3. Sistematika Penulisan
4. Keakuratan Informasi/Sumber
5. Jumlah Sumber Data
6. Analisis Data
7. Kesimpulan
Laporan Proyek:
8. Performans
9. Presentasi/Penguasaan
Nilai =
Skor Perolehan
Skor Maksimal
× 100
Contoh Rubrik Penilaian Keterampilan
Penilaian Keterampilan (Membuat Mind Maping)
Mata Pelajaran : …………………………………………………..
Nama Proyek : …………………………………………………..
Kelas : ......................................................................
Sekolah : ………………………………………………….
Petunjuk Penilaian:
A. Berilah skor pada kolom aspek yang dinilai, pada tingkat kemampuan
yang sesuai dengan indikator pengamatan
B. Keterangan skor penilaian:
1 = Tidak baik
2 = Kurang baik
3 = Sedang
4 = Baik
5 = Sangat baik

126 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Penilaian Keterampilan
No. Nama Peserta Didik
Aspek yang Dinilai
(Skor: 1–5)
Total Skor
1 2 3
Aspek yang Dinilai:
1. Kelengkapan kata kunci
2. Hubungan antarcabang informasi
3. Kreativitas (desain warna)
Nilai =
Skor Perolehan
Skor Maksimal
× 100
LLKunci Jawaban
Soal Pilihan Ganda
1. C
2. D
3. D
4. B
5. B
6. A
7. B
8. C
9. A
10. B
Soal Pilihan Ganda
1. Segmentasi pemasaran adalah pengelompokan pasar.
2. Lima peran orang dalam mengambil keputusan pembelian adalah:
a. initiator adalah inisiator,
b. in&#6684780;uencer adalah orang yang meninggalkan kesan,
c. user adalah orang yang menggunakannya,
d. decider adalah orang yang memutuskan,
e. buyer adalah orang yang membeli.

127Panduan Khusus Bab 4 Pemasaran Barang dan Jasa
3. Pemilihan segmen spesi&#6684777;k yang ingin dilayani perusahaan berupa market
targeting strategy adalah:
a. Pemasaran tidak berdiferensiasi (mass marketing), yaitu pasar dengan
kebutuhan yang sama, tanpa segmen individual.
b. Pemasaran yang terdiferensiasi (differentiated marketing). Ini adalah
perusahaan yang memasarkan produknya menggunakan bauran
pemasaran yang berbeda untuk memuaskan segmen pasar.
c. Pemasaran terkonsentrasi (concentrated marketing), di mana
perusahaan berfokus pada kegiatan pemasaran yang memuaskan
satu segmen pasar.
d. Micromarketing, yaitu perusahaan yang menyesuaikan produk dan
program pemasaran yang disesuaikan dengan selera individu dan
lokasi tertentu.
4. Jenis positioning yang bisa dilakukan perusahaan, adalah:
a. Attribute positioning adalah dimana sebuah perusahaan memosisikan
dirinya berdasarkan atribut tertentu, seperti: ukuran, keamanan,
komposisi material, pengalaman di bidang tempatnya beroperasi, dan
lain-lain.
b. Bene&#6684777;t positioning, misalnya produk diposisikan sebagai pionir dalam
keunggulan tertentu, misalnya: bleaching digunakan untuk memutih-
kan pakaian, mencegah pakaian putih menjadi gelap, dan lain-lain.
c. Use of application positioning, yaitu produk diposisikan sebagai pilihan
terbaik untuk kasus penggunaan atau aplikasi tertentu. Contoh: obat
batuk X menyebabkan kantuk saat diminum.
d. User positioning, misalnya produk yang ditetapkan sebagai pilihan
terbaik bagi kelompok pengguna produk tertentu, misalnya: minuman
kesehatan untuk atlet, majalah khusus ibu dan anak, dan lain-lain.
e. Competitor positioning, misalnya klaim produk terkait posisi bersaing
terhadap pesaing besar, selain itu dapat juga berupa klaim berupa
perbandingan langsung dengan produk pesaing.
f. Product category positioning, misalnya produk yang menempati posisi
terdepan dalam kategori produk tertentu, misalnya permen jahe
diposisikan sebagai permen jahe, bukan rasa jahe.
g. Quality or price positioning, yaitu perusahaan berusaha menciptakan
citra berkualitas tinggi dengan harga berkualitas tinggi, atau
sebaliknya menekan harga rendah yang dijadikan sebagai indikator
nilai.
h. Parentage positioning, yaitu penempatan harus disesuaikan dengan
pabrikan dan produk sebelumnya.

128 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
i. Manufacturing process positioning, positioning proses produksi menekan-
kan pada kerumitan, ketelitian dan kelengkapan proses produksi.
j. Ingredient positioning atau konsep positioning yang menekankan kualitas
bahan, elemen kunci atau komponen yang digunakan.
l. Endorsement positioning, positioning menekankan pada endorsement oleh
para ahli atau selebritis.
m. Proenvironment positioning, yaitu konsep perusahaan yang menggambar-
kan perusahaan sebagai warga negara yang baik.
n. Country positioning (geographic area positioning), positioning menekankan
citra positif negara atau daerah asal yang terkait dengan produk terkait.
5. Manfaat bauran pemasaran dalam usaha, adalah:
a. Komunikasi terpadu sebagai proses persiapan dan tujuannya adalah
untuk memberikan informasi tentang produk dan jasa yang berkaitan
dengan pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen.
b. Banyak kontribusi untuk keberhasilan perusahaan, terutama bertahan
dalam persaingan ketat dengan pesaing.
MMRe&#6684780;eksi
Guru melaksanakan kegiatan re&#6684780;eksi setelah menyelesaikan proses pembelajaran
pada Bab 4 Pemasaran Barang dan Jasa, mencatat poin yang diberikan kepada
peserta didik, hasil belajar yang dicapai, atau bagian-bagian yang belum selesai
dan membuat rencana perbaikan proses pembelajaran pada masa yang akan
datang.
NNSumber Belajar
Kemendikbudristek. 2023. Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X untuk SMK. Jakarta:
Kemendikbudristek.

Komunikasi dengan Komunikasi dengan
PelangganPelanggan
Bab 5
Panduan KhususPanduan Khusus
KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI
REPUBLIK INDONESIA, 2023
Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran
untuk SMK/MAK Kelas X
Penulis: Nunuk Budi Kartiningsih dan Aris Purwantinah
ISBN: 978-623-194-575-4 (PDF)

130 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
AAPendahuluan
1. Hubungan dengan Materi Lainnya
Materi Komunikasi dengan Pelanggan merupakan materi dasar untuk
mempelajari materi selanjutnya pada Bab 6, yaitu tentang Pelayanan
Penjualan dan Kepuasan Pelanggan. Komunikasi pada dasarnya di-
butuhkan untuk semua bidang kehidupan sehingga materi ini sangat
penting dikuasai oleh peserta didik.
Keterampilan berkomunikasi dengan efektif sangat penting dikuasai
dalam bidang pemasaran. Penjual atau wiraniaga jika memiliki penampilan
yang menarik, tata bahasa yang baik dan benar, dan dapat memberikan
kesan serta simpatik pada calon konsumen, maka akan sangat memungkin-
kan terjadinya transaksi jual beli produk yang dipasarkan.
2. Peta Konsep
Berkomunikasi
dengan
Pelanggan
Pengertian
Komunikasi
Proses
Komunikasi
Komunikasi
Efektif
Jenis
Komunikasi
Teknik
Menjual
Komponen Komunikasi
Media Komunikasi
Proses Komunikasi
Sesuai Target Konsumen
Sesuai dengan Jenis
Barang
Gambar 5.1 Peta Konsep Bab 5
BBApersepsi
Pertanyaan yang diajukan guru kepada peserta didik untuk melakukan
apersepsi, “Berkaitan dengan materi pertemuan yang terdahulu yaitu mengenai
pemasaran barang dan jasa, apakah kalian percaya bahwa keterampilan
berkomunikasi sangat mendukung keberhasilan dalam melakukan pemasaran
barang dan jasa? Apakah kalian percaya bahwa komunikasi membutuhkan
keterampilan yang harus dipelajari dengan sungguh-sungguh dan penuh
tanggung jawab?”

131Panduan Khusus Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan
CCPertanyaan Pemantik
Apakah kalian sudah memiliki keterampilan berkomunikasi yang baik?
Bagaimana cara-cara berkomunikasi yang baik?
DDPenyajian Materi Esensial
Kompetensi yang harus dikuasai peserta didik, antara lain adalah:
1. mampu berkomunikasi dengan efektif sesuai dengan tata bahasa yang
baik dan benar
2. menunjukkan penampilan yang menarik, berkesan dan simpatik
3. mampu menentukan teknik menjual yang tepat yang sesuai dengan
konsumen yang dihadapi, serta berdasarkan jenis barang dan jasa yang
dipasarkan.
Materi esensial pada Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan adalah sebagai
berikut.
1. Pengertian Komunikasi 6. Teknik Menjual
2. Proses Komunikasi 5. Penampilan Diri saat Berkomunikasi
3. Jenis Komunikasi 6. Teknik Menjual
4. Komunikasi Efektif
EEKeterampilan Prasyarat
Komunikasi menjadi bagian yang tidak dapat dipisahkan dalam setiap
kehidupan. Kegiatan komunikasi saat bekerja di perusahaan atau pada
saat siswa menjalankan usaha menjadi bagian penting dalam menjalankan
kelangsungan hidup usahanya. Komunikasi dibutuhkan pada saat:
• membuat penawaran barang baik menggunakan lisan maupun tulisan;
• melakukan awareness terhadap produk maupun usaha yang baru agar
dikenal masyarakat;
• melakukan negosiasi, memberikan pengaruh agar pelanggan tertarik pada
penawaran barang, dan komunikasi menjadi bagian penting untuk dapat
meyakinkan pelanggan sehingga mereka segera memutuskan pembelian
produk;
• dan lain-lain.
Banyak orang yang masih belum mampu berkomunikasi dengan baik
sehingga peserta didik mulai kelas X dituntut untuk mampu berkomunikasi
dengan baik, menerapkan etika komunikasi dengan benar. Untuk mendukung
peserta didik dapat berkomunikasi dengan baik maka keterampilan yang
harus dikuasai peserta didik adalah:

132 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
• perilaku konsumen, agar peserta didik dalam menghadapi pelanggan
dapat berkomunikasi menyesuaikan perilaku pelanggan;
• pemasaran barang dan jasa, agar peserta didik mampu mengkomunikasikan
barang dan jasa sesuai strategi pemasaran yang ditetapkan perusahaan; dan
• menguasai teknologi pemasaran dan proses bisnis agar komunikasi yang
dilakukan bisa menerapkan teknologi dan komunikasi bisnis dengan baik.
FFAsesmen Diagnostik
Tabel 5.1 Daftar Pertanyaan Diagnostik
No. Pertanyaan Ya Tidak
1.Apakah kalian memiliki pendapat bahwa keterampilan
komunikasi sangat dibutuhkan untuk melakukan
pekerjaan utamanya pada bidang pemasaran?
2. Apakah kalian sudah merasa terampil dalam
melakukan komunikasi?
3. Apakah kalian ingin memiliki keyakinan bahwa orang
yang terampil dalam berkomunikasi akan memperoleh
posisi yang baik saat bekerja?
4. Apakah kalian ingin memiliki keterampilan dalam
berkomunikasi untuk bekal memasuki dunia kerja?
GGPanduan Pembelajaran pada Buku Siswa
Aktivitas pembelajaran yang akan diberikan kepada peserta didik mengacu
pada Capaian Pembelajaran yang dituangkan di dalam tujuan pembelajaran
dan indikatornya. Agar peserta didik menguasai kompetensi yang ditentukan
dalam CP dan tujuan pembelajaran maka aktivitas guru diatur sebagai berikut.
1. Alokasi Waktu Pembelajaran
Berdasarkan perhitungan waktu efektif pembelajaran selama satu tahun
ajaran maka untuk menguasai kompetensi sesuai CP pada elemen ini
dibutuhkan waktu pembelajaran: 60 JP (60 × 45 menit).
2. Tujuan Pembelajaran
Berdasarkan analisis dari capaian pembelajaran maka pada elemen
Komunikasi dengan Pelanggan dapat dirinci tujuan pembelajaran dan
indikator pencapaian tujuan pembelajaran sebagai berikut.

133Panduan Khusus Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan
Tabel 5.2 Tujuan & Indikator Tujuan Pembelajaran
Tujuan Pembelajaran
Indikator Pencapaian Tujuan
Pembelajaran
5.1 Peserta didik mampu
berkomunikasi dengan efektif
sesuai dengan tata bahasa
yang baik dan benar.
5.2 Peserta didik mampu
menunjukkan penampilan
yang menarik, berkesan, dan
simpatik.
5.3 Peserta didik mampu
menentukan teknik menjual
yang tepat yang sesuai
dengan konsumen yang
dihadapi, serta berdasarkan
jenis barang dan jasa yang
dipasarkan.
5.1.1 Peserta didik dapat
menjelaskan pengertian
komunikasi
5.1.2 Peserta didik dapat
mengidenti&#6684777;kasi komponen
komunikasi
5.1.3 Peserta didik dapat
menganalisis proses
komunikasi
5.1.4 Peserta didik dapat
mengidenti&#6684777;kasi jenis-jenis
komunikasi
5.1.5 Peserta didik dapat
menerapkan cara
komunikasi yang efektif
5.2.1 Peserta didik dapat
melakukan komunikasi
dengan penampilan yang
menarik, berkesan, dan
simpati
5.3.1 Peserta didik dapat
melakukan teknik menjual
sesuai karakteristik
konsumen maupun produk
yang ditawarkan
Untuk merealisasikan tujuan pembelajaran, guru merencanakan strategi
pembelajaran sebagai berikut:
Materi : Komunikasi dan Pelanggan
Waktu : 60 JP
Pendekatan dan Model Pembelajaran :Sainti&#6684777;k, Project Based Learning
Metode Pembelajaran : Tanya jawab, penugasan diskusi,
demonstrasi

134 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Bahan/Alat/Media Pembelajaran :
1. Bahan : Lembar Kerja Peserta Didik
(LKPD)
2. Alat : Laptop/komputer, handphone,
LCD Proyektor, dan speaker.
3. Media :Slide, &#6684777;lm, Canva, dan YouTube
3. Aktivitas Pembelajaran
Kegiatan Pembelajaran 1
a. Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran 1
Materi: Pengertian Komunikasi & Komponen Komunikasi
Waktu: 6 JP (6 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
a) Guru mengucapkan salam, mengkondisikan kelas dan mengecek
kehadiran peserta didik, peserta didik menjawab salam.
b) Peserta didik memperhatikan informasi kegiatan pembelajaran
beserta tujuan pembelajaran yang disampaikan guru.
c) Guru membagikan lembar tes diagnostik untuk mengetahui
kemampuan awal, peserta didik mengerjakan tes diagnostik.
d) Peserta didik menjawab pertanyaan pemantik “Apakah
kalian sudah memiliki kemampuan dalam berkomunikasi
dengan baik, terampil, dan menarik? Apakah kalian sudah
mengetahui bagaimana proses komunikasi berlangsung?”
e) Melakukan apersepsi dengan memberikan pertanyaan
“Kalian sudah belajar mengenai berbagai hal yang ber-
hubungan dengan pemasaran seperti perilaku pelanggan,
pemasaran barang dan jasa, teknologi di bidang pemasaran
maka untuk mendukung keterampilan tersebut kalian harus
terampil melakukan komunikasi dengan pelanggan sehingga
pada pertemuan ini kalian akan belajar mengenai komunikasi
dengan pelanggan”.
f) Selanjutnya guru menyampaikan tujuan pembelajaran,
peserta didik memperhatikan.
g) Guru menyampaikan garis besar cakupan materi dan pen-
jelasan tentang kegiatan yang akan dilakukan serta penilaian-
nya. Peserta didik menyimak.

135Panduan Khusus Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan
2) Kegiatan Inti
a) Guru menayangkan video tentang
pengertian komunikasi dan peserta didik
menyimak. Link video yang diputar adalah
sebagai berikut: https://www.youtube.com/
watch?v=2hoppIV55mc
b) Guru bertanya “Dari tayangan video tadi
apakah kegiatan itu disebut komunikasi?
Mengapa kegiatan itu dapat disebut komunikasi?” Peserta
didik menjawab pertanyaan guru.
c) Guru menyimpulkan hasil tanya jawab dengan peserta
didik tentang pengertian komunikasi. Kemudian guru
mengarahkan peserta didik membaca materi lebih lanjut
tentang pengertian komunikasi pada buku pegangan siswa
dan menayakan hal-hal yang belum dipahami.
d) Guru menayangkan video kedua tentang proses komunikasi
dan peserta didik menyimak. Link
video yang diputar adalah sebagai
berikut: https://www.youtube.com/
watch?v=rqED4d10xsE&t=42s
e) Guru bertanya, “Kalian sudah menyaksikan
percakapan dalam video tadi, ada proses
komunikasi dalam pembicaraan tadi,
apakah kalian dapat menyebutkan ada berapa orang
yang terlibat dalam komunikasi, siapa yang menjadi
komunikatornya, siapa yang menjadi komunikan, pesan/
message apa yang disampaikan?”
f) Peserta didik menjawab pertanyaan guru. Guru sebagai
fasilitator mengarahkan jawaban sesuai dengan materi
komponen komunikasi.
g) Untuk lebih memahami materi, guru memberikan mem beri-
kan stimulus dengan memberikan beberapa permasalahan
yang harus dijawab peserta didik, yaitu:
(1) Carilah pengertian komunikasi dari beberapa ahli!
(2) Ada beberapa lambang atau simbol sebagai bahasa
dalam komunikasi, berikan beberapa contoh lambang
atau simbol yang digunakan untuk berkomunikasi!
(3) Identi&#6684777;kasikan komponen dalam komunikasi!
SCAN ME
SCAN ME

136 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
h) Untuk menjawab permasalahan guru mempersilakan peserta
didik membaca buku teks pada Bab Komunikasi dengan
Pelanggan dengan subbab Pengertian Komunikasi dan
Komponen Komunikasi. Peserta didik diminta berdiskusi
dalam mengerjakan tugas.
i) Peserta didik mengumpulkan informasi dengan membaca
buku teks pegangan siswa dan sumber-sumber lain yang
relevan, mengumpulkan data yang diperoleh dari berbagai
informasi, mengolah data, dan merumuskan jawaban.
j) Guru mempersilakan peserta didik untuk mempresentasikan
hasil kerja kelompok.
k) Guru mencatat keaktifan siswa dalam buku jurnal dan
menilai.
l) Guru mengklari&#6684777;kasi hasil diskusi dan menjelaskan pokok-
pokok penting dalam lingkup pengertian komunikasi
menggunakan slide PPT, peserta didik memperhatikan.
m) Setelah peserta didik memahami tentang pengertian
komunikasi dan komponen komunikasi, guru membagikan
lembar kerja LKPD 5.1 dan LKPD 5.2, kemudian memberi
petunjuk cara mengerjakannya. Peserta didik menyimak dan
menanyakan hal-hal yang belum jelas terkait tugas yang akan
dikerjakan.
n) Peserta didik mengerjakan tugas berdiskusi dengan
kelompoknya sesuai dengan petunjuk kerja.
o) Guru mengamati kegiatan diskusi, membimbing, dan menilai.
p) Peserta didik mempresentasikan hasil kerja dengan slide
presentasi, kelompok lain menanggapi atau bertanya. Guru
terus mendorong agar peserta didik semua aktif mengikuti
kegiatan ini.
q) Guru mengklari&#6684777;kasi jawaban peserta didik, memberi
reward dengan menyatakan “bagus, kalian sudah belajar
berkomunikasi dengan cara mempresentasikan hasil tugas
kalian”.
3) Kegiatan Penutup
a) Guru bersama peserta didik menyimpulkan materi pem-
belajaran.
b) Re&#6684780;eksi, peserta didik melakukan re&#6684780;eksi dari pertanyaan
yang disampaikan guru.
c) Guru memberi tahu materi untuk pertemuan berikutnya.

137Panduan Khusus Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan
b. Lembar Kerja Peserta Didik
Lembar Kerja Peserta Didik 5.1
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Petunjuk Pengerjaan:
1. Buatlah kelompok diskusi, di mana satu kelompok terdiri dari
4 orang.
2. Kerjakan tugas ini dengan menggunakan fasilitas internet
dengan menggunakan HP, tablet, komputer, laptop, atau
sejenisnya yang kalian miliki masing-masing.
Kerjakan tugas di bawah ini dengan cara berdiskusi dengan
anggota kelompoknya masing-masing.
1. Setelah membaca teks pengertian komunikasi, berikan de&#6684777;nisi
tentang pengertian komunikasi yang telah kamu ketahui!
......................................................................................................................
2. Berikan tiga pengertian komunikasi menurut para ahli selain
yang tertuang pada materi di dalam buku ini! Sumber referensi
dapat kalian dapatkan dari internet.
......................................................................................................................
3. Dari tiga pengertian komunikasi dari para ahli yang sudah
kalian tulis, tentukan kata kunci yang dapat kalian gunakan
untuk membuat kesimpulan!
......................................................................................................................
4. Buat kesimpulan dari pengertian komunikasi menurut ketiga
pakar ahli tersebut!
......................................................................................................................
5. Berikan contoh bermacam-macam lambang komunikasi yang
sering kalian dapati dari lingkungan sekitar!
Aktivitas Kelompok

138 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Lembar Kerja Peserta Didik 5.2
Nama :
Kelas :
1. Kerjakan tugas individu di bawah ini.
2. Bacalah teks di bawah ini tentang kegiatan komunikasi yang
dilakukan pimpinan kepada bawahannya.
Pak Madi adalah pemilik usaha pakaian dan pada pagi
hari ini memberikan brie&#6684777;ng kepada seluruh staf dan
wiraniaganya. Pada kesempatan tersebut, Pak Madi
memberitahukan bahwa perusahaan pada bulan
ini mendapat pesanan melampaui target. Pak Madi
menunjukkan gra&#6684777;k data pesanan masing masing
pelanggan dan total jumlah pesanan keseluruhan dengan
menggunakan LCD projector. Pak Madi merasa berterima
kasih atas segala jerih payah yang sudah dilakukan para
staf dan wiraniaga dan mengajak peserta brie&#6684777;ng untuk
bertepuk tangan atas kekompakan dan keberhasilan yang
diraih perusahaan. Serentak peserta brie&#6684777;ng bertepuk
tangan. Tiba-tiba pada tengah pelaksanaan brie&#6684777;ng, HP
seorang wiraniaga berdering kencang membuat peserta
brie&#6684777;ng lainnya menengok ke arah wiraniaga tersebut.
Tak lama, brie&#6684777;ng kembali berjalan seperti semula. Pada
akhir brie&#6684777;ng, banyak para peserta yang bertanya, “Apakah
Bapak sudah melakukan kon&#6684777;rmasi pesanan kepada semua
pemesan.” Pak Madi menjawab, “Tentu saja, sudah.” Para
wiraniaga mengacungkan jempol mereka sebagai tanda
pujian pada Pak Madi.
3. Berdasarkan pada teks di atas identi&#6684777;kasikan komponen-
komponen yang terdapat pada kegiatan komunikasi yang
dilakukan Pak Madi kepada bawahannya. Berikan penjelasan
secara rinci untuk setiap jawaban!
Aktivitas Mandiri

139Panduan Khusus Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan
Sumber :
Komunikator :
Message :
Channels :
Komunikan :
Efek :
Feedback :
Gangguan :
4. Perhatikan lambang-lambang yang digunakan Pak Madi dan
bawahan nya pada kegiatan brie&#6684777;ng di atas. Lambang apa saja
yang digunakan?
No. Lambang
Keterangan yang Menunjukkan
Lambang yang Digunakan
1. ............................... ...................................................................
2. ............................... ...................................................................
3. ............................... ...................................................................
4. ............................... ...................................................................
Kegiatan Pembelajaran 2
a. Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran 2
Materi : Proses Komunikasi & Media Komunikasi
Waktu : 9 JP (9 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
a) Guru melakukan apersepsi dengan bertanya, “Apakah kalian
masih ingat komponen dalam komunikasi?” Peserta didik
menjawab dengan menyebutkan komponen komunikasi.
Guru selanjutnya bertanya, “Adakah hubungan antara
komponen komunikasi dengan proses komunikasi? Apakah
dalam melakukan komunikasi diperlukan media komunikasi?
Untuk jawabannya, marilah kita pelajari lebih lanjut tentang
proses komunikasi dan media komunikasi pada pertemuan
ini.”
b) Guru memberitahukan tentang materi yang akan dipelajari
peserta didik pada pertemuan ini, termasuk tujuan pembelajaran
yang harus dicapai siswa serta teknik penilaiannya.

140 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
2) Kegiatan Inti
a) Guru menayangkan gambar proses komunikasi dan media
komunikasi dengan menggunakan slide PPT. Peserta didik
fokus mengamati.
b) Guru menjelaskan lebih lanjut mengenai proses komunikasi
dan media diselingi dengan pertanyaan ringan berupa
pengulangan penjelasan guru kepada peserta didik. Peserta
didik menyimak.
c) Guru menayangkan video peserta didik
diminta mengidenti&#6684777;kasi fungsi media
komunikasi pada video tersebut.
https://www.youtube.com/
watch?v=vnW1yeVzHdk
d) Setelah peserta didik melihat tayangan
video guru membagikan lembar diskusi.
Peserta didik diminta berdiskusi (panduan diskusi lihat
Lembar Diskusi) untuk membuktikan apakah video tersebut
berfungsi sesuai dengan fungsi-fungsi yang disebutkan pada
buku pegangan siswa.
e) Guru menayangkan video kembali dengan
link:
https://www.youtube.com/
watch?v=DQnL9bwhalY&t=94s
f) Peserta didik menyimak tayangan video
tentang jenis-jenis media komunikasi.
Setelah selesai penayangan video, peserta
didik bertanya pada guru hal-hal yang belum dipahaminya.
Guru memberi kesempatan peserta didik lain untuk
menjawab, kemudian mengklari&#6684777;kasi jawaban dari para
peserta didik tersebut.
g) Setelah peserta didik memahami materi yang dijelaskan guru,
peserta didik diminta mengerjakan lembar kerja LKPD 5.3
dan LKPD 5.4 dengan mengumpulkan informasi-informasi
dari berbagai sumber.
h) Peserta didik mempresentasikan hasil kerja dan peserta didik
lain menanggapi atau bertanya hal yang dipresentasikan
temannya. Guru mengklari&#6684777;kasi jawaban dari peserta didik.
3) Kegiatan Penutup
a) Guru bersama peserta didik menyimpulkan materi pem-
belajaran proses komunikasi dan media komunikasi.
SCAN ME
SCAN ME

141Panduan Khusus Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan
b) Re&#6684780;eksi, peserta didik melakukan re&#6684780;eksi dari pertanyaan
yang disampaikan guru.
c) Guru memberitahu materi untuk pertemuan berikutnya.
b. Lembar Kerja Peserta Didik
Lembar Kerja Diskusi
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
1. Amati video yang ditayangkan guru!
2. Bacalah dan pahami tentang fungsi media komunikasi yang
terdapat pada buku teks pegangan siswa!
3. Apakah fungsi-fungsi media komunikasi yang sudah dijelaskan
pada buku teks terdapat pada video tayangan tersebut?
Lakukan analisis dan tuangkan hasil analisis pada tabel di
bawah ini.
No.
Fungsi Media
Komunikasi
Keterangan yang Ditunjukkan
pada Video
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja Peserta Didik 5.3
Nama :
Kelas :

142 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Kerjakan tugas individu ini dengan sebaik-baiknya!
1. Bacalah teks kegiatan komunikasi di bawah ini.
Kepala Sekolah SMK Budi Perwira membuka acara “Gelar
Seni Karya Siswa” yang dihadiri oleh siswa dan guru secara
langsung di aula SMK Budi Perwira dan acara ini juga
disiarkan televisi swasta pada channel SMK Bisa Hebat. Pada
acara sambutan Kepala Sekolah mengemukakan, “Saya
merasa bangga pada kreati&#6684777;tas siswa sehingga tampil bagus
dan layak untuk ditonton masyarakat luas. Koreogra&#6684777;,
kostum, tata rias, dan penari-penari yang profesional
semakin mempercantik suasana gelar seni ini. Sangatlah
pantas SMK Budi Perwira menjadi SMK Unggulan. SMK
Bisa, SMK Hebat, SMK Jaya!", kata Kepala Sekolah sambil
mengepalkan tangannya ke atas. Para siswa dan guru pun
spontan berdiri sambil bertepuk tangan dengan meriah,
kemudian menirukan yel-yel Kepala Sekolah mereka -
SMK Bisa, SMK Hebat, SMK Jaya. Gegap gempita semakin
bertambah dengan iringan musik mengikuti tepuk sorak
pengunjung. Tiba-tiba di tengah berlangsungnya gelar karya
seni, listrik padam sehingga pagelaran berhenti sejenak.
Selang 15 menit listrik hidup kembali sampai dengan acara
“Gelar Seni Karya Siswa” berakhir.
2. Lakukan analisis pada proses komunikasi di atas dengan
menyebutkan secara jelas siapa pengirim pesan, encoding/
kegiatan menerjemahkan ide gagasan yang akan disampaikan,
pesan apa yang disampaikan, channel yang digunakan,
decoding menerjemahkan isi pesan yang diterima, siapa
yang menjadi komunikan, apa umpan balik yang dilakukan
komunikan terhadap komunikator, apa gangguan yang terjadi
saat berlangsungnya komunikasi!
No.
Komponen Proses
Komunikasi
Keterangan Komponen
Proses Komunikasi
1. Pengirim pesan .......................................................
2.Encoding .......................................................
3.Pesan yang disampaikan.......................................................
Aktivitas Mandiri

143Panduan Khusus Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan
No.
Komponen Proses
Komunikasi
Keterangan Komponen
Proses Komunikasi
1. Pengirim pesan .......................................................
2.Encoding .......................................................
3.Pesan yang disampaikan.......................................................
4.Channel yang digunakan.......................................................
5.Decoding .......................................................
6. Siapa komunikannya .......................................................
7. Umpan balik .......................................................
8. Apa gangguan yang
terjadi
.......................................................
3. Gambarkan alur proses komunikasi di atas!
......................................................................................................................
......................................................................................................................
4. Berikan penjelasan tentang proses komunikasi yang digunakan
Kepala Sekolah Budi Perwira, apakah proses komunikasi
primer atau sekunder?
......................................................................................................................
......................................................................................................................
Lembar Kerja Peserta Didik 5.4
Nama :
Kelas :
Kerjakan tugas ini dengan berdiskusi bersama kelompok kalian!
1. Pada teks komunikasi Kepala Sekolah Budi Perwira pada acara
Gelar Seni Karya Siswa di atas, media apa yang digunakan
untuk berkomunikasi?
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
Aktivitas Kelompok

144 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
2. Apa fungsi media komunikasi yang digunakan SMK Budi
Perwira pada acara Gelar Seni Karya Siswa?
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
3. Sebutkan jenis media komunikasi yang kalian ketahui!
Berdasarkan jenis media yang telah kalian sebutkan, jenis
media apa saja yang digunakan Kepala Sekolah Budi Perwira
pada acara Gelar Seni Karya Siswa?
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
4. Jika kalian membuka sebuah usaha dan akan mencari
karyawan yang bekerja pada usaha milik kalian, media
komunikasi apa saja yang dapat kalian gunakan untuk
memberikan informasi adanya lowongan kerja tersebut?
Jelaskan alasannya!
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
Kegiatan Pembelajaran 3
a. Langkah-langkah Kegiatan Pembelajaran 3
Materi : Jenis-Jenis Komunikasi & Komunikasi Efektif dan Penampilan
Diri
Waktu : 21 JP (21 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
a) Guru melakukan apersepsi.
b) Guru memberitahukan tentang materi yang akan dipelajari
peserta didik pada pertemuan ini, termasuk tujuan pembelajaran
yang harus dicapai siswa serta teknik penilaiannya.
2) Kegiatan Inti
a) Guru menayangkan dengan slide tentang komunikasi yang
di lakukan banyak orang dalam kegiatan sehari-hari, peserta
didik diminta mencermati tayangan slide.

145Panduan Khusus Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan
Contoh kegiatan komunikasi ini termasuk jenis komunikasi yang mana?
1. Komunikasi anak dengan ibunya.
2. Komunikasi antara penjual dengan pembeli.
3. Komunikasi antara manajer dengan stafnya.
4. Komunikasi perusahaan dengan pelanggan menggunakan televisi.
5. Komunikasi guru dengan satu orang muridnya dengan menggunakan media
WhatsApp.
6. Komunikasi pemimpin agama dengan para umatnya.
7. Pertemuan ibu kepala dukuh dengan kelompok ibu PKK sedusun.
8. Komunikasi rapat kepala sekolah dengan para guru.
9. Komunikasi antar ibu-ibu yang sedang menengok orang sakit.
10. Komunikasi antar instansi dengan menggunakan surat.
11. Komunikasi dengan menggunakan rambu-rambu lalu lintas kepada para
pengguna jalan.
b) Selesai mencermati slide, peserta didik melakukan diskusi
(dipandu Lembar Diskusi) bersama dengan kelompoknya
masing-masing. Kemudian mempresentasikan di depan kelas.
c) Guru mengulas hasil kerja masing-masing kelompok sambil
memberi penjelasan mengenai materi terkait.
d) Guru menayangkan video komunikasi efektif
pada link:
https://www.youtube.com/
watch?v=oIrs3XFE4Q8
e) Peserta didik menyaksikan tayangan video,
mencatat hal-hal yang penting.
f) Guru menanyakan kepada peserta didik
tentang cara melakukan komunikasi yang efektif yang
ditayangkan pada video, peserta didik menjawab. Guru
mengarahkan peserta didik dalam memberikan jawaban
yang benar.
g) Setelah peserta didik memahami materi yang dijelaskan guru,
peserta didik diminta mengerjakan lembar kerja LKPD 5.5
dan LKPD 5.6 dengan mengumpulkan informasi-informasi
dari berbagai sumber.
h) Peserta didik mengerjakan tugas dan setelah selesai me-
ngumpulkan seluruh hasil kerjanya.
3) Kegiatan Penutup
a) Guru bersama peserta didik menyimpulkan materi pem-
belajaran proses komunikasi.
SCAN ME

146 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
b) Re&#6684780;eksi, peserta didik melakukan re&#6684780;eksi dari pertanyaan
yang disampaikan guru.
c) Guru memberitahu materi untuk pertemuan berikutnya.
b. Lembar Kerja Peserta Didik
Lembar Kerja Diskusi
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Petunjuk Pengerjaan:
1. Cermati kegiatan komunikasi yang terdapat pada tayangan slide.
2. Bacalah Buku Pegangan Siswa Subbab Jenis-Jenis Komunikasi.
3. Kelompokkan kegiatan komunikasi yang tertuang pada slide ke
dalam jenis-jenis komunikasi pada tabel di bawah ini.
No. Komunikasi
Cara
Penyampaian
Perilaku
Ruang
Lingkup
Aliran
Informasi
Tingkatan-
nya
Kelangsungan-
nya
1. Anak
dengan
ibunya
2. Penjual
dengan
pembeli
3. Manajer
dengan
stafnya
4. Perusahaan
dengan
pelanggan
mengguna-
kan televisi
5. Guru
dengan
satu orang
muridnya/
WhatsApp
6. Pemimpin
agama
dengan
para
umatnya

147Panduan Khusus Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan
7. Ibu kepala
dukuh
dengan
kelompok
ibu PKK
8. Rapat
kepala
sekolah
dengan
para guru
9. Ibu yang
menengok
orang sakit
10. Antar
instansi
dengan
surat
11. Rambu
lalu lintas
dengan
para
pengguna
jalan

Lembar Kerja Peserta Didik 5.5
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
1. Berdasarkan teks komunikasi Pak Madi dan bawahannya
(teks 1), identi&#6684777;kasikan jenis komunikasi yang digunakan dan
berikan penjelasannya!
2. Berdasarkan teks komunikasi Kepala Sekolah SMK Budi
Perwira dengan guru dan siswa (teks 2), identi&#6684777;kasi jenis
komunikasi yang digunakan dan berikan penjelasannya!
Aktivitas Mandiri

148 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
3. Isikan hasil identi&#6684777;kasi jenis-jenis komunikasi dari teks 1 dan
2 ke dalam tabel berikut!
No. Jenis Komunikasi Teks 1 Teks 2
1. Menurut Cara Penyampaian …………….. ……………..
2. Menurut Perilaku …………….. ……………..
3. Menurut Ruang Lingkup …………….. ……………..
4. Menurut Aliran Informasi …………….. ……………..
5. Menurut Tingkatannya …………….. ……………..
6. Menurut Kelangsungannya …………….. ……………..
Lembar Kerja Peserta Didik 5.6
Nama :
Kelas :
Petunjuk Pengerjaan:
Kerjakan tugas nomor 1–7 dengan sebaik-baiknya. Tugas nomor
1–4 berupa soal teori dan tugas nomor 5–7 adalah tugas praktik.
Bacalah petunjuk berikut ini untuk mengerjakan soal praktik.
1. Dalam membuat surat harus memuat kalimat pembuka, isi
surat, kalimat penutup. Surat diketik rapi dengan ketentuan
sebagai berikut:
a. huruf Times New Roman, menggunakan font 12, kecuali
untuk Kepala Surat bisa menyesuaikan, spasi 1,5 kecuali
kepala surat spasi 1, margin kanan, kiri, atas, bawah
masing-masing 3 cm, justify (rata kanan kiri), kertas A4
b. bentuk surat dan Nomor surat bebas sesuai keinginan.
2. Praktik komunikasi pada soal nomor 7 merupakan tugas
individu. Durasi waktu setiap individu dalam melakukan
praktik minimal 10 menit. Kalian dapat memilih barang dan
membawa barang saat melakukan praktik atau barang
Aktivitas Mandiri

149Panduan Khusus Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan
disediakan unit produksi sekolah. Kalian yang sedang me-
lakukan praktik dapat menunjuk temannya untuk berperan
sebagai pelanggan.
SOAL
1. Bagaimana teknik melakukan komunikasi yang efektif dengan
ber komunikasi secara langsung?
......................................................................................................................
......................................................................................................................
2. Bagaimana teknik melakukan komunikasi yang efektif dengan
ber komunikasi secara tidak langsung?
......................................................................................................................
......................................................................................................................
3. Bagaimana teknik melakukan komunikasi yang efektif dengan
komunikasi secara verbal?
......................................................................................................................
......................................................................................................................
4. Bagaimana teknik melakukan komunikasi yang efektif dengan
ber komunikasi secara nonverbal?
......................................................................................................................
......................................................................................................................
5. Pada tanggal 2 September 2022, Ibu Rika yang beralamat
di Jetis, Tirtomulyo mengirim surat pengaduan kepada
Toko Anna beralamat di Ngangkruk, Kretek, yang isi
pengaduannya menyebutkan nota No. 12/AN.9/2022 salah
dalam penjumlahannya. Dalam nota tersebut tertulis jumlah
total Rp129.000,00, tetapi setelah dijumlah ulang yang benar
hanya sebesar Rp121.000,00.
Berdasarkan soal di atas, buatlah surat balasan pengaduan
dengan menggunakan bahasa yang singkat, jelas, sopan, dan
menghargai pelanggan yang ditujukan kepada Ibu Rika!
6. UD Anugerah yang beralamat di Jl. Diponegoro No. 2 Yogyakarta
memiliki piutang dari pelanggannya yang bernama Bapak
Sanusi yang beralamat di Mrican Yogyakarta. Nilai tagihan
yang belum dibayarkan Bapak Sanusi sebesar Rp 1.300.000,00.
Seminggu yang lalu tagihan Bapak Sanusi sudah jatuh tempo,
tetapi pembayaran utang belum dilakukan. Oleh sebab itu,
UD Anugerah akan melakukan tagihan melalui surat yang
ditujukan kepada Bapak Sanusi.

150 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Berdasarkan soal di atas, buatlah surat surat penagihan
dengan meng gunakan bahasa yang singkat, jelas, sopan, dan
menghargai pelanggan yang ditujukan kepada Bapak Sanusi!
7. Seandainya Anda berperan sebagai seorang tenaga penjual
sedang menghadapi pelanggan yang sedang kebingungan
dalam memutuskan pembelian barang. Bagaimana Anda
berkomunikasi dengan pelanggan tersebut untuk membantu
dalam memutuskan pembelian barang? Praktikkan dengan
memperhatikan penampilan diri yang baik, pergunakan bahasa
verbal, nonverbal untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Kegiatan Pembelajaran 4
a. Langkah-langkah Kegiatan Pembelajaran 4
Materi : Teknik Menjual
Waktu : 24 JP (24 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
a) Guru melakukan kegiatan apersepsi.
b) Guru memberitahu tentang materi yang akan dipelajari peserta
didik pada pertemuan ini, termasuk tujuan pembelajaran
yang harus dicapai siswa serta teknik penilaiannya.
2) Kegiatan Inti
a) Guru membuka kegiatan inti dengan me-
nayangkan video presentasi produk dengan
link:
https://www.youtube.com/
watch?v=V4MdyOOwmiA
b) Peserta didik fokus menyaksikan tayangan
video dan mencatat hal-hal yang penting.
c) Selesai tanyangan video, guru bertanya, “Jadi, hard skill dan soft
skill apa yang harus dikuasai dalam teknik menjual?”. Peserta
didik menjawab dan guru mengarahkan jawaban tersebut.
d) Guru kemudian menjelaskan tektik menjual sesuai dengan
target konsumennya baik online maupun o&#438093348972;ine. Guru juga
memberikan contoh-contoh produk-produk dari media sosial
agar peserta didik dapat mengeksplorasi pengetahuannya.
e) Setelah peserta didik memiliki pemahaman tentang materi
teknik menjual, guru meminta peserta didik mengerjakan
LKPD 5.7.
SCAN ME

151Panduan Khusus Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan
f) Peserta didik mengerjakan LKPD 5.7. Setelah selesai mem-
presentasikan hasil kerjanya di depan kelompok lain dan
melakukan praktik personal selling per kelompok.
3) Kegiatan Penutup
a) Guru bersama peserta didik menyimpulkan materi pem-
belajaran proses komunikasi.
b) Re&#6684780;eksi, peserta didik melakukan re&#6684780;eksi dari pertanyaan
yang disampaikan guru.
c) Guru melakukan remedial dan pengayaan
d) Guru memberitahu materi untuk pertemuan berikutnya.
b. Lembar Kerja Peserta Didik
LEMBAR KERJA DISKUSI
Format Pengisian Hasil Kerja
Lembar Kerja Peserta Didik 5.7
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Petunjuk cara mengerjakan:
1. Buatlah kelompok diskusi dimana masing-masing kelompok
ada 4 anak. Kelompok dibuat berdasarkan hitungan dengan
hitungan 1 sampai dengan 9 mulai dari peserta didik yang
duduk paling belakang dari arah kiri ke kanan!
2. Kerjakan tugas nomor 1 s.d. 4 secara berkelompok dengan
sebaik baiknya! Khusus tugas nomor 5 petunjuk pengerjaannya
mengikuti petunjuk sebagai berikut:
a. Di dalam melakukan praktik personal selling kalian akan
membagi anggota dengan tugas SAPA, BUTUH, DEMO,
MENANGGAPI KEBERATAN PELANGGAN dan CLOSING.
b. Untuk kelengkapan langkah kegiatan personal selling
kalian membuat kelengkapan berupa slide PPT, brosur,
dan produk dengan jumlah tertentu untuk kegiatan demo
produk.
c. Untuk melakukan praktik personal selling kalian diberi
waktu untuk membuat rancangan skenario, latihan
personal selling, dan penilaian praktik personal selling.

152 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Praktik personal selling pada saat penilaian hanya
diberikan waktu per kelompok maksimal 20 menit.
3. Buat video kegiatan personal selling dan diupload ke media
YouTube!
1. Berikan contoh teknik menjual produk dengan target pasar-
nya menggunakan segmentasi psikogra&#6684777;s?
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
2. Berikan contoh teknik penjualan produk jasa dengan melihat
bauran pemasaran produk jasa?
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
3. Carilah salah satu media online yang kalian sukai? Berikan
penjelasan tentang:
a. Bagaimana pemilik akun menampilkan produknya
supaya menarik?
b. Keterangan produk apa saja yang diinfokan pemilik akun
kepada para calon pelanggannya?
c. Layanan promo apa yang digunakan pemilik akun dalam
menjual produknya?
d. Apa informasi lain yang diberikan pemilik akun terkait
dengan produk yang dijual?
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
4. Lakukan analisis mengenai apa saja yang harus dilakukan
tenaga penjual pada setiap tahapan personal selling!
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
5. Lakukan presentasi personal selling menjual barang kebutuhan
sehari-hari, barang bebas sesuai keinginan dengan langkah-
langkah sebagai berikut.
a. Pilihlah produk (dapat berupa barang atau jasa untuk di-
presentasikan dalam penjualan barang.
Aktivitas Kelompok

153Panduan Khusus Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan
b. Buat slide yang dapat digunakan untuk menerangkan produk.
c. Ikutilah langkah-langkah menjual sesuai dengan langkah-
langkah kegiatan personal selling. Setiap kelompok mem-
bagi tugas yang melakukan SAPA, menimbulkan BUTUH,
melakukan DEMONSTRASI, MENANGGAPI KEBERATAN
PELANGGAN, dan CLOSING.
d. Gunakan bahasa verbal dan nonverbal yang sopan, jelas,
dan bisa membujuk pelanggan.
e. Perhatikan penampilan diri saat melakukan presentasi
personal selling penjualan produk!
f. Dokumentasi kegiatan personal selling dimuat di media
YouTube.
HHKegiatan Pembelajaran Alternatif
Jika kegiatan pembelajaran terkendala oleh situasi yang tidak diprediksi
sebelumnya, maka alternatif kegiatan pilihan dapat dilakukan pembelajaran
berkolaborasi dengan guru Bahasa Indonesia, Bahasa Inggris, atau memberi
tugas mandiri terstruktur sebagai pekerjaan rumah.
IIPengayaan dan Remedial
1. Pengayaan
Materi pengayaan dapat dilihat pada link di bawah ini:
http://berita.upi.edu/etika-digital/
https://docs.google.com/document/d/1ryD-TcQrei0Q7kkQ
NcElRQNc6UpsWoDrPQ72Yo2EU4o/edit?usp=sharing
2. Remedial
Peserta didik yang belum tuntas pembelajarannnya dianalisis letak
kesulitan dan hambatannya untuk kemudian dibantu mengatasi kesulitan
dengan cara memberi latihan.
JJInteraksi dengan Orang Tua/Wali dan Masyarakat
Orang tua mengingatkan peserta didik untuk selalu menyiapkan sarana belajar
seperti buku, alat tulis, mencari tahu tentang kemajuan belajar anak dan
hambatannya, membimbing, dan mengarahkan dalam melakukan personal
selling. Guru memberitahukan hasil belajar siswa kepada orang tuanya.
SCAN ME

154 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
KKAsesmen/Penilaian
1. Penilaian Diagnostik
Penilaian diagnostik dilakukan di awal pembelajaran, dengan beberapa
pertanyaan sebagai berikut:
No. Pertanyaan Ya Tidak
1.Apakah kalian mengetahui lebih dalam tentang
komunikasi?
2. Apakah kalian mengenal jenis-jenis komunikasi?
3. Apakah kalian sudah pernah praktik kegiatan
komunikasi di depan kelas atau masyarakat atau
di suatu organisasi?
2. Penilaian Formatif
a. Format penilaian praktik membuat surat
No. Nama Siswa
NA
Persiapan
NA
Proses
NA
Hasil
Nilai
Total
1.
2.
3.
dst.
Rumus untuk penentuan nilai proyek:
NA Persiapan
20%
NA Proses
50%
NA Hasil
30%
Total Nilai
(1/2) × 100 = n
n × 10% = NA
(1/2) × 100 = n
n × 60% = NA
(1/2) × 100 = n
n × 30% = NA
(NA Persiapan + NA
Proses + NA Hasil)
Keterangan :
1 = Nilai skor per komponen (rentang 1 sd 5)
2 = Skor maksimal
NA = Nilai Akhir perkomponen
Nilai Total = NA Persiapan + NA Proses + NA Hasil

155Panduan Khusus Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan
Rubrik Penilaian Membuat Surat
Komponen
yang Dinilai
Kriteria Penilaian Skor Bobot
Persiapan
• Alat HP
• Kertas
• Alat tulis
• Komputer
• Jika alat sangat lengkap, tersedia
dan siap dipakai
5 10%
• Jika alat lengkap dan siap pakai 4
• Jika alat cukup lengkap dan siap
pakai
3
• Jika alat kurang lengkap dan
sebagian tidak siap pakai
2
• Jika alat kurang lengkap dan
semua tidak siap pakai
1
Proses Kriteria:
1. Bahasa yang digunakan singkat
dan jelas
2. Proses membuat surat memenuhi
ketentuan surat yang benar,
kepala surat, tempat dan tanggal
surat dibuat, ada nomor, lampiran,
hal, tujuan, pembuka surat, isi
surat, penutup surat, dan yang
bertanda tangan
3. Ungkapan bahasa yang digunakan
baik, santun dan sesuai dengan
ejaan Bahasa Indonesia yang
benar
4. Isi surat sesuai tujuan dibuatnya
surat
5. Waktu yang dibutukan membuat
surat
60%
Jika memenuhi 5 kriteria dengan benar5
Jika memenuhi 4 kriteria dengan benar4
Jika memenuhi 3 kriteria dengan benar3
Jika memenuhi 2 kriteria dengan benar2
Jika memenuhi 1 kriteria dengan benar1

156 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Komponen
yang Dinilai
Kriteria Penilaian Skor Bobot
Hasil Kriteria
6. Hasil membuat surat sesuai tujuan,
lengkap dan menggunakan bahasa
yang baik dan informatif.
7. Kerapian membuat surat.
30%
8. Jika memenuhi 2 kriteria dengan
sangat baik.
5
9. Jika memenuhi 2 kriteria dengan
baik
4
10. Jika memenuhi 2 kriteria dengan
cukup baik
3
11. Jika memenuhi 2 kriteria dengan
kurang baik
2
12. Jika memenuhi 2 kriteria tidak
baik
1
b. Format Penilaian Praktik Personal Selling
No Nama Siswa
NA
Persiapan
NA
Proses
NA
Hasil
Nilai
Total
1.
2.
3.
Dst.
Rumus untuk penentuan nilai proyek:
NA Persiapan
20%
NA Proses
50%
NA Hasil
30%
Total Nilai
(1/2) × 100 = n
n × 20% = NA
(1/2) × 100 = n
n × 50% = NA
(1/2) × 100 = n
n × 30% = NA
(NA Persiapan + NA
Proses + NA Hasil)
Keterangan:
1. = Nilai skor per komponen (rentang 1 s.d. 5)
2. = Skor maksimal yaitu 15
NA = Nilai Akhir perkomponen
Nilai Total = NA Persiapan + NA Proses + NA Hasil

157Panduan Khusus Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan
Rubrik Penilaian
Komponen
yang Dinilai
Indikator dan Kriteria Skor Bobot
Persiapan
• Alat HP
• Kertas
• Alat
tulis
• Produk
barang
• Brosur
• PPT
• Jika alat sangat lengkap, tersedia
dan siap dipakai
5 20%
• Jika alat lengkap dan siap pakai 4
• Jika alat cukup lengkap dan siap
pakai
3
• Jika alat kurang lengkap dan
sebagian tidak siap pakai
2
• Jika alat kurang lengkap dan
semua tidak siap pakai
1
Proses Kriteria:
1. Bahasa yang digunakan singkat
dan jelas
2. Konsep memenuhi ketentuan
mengikuti tahapan personal selling
3. Ungkapan yang digunakan saat
menyapa pelanggan menimbulkan
kebutuhan, melakukan
demonstrasi produk, menanggapi
keberatan pelanggan dan closing
jelas dan informatif
4. Penggunanaan komunikasi verbal
dan nonverbal
5. Proses membuat media yang
digunakan saat melakukan
personal selling
50%
Jika memenuhi 5 kriteria dengan benar5
Jika memenuhi 4 kriteria dengan benar4
Jika memenuhi 3 kriteria dengan benar3
Jika memenuhi 2 kriteria dengan benar2
Jika memenuhi 1 kriteria dengan benar1

158 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Komponen
yang Dinilai
Indikator dan Kriteria Skor Bobot
Hasil Kriteria
1. Penampilan saat melakukan
personal selling
2. Media personal selling (brosur dan
PPT)
30%
Jika 2 kriteria disajikan dengan sangat
menarik
5
Jika 2 kriteria disajikan dengan menarik4
Jika 2 kriteria disajikan dengan cukup
menarik
3
Jika 2 kriteria disajikan dengan kurang
menarik
2
Jika 2 kriteria disajikan tidak menarik 1
LLKunci Jawaban
Soal Pilihan Ganda
1. C 6. B
2. B 7. E
3. B 8. E
4. D 9. A
5. A 10. C
MMRe&#6684780;eksi
Guru harus melakukan re&#6684780;eksi terhadap proses pembelajaran pada Bab
5. Guru didorong untuk mencatat hal-hal yang menjadi kendala dalam
pembelajaran, kesalahpahaman yang terjadi, hal-hal yang perlu diperbaharui
saat menerapkan komunikasi dengan pelanggan agar kendala tersebut dapat
diatasi.
NNSumber Belajar Utama
Kemendikbudristek. 2023. Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X untuk SMK. Jakarta:
Kemendikbudristek.

Pelayanan Prima dalam Pelayanan Prima dalam
PenjualanPenjualan
Bab 6
Panduan KhususPanduan Khusus
KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI
REPUBLIK INDONESIA, 2023
Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran
untuk SMK/MAK Kelas X
Penulis: Nunuk Budi Kartiningsih dan Aris Purwantinah
ISBN: 978-623-194-575-4 (PDF)

160 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
AAPendahuluan
1. Hubungan dengan Materi Lainnya
Materi ini membahas tentang hal-hal yang berkaitan dengan pelayanan kepada
pelanggan meliputi pengertian pelayanan prima, ruang lingkup pelayanan
prima, konsep pelayanan prima, peralatan dan perlengkapan yang mendukung
pelayanan penjualan untuk promosi. Materi lain yang berhubungan dengan
materi ini adalah pemasaran barang dan jasa, perilaku konsumen, kepuasan
konsumen, komunikasi dengan pelanggan. Materi tersebut sangat dibutuhkan
saat dilakukannya pelayanan pelanggan.
Pelayanan prima terhadap pelanggan akan memberikan kepuasan
pelanggan terhadap perusahaan. Hal ini juga akan melekatkan citra baik
perusahaan di mata pelanggan yang dapat menjadi promosi gratis pada
masyarakat sekitar. Oleh karena itu, memberikan pelayanan prima terhadap
pelanggan merupakan sebuah keharusan dalam pemasaran, baik untuk produk
barang maupun jasa.
2. Peta Konsep
Pelayanan
Prima dalam
Penjualan
Pengertian Pelayanan Prima
Ruang Lingkup Pelayanan Prima
Arti Pentingnya Pelayanan Prima
Konsep Pelayanan Prima
Peralatan/Perlengkapan Pendukung
Pelayanan Penjualan
Gambar 6.1 Peta Konsep Bab 6
BBApersepsi
Materi pada bab yang lalu mengenai komunikasi dengan pelanggan. Penjual
ketika melakukan komunikasi dengan pelanggan tidak hanya berupa kata-kata
verbal, tetapi pasti ada respon berupa perbuatan atau tindakan yang membuat
pelanggan merasa senang dan puas terhadap layanan yang diberikan. Hal ini
disebut sebagai pelayanan prima. Bagaimana konsep pelayanan prima yang
harus diterapkan agar pelanggan merasa senang?
CCPertanyaan Pemantik
Apakah kalian senang memberikan pelayanan kepada konsumen? Bagaimana
cara memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen?

161Panduan Khusus Bab 6 Pelayanan Prima dalam Penjualan
DDPenyajian Materi Esensial
Jika dilakukan identi&#6684777;kasi pada Capaian Pembelajaran yang ditentukan
maka kompetensi yang harus dikuasai peserta didik adalah bagaimana cara
melakukan pelayanan prima dan bagimana cara menggunakan peralatan,
perlengkapan yang mendukung promosi dan pelayanan penjualan. Capaian
Pembelajaran ini bisa dicapai dengan memberikan materi esensial kepada
peserta didik yaitu:
1. Pengertian Pelayanan Prima
2. Ruang Lingkup Pelayanan Prima
3. Konsep Pelayanan Prima
4. Peralatan dan Perlengkapan yang Mendukung Pelayanan Penjualan untuk
Barang yang Dipromosikan
EEKeterampilan Prasyarat
Kompetensi melakukan pelayanan prima meliputi cara-cara memberikan
pelayanan terbaik kepada pelanggan, sehingga peserta didik perlu mengetahui
siapa pelanggan yang sedang dihadapi, bagaimana perilakunya, bagaimana
cara berbicara yang baik, dan perlu menguasai pengetahuan produk yang
dijual. Untuk mempelajari materi ini dibutuhkan keterampilan prasyarat
yang harus dimiliki peserta didik yaitu:
• keterampilan komunikasi dengan pelanggan. Keterampilan ini dibutuhkan
agar peserta didik dalam memberikan pelayanan prima menggunakan
komunikasi yang baik;
• mengenal perilaku pelanggan yang sedang dihadapi. Keterampilan di-
butuhkan peserta didik saat melayani pelanggan agar mampu melayani
menyesuaikan perilaku dan karakteristik pelanggan; dan
• keterampilan dalam memasarkan barang dan jasa. Keterampilan ini
dibutuhkan saat pelanggan membutuhkan penjelasan mengenai barang
yang akan dibeli, peserta didik mampu melayani berbekal kemampuan
memasarkan barang dan jasa.
FFAsesmen Diagnostik
Asesmen diagnostik yang dilakukan guru untuk mengetahui kemampuan awal
peserta didik adalah peserta didik diminta untuk menjawab pertanyaan berikut.
1. Apakah kalian sudah pernah mendengar tentang pelayanan prima?
2. Apakah kalian bisa memberi contoh pelayanan yang baik yang harus
diberikan kepada pelanggan?
3. Apakah kalian sudah mengetahui penampilan diri dan sikap yang baik
saat melayani pelanggan?

162 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
GGPanduan Pembelajaran pada Buku Siswa
Aktivitas pembelajaran yang akan diberikan kepada peserta didik mengacu
pada capaian pembelajaran yang dituangkan di dalam tujuan pembelajaran
dan indikatornya. Peserta didik agar menguasai kompetensi yang ditentukan
dalam capaian pembelajaran dan tujuan pembelajaran, maka aktivitas guru
dapat diatur sebagai berikut.
1. Alokasi Waktu Pembelajaran
Setelah dilakukan penghitungan jumlah jam efektif selama satu tahun
ajaran untuk pembelajaran bab ini waktu yang ditentukan: 48 jpl (48 × 45
menit).
2. Tujuan Pembelajaran
Tabel 6.1 Tujuan dan Indikator Tujuan Pembelajaran
Tujuan Pembelajaran Indikator Tujuan Pembelajaran
6.1 Peserta didik mampu
melakukan pelayanan
prima saat melakukan
pelayanan penjualan
6.2 Peserta didik mampu
menggunakan
peralatan dan
perlengkapan untuk
barang dan jasa yang
sedang dipromosikan
6.1.1 Peserta didik dapat menjelaskan
pengertian pelayanan prima
6.1.2 Peserta didik dapat
mengidenti&#6684777;kasi ruang lingkup
pelayanan prima
6.1.3 Peserta didik dapat menjelaskan
arti pentingnya pelayanan prima
6.1.4 Peserta didik membuat laporan
hasil observasi dan wawancara
layanan prima disuatu unit usaha
atau lembaga
6.1.5 Peserta didik dapat menerapkan
konsep pelayanan prima dalam
pelayanan pen jualan
6.1.6 Peserta didik dapat
mempraktikkan pelayanan prima
dalam penjualan
6.2.1 Peserta didik dapat
mengidenti&#6684777;kasi peralatan dan
perlengkapan yang digunakan
untuk mendukung pelayanan

163Panduan Khusus Bab 6 Pelayanan Prima dalam Penjualan
Tujuan Pembelajaran Indikator Tujuan Pembelajaran
penjualan terhadap barang dan
jasa yang akan dipromosikan
6.2.2 Peserta didik dapat menggunakan
peralatan dan perlengkapan untuk
men dukung pelayanan penjualan
terhadap barang dan jasa yang
akan dipromosikan
Guru merencanakan strategi pembelajaran untuk merealisasikan tujuan
pembelajaran sebagai berikut.
Materi : Pelayanan Prima dalam Penjualan
Waktu : 48 JP
Pendekatan dan Model
Pembelajaran
:Sainti&#6684777;k, Project Based Learning
Metode Pembelajaran : Diskusi dan Penugasan,
Demonstrasi
Bahan/Alat/Media Pembelajaran :
• Bahan : Lembar Kerja Peserta Didik (LKPD)
• Alat :Laptop/komputer, HP, LCD
proyektor, speaker
• Media :Slide, YouTube
3. Aktivitas Pembelajaran
Kegiatan Pembelajaran 1
a. Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran 1
Materi: Pengertian dan Ruang Lingkup Pelayanan Prima
Waktu: 3 jpl (3 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
a) Guru melakukan apersepsi dengan memberikan pertanyaan
“Apakah kalian tahu cara memberikan pelayanan prima
dengan komunikasi yang baik?”. Peserta didik menjawab
pertanyaan guru. Kemudian guru memberikan pertanyaan

164 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
lagi, “Apa ruang lingkup pelayanan prima?”. Peserta didik
menjawab dan guru mengarahkan jawaban tersebut.
b) Guru menyampaikan garis besar cakupan materi dan
penjelasan tentang kegiatan yang akan dilakukan serta
penilaiannya. Peserta didik menyimak.
2) Kegiatan Inti
a) Guru meminta peserta didik untuk menonton dua video dalam
You Tube dengan link di bawah ini, peserta didik menyimak.
https://www.youtube.com/watch?v=wsZhZV-jzvk
https://www.youtube.com/watch?v=Dg2QBYYZcAM
SCAN ME SCAN ME
b) Selesai menonton video, guru memberi pertanyaan kepada
peserta didik, “Bagaimana perbandingan pelayanan dilihat
dari tayangan video 1 dan video 2?”. Peserta didik menjawab.
Guru meminta peserta didik mencermati kembali video 1 dan
2 untuk lebih memahami pelayanan prima yang dilakukan
oleh costumer service dan pelayanan petugas kantor.
c) Guru menayangkan gambar-gambar tentang jenis pelayanan
prima dengan slide PPT dan meminta peserta didik mem-
berikan tanggapan.
d) Kemudian guru meminta peserta didik untuk menanyakan
hal-hal yang belum dipahami. Guru meminta peserta didik
lain untuk menanggapi terlebih dahulu. Guru memberikan
reward kepada peserta didik yang aktif dan mengajak peserta
didik lain yang masih belum aktif.
e) Guru membagikan lembar kerja LKPD 6.1 dan LKPD 6.2 dan
meminta peserta didik mengerjakannya secara berkelompok
dan mempresentasikan hasilnya.
f) Peserta didik mengerjakan tugas LKPD 6.1 dan LKPD 6.2
bersama kelompoknya masing-masing. Setelah selesai
mempresentasikan hasil kerjanya di depan kelompok lain.

165Panduan Khusus Bab 6 Pelayanan Prima dalam Penjualan
Kelompok lain memberikan tanggapan dan guru mengarah-
kan ke arah jawaban yang benar.
3) Kegiatan Penutup
a) Guru bersama peserta didik menyimpulkan materi.
b) Re&#6684780;eksi, peserta didik diminta mengungkapkan materi yang
masih dirasa sulit.
c) Guru memberikan informasi materi berikutnya.
b. Lembar Kerja Peserta Didik
Lembar Kerja Peserta Didik 6.1
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Buatlah kelompok diskusi dengan satu kelompok maksimal 4 siswa
untuk mengerjakan tugas ini!
1. Berikan penjelasan tentang pengertian pelayanan prima!

2. Setelah membaca tentang pengertian pelayanan penjualan,
tuangkan makna pelayanan prima kepada pelanggan dengan
menggunakan peta infogra&#6684777;s seperti di bawah ini!
.....................................................
6 .....................................................
8 .....................................................
7 .....................................................
9 .....................................................
10 .....................................................
1 .....................................................
3 .....................................................
2 .....................................................
4 .....................................................
5
Aktivitas Kelompok

166 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
3. Berikan contoh standar pelayanan yang harus dipersiapkan
sebuah mini market, usaha rumah makan, usaha salon, usaha
bengkel menggunakan konsep dimensi kualitas pelayanan!
Ketentuan dalam mengerjakan:
a. Kelompok 1, 2 memberikan contoh standar pelayanan
usaha mini market.
b. Kelompok 3, 4 memberikan contoh standar pelayanan
usaha rumah makan.
c. Kelompok 5, 6 memberikan contoh standar pelayanan
usaha salon.
d. Kelompok 7, 8, 9 memberikan contoh standar pelayanan
usaha bengkel.
Kualitas
Pelayanan
Standar Pelayanan yang
Diciptakan
Tangibles ....................................................................
Reliability ....................................................................
Responsiveness....................................................................
Assurance ....................................................................
Empathy ....................................................................
Buatlah kelompok diskusi dengan satu kelompok maksimal 4
siswa untuk mengerjakan tugas ini!
Lembar Kerja Peserta Didik 6.2
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
1. Tunjukkan perbedaan antara pelayanan prima melalui lisan,
pelayanan prima melalui tulisan, pelayanan prima melalui
perbuatan, pelayanan prima intern, dan pelayanan ekstern!
Berikan minimal 3 contoh aktivitas pelayanan prima dari
masing-masing jenis pelayanan!
Aktivitas Kelompok

167Panduan Khusus Bab 6 Pelayanan Prima dalam Penjualan
Pelayanan Prima
dengan Lisan
Pelayanan Prima
dengan Tulisan
Pelayanan Prima
Internal
Pelayanan Prima
dengan Perbuatan
Pelayanan Prima
Eksternal
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
2. Amatilah gambar di bawah ini! Berdasarkan ruang lingkup
pelayanan prima, lakukan identi&#6684777;kasi pada gambar di bawah
ini termasuk dalam kategori pelayanan prima apa saja?
Berikan keterangan secara jelas dari pendapatmu!
Gambar 6.2 Customer Service
Gambar 6.4 Cara mencuci
tangan
Gambar 6.3 Mekanik Mobil
...............................................................
...............................................................
...............................................................
...............................................................
...............................................................
...............................................................
...............................................................
...............................................................
...............................................................
...............................................................
...............................................................
...............................................................
...............................................................
...............................................................
...............................................................

168 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
3. Amatilah video dalam link berikut ini.
Layanan lisan, layanan tulisan, dan layanan
perbuatan apa saja yang diberikan petugas
Samsat kepada pihak eksternal?
Link: https://youtu.be/NijQ9qH0dQA
SCAN ME
Gambar 6.5
Kasir sedang melayani
...............................................................
...............................................................
...............................................................
...............................................................
...............................................................
Kegiatan Pembelajaran 2
a. Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran 2
Materi: Arti Pentingnya Pelayanan Prima
Waktu: 12 JP (12 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
a) Guru melakukan apersepsi menghubungkan materi pertemuan
terdahulu dengan materi pertemuan ini, yaitu arti pentingnya
pelayanan prima. Guru mengatakan, “Kalian sudah mem-
pelajari contoh tentang pelayanan prima baik secara lisan,
tulisan, atau perbuatan. Nah, apakah pelayanan yang sudah
diberikan itu penting bagi lembaga atau perusahaan itu
sendiri?” Peserta didik menjawab.
b) Guru menyampaikan tujuan pembelajaran dan teknik penilaian.
2) Kegiatan Inti
a) Guru menayangkan video dan peserta
didik diminta men cermatinya. Berikut link
videonya:
https://www.youtube.com/
watch?v=9UljN3u6FoU
SCAN ME

169Panduan Khusus Bab 6 Pelayanan Prima dalam Penjualan
b) Guru bertanya, “Setelah kalian mencermati tayangan video
di atas, apa pentingnya pelayanan prima bagi perusahaan?”
Peserta didik memberikan jawaban. Guru mengarahkan
jawaban peserta didik.
c) Guru memberikan penjelasan lebih lanjut dengan slide PPT.
Peserta didik memperhatikan. Peserta didik diminta untuk
bertanya jika dalam penjelasan guru terdapat hal-hal yang
belum dimengerti.
d) Guru meminta peserta didik membaca tugas aktivitas siswa
6.3 yang tertulis pada buku teks pegangan siswa, yaitu pada
soal nomor 1-3. Guru membagikan lembar LKPD 6.3 dan
memberi petunjuk cara mengerjakannya.
e) Guru mempersilakan peserta didik tiap kelompok untuk
melakukan presentasi hasil jawaban LKPD 6.3 soal no. 1-3.
Kelompok lain diminta menanggapi dan guru mengarahkan
ke jawaban yang benar.
f) Setelah selesai, guru meminta kelompok peserta didik me-
lanjutkan mengerjakan LKPD 6.3 soal nomor 4 dan 5. Guru
memberikan petunjuk pengerjaan proyek sebagai berikut.
1. Alat/Bahan yang harus disiapkan berupa daftar
wawancara, alat tulis, komputer.
2. Kelompok masih sama, tidak ada perubahan.
3. Kelompok harus mengerjakan proyek, yaitu
melakukan observasi dan wawancara di tempat
unit usaha/lembaga sekitar sekolah.
4. Guru akan membagikan daftar wawancara dan
isian hasil observasi. Daftar wawancara akan
disebarkan pada 10 pelanggan yang baru saja
menerima layanan unit usaha/lembaga tersebut.
5. Kalian diminta untuk mengisi data hasil
wawancara dengan pelanggan pada kolom yang
sudah disediakan.
6. Selesai wawancara kalian diberi tugas untuk
membuat laporan menggunakan fasilitas MS
Word dengan sistematika sesuai petunjuk.
Laporan diketik dengan huruf Times New Roman,
font 12, justify, spasi 1,5, kertas A4, margin kanan,
kiri, atas, bawah 3.

170 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Panduan guru dalam melaksanakan pembelajaran dengan PjBl *)
Sintak PjBl Kegiatan Guru
Penentuan
pertanyaan
mendasar
a. Form pertanyaan disiapkan guru,
kemudian form pertanyaan digali peserta
didik pada kegiatan diskusi dengan
bimbingan
b. Guru memberi petunjuk dalam
mengerjakan proyek
c. Peserta didik mencermati pertanyaan
wawancara dan pedoman observasi
d. Peserta didik menanyakan hal-hal yang
belum jelas
e. Peserta didik menggandakan pertanyaan
wawancara dan pedoman observasi
sebanyak 14 eksemplar, masing-masing
untuk 10 pelanggan dan anggota kelompok
f. Guru menanyakan pembagian tugas dalam
kelompok
Menyusun
jadwal
Guru bersama peserta didik menyusun:
a. jadwal memberikan surat permohonan
observasi dan wawancara pada lembaga
yang dituju
b. jadwal kunjungan pada lembaga yang akan
diobservasi
c. jadwal mengumpulkan data dan
menganalisa data hasil observasi dan
wawancara
d. jadwal membuat laporan dan
mengumpulkan laporan
Memantau
siswa dan
kemajuan
projek
Memantau siswa dalam mengerjakan projek
antara lain:
a. memantau keaktifan anggota, tanggung
jawab anggota
b. memantau tingkat % penyelesaian tugas
dan ketepatan mengerjakan tugas
c. melakukan pengamatan pengerjaan tugas
tiap kelompok

171Panduan Khusus Bab 6 Pelayanan Prima dalam Penjualan
Penilaian
hasil
Melakukan penilaian:
a. keaktifan kelompok
b. ketepatan hasil kerja: isi laporan,
kelengkapan sistematika laporan
c. ketepatan waktu pengumpulan
d. kerapian penyajian laporan dan
penggunaan bahasa
Evaluasi a. re&#6684780;eksi tentang kesenangan dan kesulitan
dalam mengerjakan proyek
b. mengevaluasi hasil kerja dengan meminta
peserta didik memperbaiki laporan yang
masih belum tepati
c. mengevaluasi proses pelaksanaan proyek
yang dilakukan tiap kelompok berdasarkan
hasil pengamatan guru
g) Peserta didik mengerjakan LKPD 6.3 soal 4 dan 5 sesuai
arahan guru. Waktu penyerahan tugas disepakati bersama.
3) Kegiatan Penutup
a) Guru bersama peserta didik menyimpulkan materi.
b) Re&#6684780;eksi, peserta didik diminta mengungkapkan materi yang
masih dirasa sulit.
c) Guru memberikan informasi materi berikutnya.
b. Lembar Kerja Peserta Didik
Lembar Kerja Peserta Didik 6.3
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Aktivitas Kelompok
Kerjakan tugas ini sebagai tugas kelompok dengan jumlah anggota
maksimal 4 orang. Laporkan hasil kerja kepada guru kalian!
1. Bagaimana dampak pelayanan yang baik dan yang tidak baik
terhadap pelanggan?

172 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X

Dampak Positif
...........................................................
...........................................................
...........................................................
...........................................................
...........................................................
Dampak Negatif
...........................................................
...........................................................
...........................................................
...........................................................
...........................................................
2. Jelaskan arti pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan!
..........................................................................................................
..........................................................................................................
3. Perhatikan kasus di bawah ini! Identi&#6684777;kasikan pelayanan
apa saja yang sudah diberikan supermarket kepada Ibu
Ana dan apa dampak positif yang diterima supermarket
atas pelayanan yang diberikan kepada Ibu Ana?
KASUS
Ibu Ana adalah pelanggan setia toko Hypermart di
mal Yogya. Ibu Ana merasa puas jika berbelanja pada
supermarket tersebut. Selain barang yang tersedia
lengkap yang memenuhi keinginannya, toko Hypermart
selalu menampilkan barang yang menarik, mudah
dijangkau, dan promo-promo yang menarik. Selain
itu, pelayanan pramuniaga yang cekatan dan ramah,
respon pelanggan yang cepat membuat Ibu Ana semakin
merasa diperhatikan. Tidak hanya itu saja, petugas
pelayan selalu berusaha mengingatkan pembeli tentang
barang-barang lainnya yang lupa belum didaftarkan
pada pembeliannya. Setelah selesai berbelanja petugas
pelayanan membantu mengemaskan barang belanjaan
dengan sangat rapi dan nyaman untuk dibawa. Ibu
Ana juga sering memberitahukan kepada orang lain
tentang kesukaan berbelanja di Hypermart tersebut dan
mengajak orang lain untuk mencoba berbelanja pada
toko tersebut. Bu Ana memang senang menularkan
hal-hal yang disukainya kepada orang lain, termasuk
kesenangan berbelanja. Bagi Ibu Ana, jika berbelanja
tidak ingin ke toko selain Hypermart.

173Panduan Khusus Bab 6 Pelayanan Prima dalam Penjualan
Berdasarkan pada kasus tersebut, identi&#6684777;kasikan arti
pentingnya pelayanan bagi supermarket yang sudah diberikan
kepada para pelanggannya terutama kepada Ibu Ana!
..................................................................................................................
..................................................................................................................
4. Untuk melakukan tugas proyek nomor 4 dan 5 perhatikan
petunjuk pengerjaannya berikut.
a. Siapkan bahan berupa form daftar wawancara atau lembar
observasi.
b. Siapkan alat tulis.
c. Siapkan komputer, HP untuk membuat laporan.
d. Lakukan observasi pada sebuah unit usaha (instansi) atau
wawancara dengan pelanggannya. Amatilah apakah unit
usaha (toko/perusahaan) atau lembaga/instansi tersebut
sudah melaksanakan pelayanan prima dengan menjawab
pertanyaan di bawah ini!
No. Pertanyaan Jawaban
1. Apakah perusahaan sudah
menyediakan form keluhan
pelanggan, aplikasi online keluhan
pelanggan, kotak saran, alamat
pengaduan pelanggan seperti
email, PO BOX, dan lain-lain sebagai
sarana untuk melayani pengaduan
pelanggan?
(Lakukan observasi untuk menjawab
pertanyaan ini. Catatlah hasil
pengamatan pada kolom jawaban
beserta foto).
2. Apakah kualitas sarana dan
prasarana untuk pelayanan yang
dimiliki perusahaan sudah memadai?
(Lakukan observasi untuk menjawab
pertanyaan ini. Catatlah hasil
pengamatan pada kolom jawaban).

174 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
No. Pertanyaan Jawaban
3. Apakah perusahaan sudah
melakukan penanganan pengaduan
dengan cepat?
(Jika kalian belum mendapatkan
informasi ini, tanyakan kepada
pihak toko/perusahaan tentang
prosedur layanan pengaduan kepada
pelanggan).
4. Apakah layanan produk, harga,
distribusi yang dilakukan
perusahaan/toko sudah sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan
Bapak/Ibu/Saudara?
5. Apakah kecepatan pelayanan,
prosedur pelayanan, persyaratan
pelayanan sudah memenuhi
keinginan Bapak/Ibu/Saudara dan
diinformasikan dengan jelas?
6. Apakah petugas pelayanan sudah
memberikan pelayanan yang terbaik,
ramah, tersenyum, membantu dan
mengarahkan?
7. Apakah Bapak/Ibu/Saudara sudah
puas dengan layanan yang diberikan
perusahaan/toko/lembaga ini?
8. Menurut Bapak/Ibu/Saudara jika
puas dengan layanan perusahaan/
toko/lembaga ini, apakah yang akan
Bapak/Ibu/Saudara lakukan?
9. Menurut Bapak/Ibu/Saudara
jika tidak puas dengan layanan
perusahaan/toko/lembaga ini, apakah
yang akan Bapak/Ibu/Saudara
lakukan?

175Panduan Khusus Bab 6 Pelayanan Prima dalam Penjualan
No. Pertanyaan Jawaban
10. Menurut Bapak/Ibu/Saudara, layanan
apa yang harus ditingkatkan pada
perusahaan/toko/lembaga ini?
5. Dari hasil observasi perusahaan/toko/lembaga dan wawancara
dengan pelanggannya, buatlah laporan singkat dengan sistematika
sebagai berikut.
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Latar Belakang memuat pengertian pelayanan prima dan
arti pentingnya pelayanan prima bagi sebuah usaha.
B. Tujuan
Memuat tujuan dilakukan observasi dan wawancara kepada
pelanggan dalam hubungannya dengan pelaksanaan
pelayanan prima pada perusahaan/toko/lembaga yang
dituju.
BAB II LAPORAN KEGIATAN
A. Nama Kegiatan
Nama Kegiatan “Observasi dan Wawancara kepada
Pelanggan pada Perusahaan/Toko … dalam Melaksana kan
Pelayanan Prima”
B. Nama Perusahaan/Toko/Lembaga, Tempat, dan Waktu
C. Hasil Observasi dan Wawancara
1. Layanan berupa Sarana/Prasarana Hasil Observasi
2. Layanan Pengaduan
3. Layanan Produk, Harga, Distribusi
4. Layanan yang Diberikan Petugas Pelayanan
5. Hasil Wawancara dan Observasi
Memuat hasil wawancara dan observasi jawaban angket
dari 10 pelanggan yang kalian jumpai pada lembaga tersebut.
Lakukan pembahasan untuk setiap point pertanyaan untuk
10 orang pelanggan tersebut, kemudian buat kesimpulan
umum dari hasil wawancara dan observasi tersebut.
BAB III PENUTUP
A. Kesimpulan
B. Saran

176 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Kegiatan Pembelajaran 3
a. Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran 3
Materi: Konsep Pelayanan Prima
Waktu: 18 (18 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
a) Guru melakukan apersepsi mengaitkan materi pertemuan
terdahulu dengan materi konsep pelayanan prima dengan
berkata, “Jika kalian sudah mempelajari arti pentingnya
pelayanan prima, maka saat ini kalian harus mengetahui juga
bagaimana konsep pelaksanaan pelayanan prima.”
b) Guru memberitahukan tujuan pembelajaran dan penilaian.
2) Kegiatan Inti
a) Guru menayangkan video konsep pelayanan
prima melalui link:
https://www.youtube.com/watch?v=_
QzrmkxAEJw
(Keterangan: konsep pelayanan prima
terdapat di bagian akhir video ini)
b) Peserta didik mengamati video. Selesai mengamati video,
peserta didik diminta menjawab pertanyaan guru dengan
pertanyaan menyebutkan 7A dan 1S dalam konsep pelayanan
prima. Peserta didik menjawab pertanyaan guru.
c) Peserta didik kembali diberi pertanyaan yaitu peserta didik
diminta menjelaskan satu per satu konsep pelayanan prima
dengan 7A + 1S yang intinya sudah dijelaskan pada tayangan
video. Tiap-Tiap peserta didik diberi satu lembar potongan
kertas yang isinya bertuliskan pertanyaan untuk menjelaskan
satu konsep pelayanan prima dari 8 konsep pelayanan prima
yang dibagikan secara acak.
d) Guru meminta lembar potongan kertas yang sudah dijawab
diberi nama kemudian ditukar dengan peserta didik lain.
Peserta didik diminta membacakan hasil jawaban yang ditulis
dalam potongan kertas yang diterima. Setelah membaca
peserta didik diminta memberi komentar atas pendapat
temannya.
e) Setelah peserta didik memahami tentang konsep pelayanan
prima dan penerapannya, peserta didik diminta untuk
SCAN ME

177Panduan Khusus Bab 6 Pelayanan Prima dalam Penjualan
membaca aktivitas siswa 6.4 pada nomor 1-3. Guru mem-
bagikan lembar kerja LKPD-6.4. Guru memberi petunjuk cara
mengerjakannya.
f) Peserta didik mengerjakan tugas mandiri. Peserta didik
menggali dari berbagai sumber, menalar dari berbagai
informasi yang didapat kemudian menuliskan jawaban yang
tepat dari hasil penalarannya.
g) Perwakilan dari peserta didik mempresentasikan hasil kerja-
nya, peserta didik menanggapi. Guru menegaskan jawaban
hasil diskusi peserta didik.
h) Guru memberi penjelasan tentang proyek yang harus
diselesaikan peserta didik pada LKPD 6.4 soal nomor 4.
i) Guru memberikan penjelasan tentang urutan projek yang
harus dilakukan peserta didik sesuai sintak model pem-
belajaran Project- Based-Learning [adaptasi dari *)].
3) Kegiatan Penutup
a) Guru bersama peserta didik menyimpulkan materi.
b) Re&#6684780;eksi, peserta didik diminta mengungkapkan materi yang
masih dirasa sulit.
c) Guru memberikan informasi materi berikutnya.
b. Lembar Kerja Peserta Didik
Lembar Kerja Peserta Didik 6.4
Nama :
Kelas :
Aktivitas Mandiri
1. Jelaskan konsep pelayanan prima 7A + 1 S!
No.
Konsep
Pelayanan
Prima
Keterangan
1. ……………… ......................................................................
......................................................................
2. ……………… ......................................................................
......................................................................

178 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
3. ……………… ......................................................................
......................................................................
4. ……………… ......................................................................
......................................................................
5. ……………… ......................................................................
......................................................................
6. …………….. ......................................................................
......................................................................
7. ……………… ......................................................................
......................................................................
8. ……………… ......................................................................
......................................................................
2. Perhatikan gambar berikut ini! Apakah yang dikerjakan
pramuniaga tersebut sudah menerapkan konsep attitude,
attention, dan action?
Gambar 6.6 Pramuniaga
sedang Melayani Pembeli
..............................................................
..............................................................
..............................................................
..............................................................
..............................................................
3. Jika kalian bekerja sebagai petugas pelayanan di sebuah
supermarket, cobalah terapkan konsep pelayanan prima pada
bidang pekerjaaan tersebut dan isikan pada tabel di bawah ini:
No. 7A + 1S
Unsur yang
Diperhatikan
Penerapan
1.Attitude
Contoh
1. Keserasian
penampilan
2. .............................
3. .............................
Personal Hygiene:
kuku bersih dan tidak
panjang, raut muka,
pakaian, sepatu,
tubuh/body bersih

179Panduan Khusus Bab 6 Pelayanan Prima dalam Penjualan
2. ............... .................................
.................................
.................................
..........................................
..........................................
..........................................
..........................................
3. ............... .................................
.................................
.................................
..........................................
..........................................
..........................................
..........................................
4. ............... .................................
.................................
.................................
..........................................
..........................................
..........................................
..........................................
5. ............... .................................
.................................
.................................
..........................................
..........................................
..........................................
..........................................
6. ............... .................................
.................................
.................................
..........................................
..........................................
..........................................
..........................................
7. ............... .................................
.................................
.................................
..........................................
..........................................
..........................................
..........................................
8. ............... .................................
.................................
.................................
..........................................
..........................................
..........................................
..........................................

180 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
4. Lakukan praktik pelayanan prima dengan ketentuan berikut
ini:
a. Jika kalian memiliki usaha jasa melayani pembuatan
konten marketing, lakukan praktik pelayanan prima
kepada pelanggan seorang pemilik UMKM yang ingin
memanfaatkan jasa kalian, yaitu membuatkan konten
marketing pada platform digital marketing untuk produk-
produk yang dimilikinya. Praktikkan pelayanan prima
dimulai dari menyapa saat menemui pelanggan, menanya-
kan keinginan, memberikan penjelasan tentang jasa dan
fasilitas yang akan diberikan, sampai dengan pelanggan
pulang dengan rasa puas. Praktik pelayanan harus
memenuhi 7A dan 1S.
b. Buatlah video kegiatan pelayanan tersebut dalam durasi
video minimal 5 menit dan maksimal 10 menit.
Hal yang dibutuhkan untuk melakukan praktik ini:
• ruangan yang didesain sebagai tempat ruang tamu
• naskah dialog antar pemilik usaha jasa dengan pelanggan
• hp yang siap digunakan untuk rekaman video
• clip on/speaker
• tripod
• orang yang berperan sebagai pemilik UKMK/pelanggan
Kegiatan Pembelajaran 4
a. Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran 4
Materi : Penggunaan Peralatan dan Perlengkapan untuk Mendukung
Pelayanan Penjualan terhadap Barang dan Jasa yang akan
Dipromosikan
Waktu : 4 JP (4 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
a) Guru melakukan apersepsi dengan memberi pertanyaan
tentang konsep pelayanan prima 7A + 1S. Peserta didik men-
jawab dan guru memberikan penegasan bahwa pelayanan
tidak hanya 7A + 1S, tetapi juga membutuhkan dukungan
peralatan dan perlengkapan yang memadai.
b) Guru memberitahukan tujuan pembelajaran dan teknik
penilaiannya.

181Panduan Khusus Bab 6 Pelayanan Prima dalam Penjualan
2) Kegiatan Inti
a) Guru menayangkan gambar-gambar di bawah ini dengan
slide PPT (gambar dapat diubah guru yang relevan dengan
tema yang dibahas).

Gambar 6.7 Keadaan Supermarket
Gambar 6.8 Perlengkapan & Peralatan Pendukung Penjualan & Promosi
b) Peserta didik diminta mengamati gambar tersebut. Guru
memberi pertanyaan, “Perlengkapan dan peralatan apa saja
yang mendukung kegiatan promosi penjualan produk pada
keempat gambar di atas?"
c) Berdasarkan gambar tersebut, peserta didik saling menyebut-
kan perlengkapan dan peralatan yang mendukung pelayanan
penjualan barang.
d) Guru menuliskan inti jawaban peserta didik di papan tulis.
e) Guru bertanya kembali, “Coba ingat kembali sewaktu kalian
bepergian, dalam perjalanan, sedang berbelanja di toko atau
rumah makan, perlengkapan apa saja yang digunakan penjual
untuk melayani pelanggan sekaligus untuk promosi. Peserta
didik berpikir, mengungkapkan gagasan untuk menjawab
pertanyaan guru.
f) Untuk memperjelas materi, peserta didik diminta untuk
membaca buku teks pegangan siswa. Peserta didik diminta
memberi contoh tambahan peralatan dan perlengkapan yang

182 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
digunakan penjual untuk mendukung pelayanan penjualan
sekaligus untuk promosi selain yang sudah disebutkan dalam
tadi beserta fungsi alat dan perlengkapan tersebut untuk
pelayanan pelanggan.
g) Peserta didik diminta untuk menuliskan hasil identi&#6684777;kasi
satu alat, atau perlengkapan, dan fungsinya di papan tulis
secara bergantian.
h) Guru bersama peserta didik membahas hasil identi&#6684777;kasi yang
sudah ditulis di papan tulis.
i) Guru meminta peserta didik untuk mengerjakan tugas yang
terdapat pada buku teks pegangan siswa pada aktivitas siswa-
6.5.
j) Peserta didik mengerjakan tugas pada lembar kerja LKPD 6.5
yang disediakan guru.
3) Kegiatan Penutup
(b) Guru bersama peserta didik menyimpulkan materi
(c) Re&#6684780;eksi, re&#6684780;eksi untuk peserta didik dan guru
(d) Guru memberikan remedial dan pengayaan
(e) Guru memberitahukan materi pertemuan selanjutnya.
b. Lembar Kerja Peserta Didik
Lembar Kerja Peserta Didik 6.5
Nama :
Kelas :
Kerjakan tugas di bawah ini dengan sebaik-baiknya!
1. Kalian pernah masuk ke sebuah mal, cobalah untuk meng-
identi&#6684777;kasi 5 macam peralatan dan perlengkapan apa saja yang
digunakan untuk mendukung pelayanan kepada pelanggan!
No. Peralatan/Perlengkapan Fungsi
1. ………………………….......... .....………………………………….
2. ………………………….......... .....………………………………….
Aktivitas Mandiri

183Panduan Khusus Bab 6 Pelayanan Prima dalam Penjualan
No. Peralatan/Perlengkapan Fungsi
3. ………………………….......... .....………………………………….
4. ………………………….......... .....………………………………….
5. ………………………….......... .....………………………………….
2. Carilah gambar brosur suatu produk dari sumber internet!
Perhatikan apakah brosur tersebut dapat digunakan untuk
pelayanan prima secara tertulis yang dapat memberikan
keterangan yang lengkap seperti yang dibutuhkan pelanggan?
HHKegiatan Pembelajaran Alternatif
Guru dapat menggunakan strategi pembelajaran alternatif pilihan
dengan memberikan tugas pekerjaan terstruktur mandiri di rumah,
menggunakan media pembelajaran internet, dapat berkolaborasi
dengan guru PPKn dan guru agama. Jika terkendala dalam melakukan
praktik pelayanan prima, guru dapat bekerjasama dengan DUDIKA
untuk membimbing teknik pelayanan prima.
IIPengayaan dan Remedial
1. Pengayaan
Untuk materi pengayaan dapat menggunakan link:
https://qontak.com/blog/etika-customer-service/
2. Remedial
Peserta didik yang belum tuntas pembelajarannnya dianalisis letak
kesulitan dan hambatannya untuk kemudian dibantu mengatasi kesulitan
dan kemudian diberi latihan sesuai dengan kesulitannya.
JJInteraksi Orang Tua/Wali dan Masyarakat
Orang tua mengingatkan peserta didik untuk menyiapkan sarana berupa
buku pegangan siswa, alat tulis, buku tulis, dan membimbing peserta didik
mengarahkan dalam melakukan praktik pelayanan pelanggan, menunjukkan
tempat lokasi observasi dan wawancara.. Guru memberitahukan hasil belajar
peserta didik kepada orang tuanya.

184 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
KKAsesmen/Penilaian
1. Penilaian Diagnostik
Penilaian diagnostik dilakukan di awal pembelajaran dengan beberapa
pertanyaan sebagai berikut.
No. Pertanyaan Ya Tidak
1.Apakah kalian sudah pernah mendengar tentang
pelayanan prima?
2.Apakah kalian bisa memberi contoh pelayanan
yang baik yang harus diberikan kepada pelanggan?
3.Apakah kalian sudah mengetahui penampilan diri
dan sikap yang baik saat melayani pelanggan?
2. Penilaian Formatif
Format Penilaian Praktik Membuat Laporan
No. Nama Siswa
NA
Persiapan
NA Proses
NA
Hasil
Nilai
Total
1.
2.
3.
dst.
Rumus untuk Penentuan Nilai Proyek
NA Persiapan
20%
NA Proses
50%
NA Hasil
30%
Total Nilai
(1/2) × 100 = n
n × 20% = NA
(1/2) × 100 = n
n × 50% = NA
(1/2) × 100 = n
n × 30% = NA
(NA Persiapan + NA
Proses + NA Hasil)
Keterangan:
1 = Nilai skor per komponen (rentang 1 s.d. 5)
2 = Skor maksimal
NA = Nilai Akhir perkomponen
Nilai Total = NA Persiapan + NA Proses + NA Hasil

185Panduan Khusus Bab 6 Pelayanan Prima dalam Penjualan
Rubrik Penilaian Membuat Laporan
Komponen yang
dinilai
Bobot Indikator dan Kriteria Penilaian Skor
Persiapan:
• Alat HP
• Lembar
daftar
wawancara,
pedoman
observasi
• Alat tulis
• Tempat
kunjungan
20% • Jika alat sangat lengkap, tersedia
dan siap dipakai
5
• Jika alat lengkap dan siap pakai 4
• Jika alat cukup lengkap dan siap
pakai
3
• Jika alat kurang lengkap dan
sebagian tidak siap pakai
2
• Jika alat kurang lengkap dan
semua tidak siap pakai
1
Proses 50% Kriteria:
1. Laporan memenuhi ketentuan
sistematika
2. Proses pembuatan laporan tepat
waktu
3. Penjelasan isi laporan tepat dan
benar
4. Bahasa yang digunakan singkat,
jelas sesuai dengan ejaan Bahasa
Indonesia yang benar
5. Dokumen sebagai bahan
membuat laporan (daftar
wawancara dan observasi)
lengkap disertai foto kegiatan).
Jika memenuhi 5 kriteria dengan benar5
Jika memenuhi 4 kriteria dengan benar4
Jika memenuhi 3 kriteria dengan benar3
Jika memenuhi 2 kriteria dengan benar2
Jika memenuhi 1 kriteria dengan benar1

186 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Hasil 30% Kriteria:
1. Hasil dokumen wawancara dan
observasi terisi lengkap
2. Dokumen laporan informatif dan
jelas
3. Laporan dibuat dengan rapi
Jika memenuhi 3 kriteria dengan
sangat baik
5
Jika memenuhi 3 kriteria dengan baik 4
Jika memenuhi 2 kriteria dengan baik 3
Jika memenuhi 2 kriteria dengan
cukup baik
2
Jika hanya memenuhi 1 kriteria 1
Format Penilaian Praktik Pelayanan Prima
No Nama Siswa
NA
Persiapan
NA Proses
NA
Hasil
Nilai
Total
1.
2.
3.
Dst.
Rumus untuk Penentuan Nilai Proyek
NA Persiapan
20%
NA Proses
50%
NA Hasil
30%
Total Nilai
(1/2) × 100 = n
n × 20% = NA
(1/2) × 100 = n
n × 50% = NA
(1/2) × 100 = n
n × 30% = NA
(NA Persiapan + NA
Proses + NA Hasil)
Keterangan:
1 = Nilai skor per komponen (rentang 1 sampai dengan 5)
2 = Skor maksimal
NA = Nilai Akhir perkomponen
Nilai Total = NA Persiapan + NA Proses + NA Hasil

187Panduan Khusus Bab 6 Pelayanan Prima dalam Penjualan
Rubrik Penilaian Pelayanan Prima
Komponen
yang Dinilai
Indikator dan Kriteria Skor Bobot
Persiapan
• Alat HP
• Lembar
daftar
wawancara,
pedoman
observasi
• Alat tulis
• Tempat
kunjungan
• Jika alat sangat lengkap, tersedia
dan siap dipakai
5 20%
• Jika alat lengkap dan siap pakai 4
• Jika alat cukup lengkap dan siap
pakai
3
• Jika alat kurang lengkap dan
sebagian tidak siap pakai
2
• Jika alat kurang lengkap dan semua
tidak siap pakai
1
Proses Kriteria:
1. Laporan memenuhi ketentuan
sistematika
2. Proses pembuatan laporan tepat
waktu
3. Penjelasan isi laporan tepat dan
benar
4. Bahasa yang digunakan singkat,
jelas sesuai dengan ejaan Bahasa
Indonesia yang benar
5. Dokumen sebagai bahan membuat
laporan (daftar wawancara dan
observasi) lengkap disertai foto
kegiatan.
50%
Jika memenuhi 5 kriteria dengan benar 5
Jika memenuhi 4 kriteria dengan benar 4
Jika memenuhi 3 kriteria dengan benar 3
Jika memenuhi 2 kriteria dengan benar 2
Jika memenuhi 1 kriteria dengan benar 1

188 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Komponen
yang Dinilai
Indikator dan Kriteria Skor Bobot
Hasil Kriteria
1. Hasil dokumen wawancara dan
observasi terisi lengkap
2. Dokumen laporan informatif dan
jelas
3. Laporan dibuat dengan rapi
30%
Jika memenuhi 3 kriteria dengan sangat
baik
5
Jika memenuhi 3 kriteria dengan baik 4
Jika memenuhi 2 kriteria dengan baik 3
Jika memenuhi 2 kriteria dengan cukup
baik
2
Jika hanya memenuhi 1 kriteria 1
LLKunci Jawaban
Soal Pilihan Ganda
1. C 6. B
2. A 7. A
3. C 8. D
4. A 9. E
5. E 10. B
MMRe&#6684780;eksi
Guru harus melakukan re&#6684780;eksi terhadap proses pembelajaran pada Bab 6.
Guru didorong untuk mencatat hal-hal yang menjadi kendala dalam pem-
belajaran, kesalahpahaman yang terjadi, hal-hal yang perlu diperbaharui
saat menerapkan komunikasi dengan pelanggan agar kendala tersebut dapat
diatasi.
NNSumber Belajar Utama
Kemendikbudristek. 2023. Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X untuk SMK. Jakarta:
Kemendikbudristek.

Kepuasan PelangganKepuasan Pelanggan
Bab 7
Panduan KhususPanduan Khusus
KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI
REPUBLIK INDONESIA, 2023
Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran
untuk SMK/MAK Kelas X
Penulis: Nunuk Budi Kartiningsih dan Aris Purwantinah
ISBN: 978-623-194-575-4 (PDF)

190 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
AAPendahuluan
1. Hubungan dengan Materi Lainnya
Materi yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan meliputi ber-
komunikasi dengan pelanggan, pelayanan prima dalam penjualan,
perilaku konsumen, pemasaran barang dan jasa, prosedur kesehatan,
keselamatan, dan keamanan kerja.
2. Peta Konsep
Kepuasan
Pelanggan
Konsep Kepuasan
Pelanggan
Faktor-Faktor Penentu
Kepuasan Pelanggan
Konsep Komplain
Pelanggan
Mengukur Kepuasan
Pelanggan
Penyebab Komplain
Pelanggan
Gambar 7.1 Peta Konsep Bab 7
BBApersepsi
Guru memberikan apersepsi dengan cara mengingatkan kembali tentang
materi pertemuan terdahulu, yaitu komunikasi dengan pelanggan dan
pelayanan prima dengan pelanggan. Guru mengaitkan materi tersebut dengan
materi yang saat ini akan dipelajari, yaitu kepuasan pelanggan.
Silakan kalian buka QR Code di
samping untuk mengetahui pentingnya
kepuasan pelanggan. Link YouTube:
1. https://youtu.be/1e0mlMnSh_s
2. https://youtu.be/XW0foa94cuk
Dari hasil pengamatan link YouTube tersebut, apa yang kalian pahami?
Tuliskan hasil analisa pada lembar berikut.
SCAN ME SCAN ME

191Panduan Khusus Bab 7 Kepuasan Pelanggan
Kepuasan Pelanggan Komplain/Keluhan Pelanggan
Faktor Apa
Saja yang
Membuat
Pelanggan Puas
Indikator
Apa yang
Menunjukkan
Pelanggan Puas
Faktor Penyebab
Terjadinya
Komplain/
Keluhan
Pelanggan
Tindakan
Penangganan
Komplain/
Keluhan
Pelanggan
CCPertanyaan Pemantik
Kegiatan bisnis dapat bertahan hidup karena adanya pelanggan yang loyal.
Apakah kalian yakin pada pernyataan tersebut? Bagaimana cara mengelola
pelanggan agar tetap loyal, sehingga dapat menjadi kekayaan perusahaan
yang sebenarnya?
DDKeterampilan Prasyarat
Untuk mempelajari kepuasan pelanggan, peserta didik terlebih dahulu harus
menguasai kompetensi berkomunikasi dengan pelanggan, pelayanan prima
dalam penjualan, menguasai perilaku konsumen, cara memasarkan barang
dan jasa. Materi tersebut akan menjadi dasar dalam mewujudkan kepuasan
pelanggan.
EEPenyajian Materi Esensial
Materi pokok yang harus dikuasai peserta didik dalam mewujudkan kepuasan
pelanggan meliputi:
1. Konsep Kepuasan Pelanggan
2. Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan
3. Mengukur Kepuasan Pelanggan
4. Konsep Komplain Pelanggan
5. Penyebab Komplain Pelanggan
6. Mengatasi Komplain Pelanggan

192 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
FFAsesmen Diagnostik
Pertanyaan diagnostik yang harus dijawab peserta didik untuk mengetahui
kemampuan awal sebelum guru memberikan materi pembelajaran adalah:
1. Apakah kalian merasa puas jika dilayani dengan baik oleh petugas
pelayanan di sebuah toko?
2. Apakah kalian dapat memberikan arti atau makna kepuasan seperti
yang dirasakan saat mendapat pelayanan terbaik dari petugas
pelayanan?
3. Apakah kalian mengetahui faktor-faktor apa saja yang membuat
merasa puas saat itu?
4. Apakah kalian percaya jika pelanggan dilayani dengan tidak baik
dapat melakukan komplain atau akan berpindah pada toko lain?
GGPanduan Pembelajaran pada Buku Siswa
Panduan ini memuat aktivitas guru saat melakukan proses belajar mengajar
dengan peserta didik sesuai dengan buku pegangan siswa.
1. Alokasi Waktu Pembelajaran
Alokasi waktu pembelajaran 48 JP (48 × 45 menit)
2. Tujuan Pembelajaran
Tabel 7.1 Tujuan dan Indikator Tujuan Pembelajaran
Tujuan Pembelajaran
Indikator Pencapaian Tujuan
Pembelajaran
7.1 Peserta didik
memahami tentang
mengukur kepuasan
pelanggan.
7.2 Peserta didik
memahami tentang
mengatasi masalah
komplain dari
pelanggan.
7.1.1 Peserta didik mampu menjelaskan
konsep kepuasan pelanggan.
7.1.2 Peserta didik mampu menganalisis
faktor yang menentukan tingkat
kepuasan pelanggan.
7.1.3 Peserta didik mampu menjelaskan
teknik mengukur kepuasan
pelanggan.

193Panduan Khusus Bab 7 Kepuasan Pelanggan
Tujuan Pembelajaran
Indikator Pencapaian Tujuan
Pembelajaran
7.1.4 Peserta didik mampu membuat
instrumen untuk mengukur
kepuasan pelanggan.
7.1.5 Peserta didik mampu mengukur
kepuasan pelanggan.
7.2.1 Peserta didik mampu
mengidenti&#6684777;kasi penyebab
komplain pelanggan.
7.2.2 Peserta didik mampu
mempraktikkan tindakan mengatasi
komplain pelanggan.
Untuk merealisasikan tujuan pembelajaran, guru merencanakan
strategi pembelajaran, sebagai berikut.
Materi : Kepuasan Pelanggan
Waktu : 48 JP
Pendekatan dan Model Pembelajaran :Sainti&#6684777;k, Discovery Learning,
Project Based Learning
Metode Pembelajaran : Diskusi dan Penugasan, Project
Work
Bahan/Alat/Media Pembelajaran :
1. Bahan : Lembar Kerja Peserta Didik
(LKPD)
2. Alat : Laptop/komputer, handphone,
LCD Proyektor, dan speaker.
3. Media :Slide, YouTube, dan PPT.
3. Aktivitas Pembelajaran
Kegiatan Pembelajaran 1
a. Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran 1
Materi : Konsep Kepuasan Pelanggan
Waktu : 6 JP (6 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
a) Guru memberi salam kepada peserta didik, kemudian meng-
kondisikan kelas dan melakukan presensi.

194 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
b) Guru melakukan apersepsi.
c) Guru memberikan pertanyaan pemantik.
d) Guru memberikan lembar pertanyaan tes diagnostik.
e) Guru memberitahukan materi pembelajaran hari ini dan
teknik penilaiannya.
2) Kegiatan Inti
a) Guru memberi stimulus dengan menayangkan video ber-
kaitan dengan kepuasan pelanggan dengan link berikut.
https://www.youtube.com/watch?v=1APK_t_vmZ4
https://www.youtube.com/watch?v=hdrzklxBwbQ
SCAN MESCAN ME
Peserta didik mengamati video dan menyimpulkan informasi
di dalam video.
b) Guru memberikan permainan berupa kuis dengan sejumlah
daftar pertanyaan yang ditulis dalam potongan kertas yang
berisi tujuh pertanyaan. Guru membentuk kelompok sebanyak
9 kelompok, setiap kelompok mendapat satu potongan kertas.
Adapun daftar pertanyaannya sebagai berikut.
(1) Berdasarkan video di atas apa yang dimaksud dengan
ekspektasi atau harapan pelanggan terhadap produk
yang dibelinya?
(2) Apa yang dimaksud dengan kenyataan/kinerja dari
produk/pelayanan yang dibelinya?
(3) Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan?
(4) Apa yang dimaksud dengan ketidakpuasan pelanggan?
(5) Apa manfaat yang diterima perusahaan jika berhasil
mewujudkan kepuasan pelanggan?
(6) Apa yang dilakukan pelanggan jika dirinya merasa puas
atas pelayanan yang diberikan perusahaan?
(7) Bagaimana pendapat kalian tentang konsep kepuasan
pelanggan?

195Panduan Khusus Bab 7 Kepuasan Pelanggan
c) Guru membentuk kelompok diskusi menggunakan undian
dengan nama kota di Indonesia, di mana satu kelompok
terdiri 4 anak.
d) Peserta didik berdiskusi mengumpulkan data-data dari mem-
baca buku teks dan sumber lain yang relevan untuk men -
jawab pertanyaan.
e) Peserta didik mengolah data, mengumpulkan bukti-bukti,
dan merumuskan jawaban atas permasalah di atas.
f) Peserta didik yang paling lambat mengumpulkan hasil kerja
dan tidak tepat waktu memberikan aksi sebagai ice breaking.
g) Peserta didik mempresentasikan hasil diskusi dengan me-
nempelkan hasil kerjanya di papan tulis. Setiap kelompok
membaca hasil kerja kelompok lain dan memberikan komentar.
h) Guru menerangkan materi tentang kepuasan pelanggan,
kemudian mengulas hasil kerja kelompok dikaitkan dengan
materi yang baru dijelaskan. Peserta didik memperhatikan
dan bertanya hal-hal yang belum dipahami.
i) Guru meminta peserta didik membaca tugas aktivitas siswa 7.1
dan mengerjakan secara individu. Guru membagikan lembar
kerja LKPD 7.1 dan memberi petunjuk dalam mengerjakan.
j) Guru meminta peserta didik untuk mempresentasikan hasil
mengerjakan tugas, guru mengklari&#6684777;kasi hasil mengerjakan
tugas individu dan menegaskan point-point yang perlu
penjelasan lebih lanjut. Peserta didik diminta bertanya jika
ada materi yang belum dipahami.
b. Lembar Kerja peserta Didik 7.1
1. Jelaskan makna kepuasan pelanggan yang diungkapkan beberapa
ahli. Gunakan kata-kata sendiri untuk menjelaskannya!
2. Perhatikan kasus berikut.
Seorang pelanggan ingin melakukan servis rutin kendaraannya.
Kondisi mesin kendaraannya bagus karena setiap periode 3000
km selalu di servis dan ganti oli. Hari ini, pelanggan tersebut ingin
ke bengkel untuk servis dan ganti oli. Dia biasa menggunakan oli
sepeda motor merek “X” yang penggunaannya memang cocok dan
baik untuk motor matic karena kandungan SAE 10w40. Menurutnya,
Aktivitas Mandiri

196 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
oli merek “X” membuat mesin kendaraan awet, pembakaran di
mesin bisa lebih dingin, dan suaranya bisa halus. Namun saat datang
ke bengkel ditawari oli dengan merek “Y” yang katanya lebih baik
kandungan SAE dan juga cocok untuk motor matic. Pelanggan
tersebut bersedia untuk mencoba. Selama ini pelanggan tersebut
belum pernah mencoba oli merek “Y”. Setelah menggunakan oli
merek “Y” beberapa hari kemudian pelanggan merasakan mesin
kendaraan lebih panas dan suara tidak halus.
Berdasarkan kasus di atas berilah penjelasan mengenai kepuasan
pelanggan baik mengonsumsi produk oli merek “X” dan merek “Y”
dengan mengisi kotak text book berikut.
Produk “X”
Pelanggan puas/tidak puas *
karena ..........................................
.........................................................
.........................................................
Harapan pelanggan atas
produk “X”
.........................................................
.........................................................
.........................................................
Kinerja produk “X”
.........................................................
.........................................................
.........................................................
Produk “Y”
Pelanggan puas/tidak puas *
karena ..........................................
.........................................................
.........................................................
Harapan pelanggan atas
produk “Y”
.........................................................
.........................................................
.........................................................
Kinerja produk “Y”
.........................................................
.........................................................
.........................................................
3. Tuliskan dampak yang diperoleh jika pelanggan puas dan tidak puas
akibat mengomsumsi sebuah produk!
Pelanggan Puas Pelanggan Tidak Puas
• ......................................................
• ......................................................
• ......................................................
• ......................................................
• ......................................................
• ......................................................
• ......................................................
• ......................................................
• ......................................................
• ......................................................

197Panduan Khusus Bab 7 Kepuasan Pelanggan
Kegiatan Pembelajaran 2
a. Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran 2
Materi : Faktor-Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan
Waktu : 12 JP (12 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
Guru mengkondisikan kelas, melakukan apersepsi pengertian
kepuasan dengan indikator kepuasan pelanggan. Selanjutnya
guru memberitahukan materi pembelajaran pertemuan ini, tu -
juan pembelajaran dan teknik evaluasi.
2) Kegiatan Inti
(a) Guru memberi stimulus dengan memutar
video berkaitan kepuasan pelanggan pada
link:
https://www.youtube.com/watch?v=YQ69-
orxr-g
(b) Guru memberikan masalah berkaitan faktor
penentu kepuasan pelanggan yaitu:
(1) Buatlah bagan dari 5 driver kepuasan pelanggan dengan
keterangan yang lebih terinci pada tiap-tiap driver
kepuasan pelanggan!
(2) Apa yang menjadi indikator penentu kepuasan pelanggan
pada kualitas produk dan service quality? Berikan contohnya!
(c) Guru membagikan form lembar kerja diskusi untuk menjawab
permasalahan di atas memberi petunjuk cara mengerjakan
tugas. Peserta didik dipersilakan menanyakan tugas-tugas
yang belum jelas.
(d) Guru meminta peserta didik untuk berdiskusi dalam menjawab
permasalahan di atas. Kelompok diskusi berdasarkan hitungan
1–9, untuk peserta didik yang menyebut angka yang sama
menjadi satu kelompok.
(e) Peserta didik berdiskusi mengumpulkan informasi untuk
mendapatkan data-data yang dapat diolah untuk menjawab
permasalahan dari sumber buku teks pegangan siswa dan
dapat ditambah dari sumber lain yang relevan.
(f) Peserta didik mendapatkan bukti data untuk menjawab
masalah dan kemudian mempresentasikan. Guru meng-
klari&#6684777;kasi hasil diskusi dan menegaskan hal-hal yang penting
dan masih membingungkan peserta didik.
(g) Guru mengulang hal-hal penting yang terdapat pada materi
yang harus dipahami peserta didik.
SCAN ME

198 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
(h) Sebagai latihan untuk menguji kemampuan peserta didik pada
materi yang telah dipelajari, guru memberikan tugas aktivitas
siswa 7.2. Guru menjelaskan petunjuk pengerjaannya.
(i) Peserta didik mempresentasikan hasil kerja, sementara yang
lain diminta memberikan tanggapan. Guru mengklari&#6684777;kasi
hasil mengerjakan tugas dan menggarisbawahi materi pokok
yang penting untuk dipahami peserta didik dan menjelaskan
kembali hal-hal yang masih belum dipahami peserta didik.
(j) Guru mengamati keseluruhan kegiatan proses belajar mengajar
dari awal sampai akhir pembelajaran, menilai, dan mencatat
keaktifan peserta didik.
3) Kegiatan Penutup
(a) Guru menyimpulkan materi bersama peserta didik.
(b) Re&#6684780;eksi, peserta didik mengisi form re&#6684780;eksi.
(c) Guru memberitahukan materi pembelajaran berikutnya.
b. Lembar Kerja Peserta Didik 7.2
1. Sebutkan apa saja yang termasuk faktor-faktor penentu kepuasan
pelanggan?
2. Identi&#6684777;kasikan faktor-faktor penentu kepuasan pelanggan dari
dimensi kualitas produk, harga, service quality, emotional factor, serta
biaya dan kemudahan dengan menggunakan peta infogra&#6684777;s berikut.
Kualitas Produk
...................................
...................................
Emotional Factor
...............................................
...............................................
Biaya dan Kemudahan
..............................................
..............................................
Harga
...................................
...................................
Service Quality
...................................
...................................
3. Kalian akan mendirikan usaha rumah makan. Lakukan analisis
indikator kepuasan pelanggan menggunakan 5 driver utama kepuasan
pelanggan, yaitu produk, harga, service quality, emotional factor, serta
biaya dan kemudahan atas usaha tersebut.
Aktivitas Mandiri

199Panduan Khusus Bab 7 Kepuasan Pelanggan
Kegiatan Pembelajaran 3
a. Langkah-Langkah Pembelajaran 3
Materi : Mengukur Kepuasan Pelanggan
Subbab : Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan
Waktu : 18 JP (18 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
(a) Guru membuka materi pelajaran dengan melakukan
apersepsi dengan mengulang materi pertemuan terdahulu.
Guru bertanya kepada peserta didik tentang faktor-faktor
penentu kepuasan pelanggan. Selanjutnya, guru mengajukan
pertanyaan, “Apakah penting bagi perusahaan untuk
mengetahui pelanggannya merasa puas atau tidak terhadap
produknya?” Peserta menjawab pertanyaan guru.
(b) Guru memberitahukan materi pembelajaran hari ini dan
teknik penilaiannya.
2) Kegiatan Inti
(a) Guru memberi stimulus dengan memutar
video berkaitan me ngukur kepuasan
pelanggan. Peserta didik diminta
menyimak video. https://www.youtube.
com/watch?v=tR1lCVAhpa0
(b) Dari hasil penayangan video tersebut, guru
memberikan pertanyaan yang menyangkut
mengenai teknik mengukur kepuasan pelanggan, yaitu
sebagai berikut.
(1) Sebutkan 4 metode pengumpulan data yang digunakan
untuk mengukur kepuasan pelanggan!
(2) Bedakan 4 metode tersebut dalam mendapatkan data yang
dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan!
(3) Berikan contoh pertanyaan yang dapat digunakan untuk
mengumpulkan data kepuasan pelanggan dengan meng-
gunakan metode tersebut!
(c) Untuk menjawab permasalahan di atas guru membuat
kelompok diskusi di mana setiap kelompok ada 4 anak dengan
cara diundi menggunakan nama pahlawan.
(d) Guru menjelaskan petunjuk pengerjaannya dan memper-
silakan peserta didik bertanya mengenai tugas yang akan
dikerjakannya.
SCAN ME

200 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
(e) Peserta didik berdiskusi mengumpulkan informasi untuk
mendapatkan data-data yang dapat diolah untuk menjawab
permasalahan dari sumber buku teks pegangan siswa dan
dapat ditambah dari sumber lain yang relevan.
(f) Peserta didik mendapatkan bukti data untuk menjawab
masalah dan kemudian mempresentasikan. Guru meng-
klari&#6684777;kasi hasil diskusi dan mengulang hal-hal yang penting.
(g) Guru memberikan motivasi belajar dengan ice breaking.
(h) Guru meminta peserta didik untuk membaca aktivitas siswa
7.3. Guru mempersilakan peserta didik untuk mendengarkan
petunjuk pengerjaan terlebih dahulu.
(i) Peserta didik mempresentasikan hasil kerjanya, guru melakukan
penilaian.
3) Kegiatan Penutup
(a) Guru menyimpulkan materi bersama peserta didik.
(b) Re&#6684780;eksi, peserta didik mengisi form re&#6684780;eksi.
(c) Guru memberitahukan materi pembelajaran berikutnya.
b. Lembar Kerja Peserta Didik 7.3
Kerjakan tugas di dalam text book ini!
1. Buatlah 10 butir kuesioner tentang kepuasan pelanggan yang
menunjuk pada 5 dimensi kualitas produk setelah menggunakan
sebuah produk. Buat skala pengukuran tingkat kepuasan pelanggan
dengan menggunakan skala 4 poin!
2. Sebarkan angket tersebut kepada 10 pelanggan dengan meng-
gunakan Google Formulir!
3. Berdasarkan hasil survei pelanggan tersebut, berapa score
perolehan hasil pengukuran?
4. Buat kesimpulan hasil pengukuran tersebut dengan menggunakan
kriteria hasil pengukuran yang sudah dijelaskan di atas!
5. Berdasarkan hasil pengukuran di atas berapa % orang yang masuk
dalam kategori puas dan kurang puas?
Aktivitas Mandiri

201Panduan Khusus Bab 7 Kepuasan Pelanggan
Kegiatan Pembelajaran 4
a. Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran 4
Materi : Komplain Pelanggan
Waktu : 3 JP (3 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
(a) Guru membuka pelajaran dengan apersepsi dengan bertanya
kepada peserta didik, "Kalian sudah mempelajari sedikit
tentang keluhan pelanggan pada materi metode penumpulan
data untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan, apakah
kalian yakin keluhan pelanggan memiliki hubungan dengan
kepuasaan pelanggan? Mengapa?" Peserta didik menjawab.
(b) Guru memberitahukan tentang materi pelajaran ini dan
teknik penilaiannya.
2) Kegiatan Inti
(a) Guru memutar video tentang komplain
pelanggan
https://www.youtube.com/watch?v=XFDOC_
vRpak&list=PLLrRPLQSUbid0TfIwbsy9RkS2
Datcaddj
(b) Peserta didik menyimak tayangan video
dan mencatat hal-hal yang penting.
(c) Guru memberikan penjelasan singkat seputar komplain
pelanggan.
(d) Guru memberi permasalahan kepada peserta didik untuk
dipecahkan.
(1) Apakah yang dimaksud dengan komplain?
(2) Mengapa pelanggan melakukan komplain?
(3) Jenis-jenis komplain apa saja yang biasa digunakan
pelanggan?
(4) Apakah dampak negatif dari adanya komplain terhadap
perusahaan?
(5) Apa dampak positif adanya komplain terhadap perusahaan?
(e) Guru membentuk diskusi kelompok untuk menyelesaikan
masalah di atas.
(f) Guru memberikan petunjuk cara mengerjakan, peserta didik
dipersilakan bertanya hal-hal yang belum jelas.
SCAN ME

202 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
(g) Peserta didik berdiskusi mengumpulkan informasi, mengolah
informasi untuk dijadikan data-data penyelesaian masalah.
(h) Peserta didik mengolah data-data untuk dijadikan sebagai
pembuktian dalam menyelesaikan masalah dan menyimpul-
kan hasil diskusi.
(i) Peserta didik mempresentasikan hasil diskusi, guru melakukan
klari&#6684777;kasi hasil diskusi dan menegaskan penjelasan penting
atau hal-hal yang masih belum dipahami.
(j) Guru meminta peserta didik untuk mengerjakan tugas
aktivitas siswa 7.4. Selesai mengerjakan tugas, peserta didik
mengumpulkan tugas, guru melakukan penilaian.
3) Kegiatan Penutup
(a) Guru bersama peserta didik menyimpulkan materi.
(b) Re&#6684780;eksi, guru membagikan form re&#6684780;eksi kepada peserta
didik.
(c) Guru memberitahukan materi berikutnya.
b. Lembar Kerja Peserta Didik 7.4
1. Jelaskan makna komplain yang dilakukan pelanggan!
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
2. Apa dampak yang terjadi pada perusahaan jika terdapat pelanggan
yang komplain?
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Aktivitas Mandiri
Kegiatan Pembelajaran 5
a. Langkah-Langkah Pembelajaran 5
Materi : Penyebab Komplain Pelanggan
Waktu : 3 JP (3 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
(a) Guru melakukan apersepsi tentang pengertian komplain dan
memancing peserta didik untuk menyebutkan sebab-sebab
terjadinya komplain. Peserta didik menjawab pertanyaan guru.

203Panduan Khusus Bab 7 Kepuasan Pelanggan
(b) Guru memberitahukan tentang materi yang akan dipelajari
dan teknik penilaiannya.
2) Kegiatan Inti
(a) Guru memberikan stimulus dengan memberikan contoh-
contoh penyebab komplain yang dilakukan pelanggan baik
pada link berikut.
1. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/mengenali-
penyebabpenyebab-komplain-materi-training-handling-
compliant
2. https://www.youtube.com/watch?v=Upzj16lOGj0

SCAN ME SCAN ME
(b) Guru meminta peserta didik memperhatikan PPT “Apa
penyebab komplain pelanggan?” dan video tayang.
(c) Guru memberikan topik permasalahan sesuai yang dimuat
pada PPT, “Apa penyebab komplain pelanggan?”
(d) Peserta didik membuat hipotesis jawaban permasalahan
mengenai penyebab komplain pelanggan.
(e) Peserta didik menggali informasi dari berbagai sumber, dari
buku teks dan sumber lain yang relevan untuk memecahkan
masalah.
(f) Peserta didik mengolah data atas informasi yang sudah
dikumpulkan.
(g) Peserta didik membuktikan hipotesisnya mengenai penyebab
komplain pelanggan dan menyimpulkannya.
(h) Peserta didik mempresentasikan hasil diskusi, guru melakukan
klari&#6684777;kasi dan penegasan hal-hal penting dari materi.
(i) Guru memberikan ice breaking untuk memotivasi peserta didik.
(j) Guru membagikan lembar kerja peserta didik LKPD 7.5 dan
memberikan petunjuk mengerjakannya.
(k) Peserta didik mengerjakan tugas, guru mengamati dan
membimbing. Selesai mengerjakan tugas, guru menilai semua
hasil portofolio proses pembelajaran peserta didik.

204 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
3) Kegiatan Penutup
(a) Guru bersama peserta didik menyimpulkan materi.
(b) Re&#6684780;eksi, guru membagikan form re&#6684780;eksi kepada peserta
didik.
(c) Guru memberitahukan materi berikutnya.
b. Lembar Kerja Peserta Didik 7.5
Perhatikan teks berikut.
Perusahaan Kelana adalah perusahaan yang memproduksi tas
bermerek terkenal di Kota Surabaya. Pengemar tas yang diproduksi
adalah kalangan elit, artis, dan para pejabat. Harga tas cukup fantastik
mulai dari harga 10 juta sampai ratusan juta. Tetapi akhir-akhir ini
penjualan menurun, karena tidak banyak pelanggan yang datang
membeli atau memesan. Setelah dilakukan riset, ternyata banyak
pelanggan yang beralih ke perusahaan lain dengan alasan desain atau
model tas banyak yang tidak disukai atau tidak sesuai dengan selera
pelanggan, sudah banyak yang menggunakan merek tas tersebut
sehingga bagi kalangan elit tas tersebut bukan digolongkan barang
mewah lagi, rentang waktu pemesanan dengan pengiriman barang
memakan waktu yang relatif lama, perawatan tas cukup rumit, harga
produk tas Kelana lebih mahal dibandingkan dengan produk tas yang
dihasilkan perusahaan yang diminatinya saat ini. Adanya beberapa
alasan pelanggan itulah yang membuat Perusahaan Kelana menurun
omzet penjualannya.
Identi&#6684777;kasikan keluhan di atas berdasarkan penyebabnya dengan mengisi
tabel berikut.
No. Sebab Keluhan
Keluhan yang Disampaikan Pelanggan
pada Teks di Atas
1. Kualitas Produk
2. Harga
3.Service Quality
4.Emotional Factor
5. Biaya dan Kemudahan
Aktivitas Mandiri

205Panduan Khusus Bab 7 Kepuasan Pelanggan
Kegiatan Pembelajaran 6
a. Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran 6
Materi : Tindakan Menangani Komplain Pelanggan
Waktu : 6 JP (6 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
(a) Guru melakukan apersepsi dengan menghubungkan konsep
kepuasan pelanggan dengan menangani komplain pelanggan,
dengan bertanya, “Apakah kepuasan pelanggan dapat tercipta
karena cepat dan tepatnya dalam menangani komplain
pelanggan?” Peserta didik menjawab.
(b) Guru memberitahukan materi pembelajaran hari ini dan
teknik penilaiannya.
2) Kegiatan Inti
(a) Guru memberikan stimulus tentang cara menangani komplain
pelanggan pada video berikut.
https://www.youtube.com/watch?v=tjE9vk5OW20&t=10s
https://www.youtube.com/watch?v=WmrSJEGuLX0
SCAN ME SCAN ME
(b) Setelah mempelajari video tersebut, peserta didik diminta
mempelajari langkah-langkah menangani komplain dan
membuat laporan keluhan pelanggan.
(c) Guru memberikan tugas proyek kepada peserta didik, yaitu
melakukan langkah-langkah menangani komplain pelanggan
yang diunggah menggunakan video YouTube. Tugas ini ber-
sifat individu yang harus dikerjakan peserta didik.
(d) Guru bersama peserta didik membuat pertanyaan mendasar
untuk memudahkan pelaksanaan kerja proyek.
(d) Guru bersama peserta didik membuat rencana jadwal
pelaksanaan proyek.

206 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
No. Kegiatan Waktu
1. Memahami langkah-langkah menangani
keluhan pelanggan.
Membuat scenario melakukan langkah-
langkah menangani keluhan pelanggan.
4 JP
2. Membuat video.
Mengunggah di YouTube.
Membuat laporan keluhan pelanggan.
2 JP
(e) Guru memonitor hasil kerja peserta didik.
(f) Guru menilai hasil kerja peserta didik.
(g) Guru melakukan evaluasi berupa re&#6684780;eksi dan menanyakan
pengalaman siswa dalam membuat video langkah-langkah
menangani keluhan pelanggan.
(h) Guru memberikan tugas terstruktur mandiri dengan me-
ngerjakan aktivitas siswa 7.6. Peserta didik dipersilakan
menanyakan hal-hal yang belum jelas.
(i) Guru melakukan penilaian seluruh portofolio kerja peserta
didik.
3) Kegiatan Penutup
(a) Guru bersama peserta didik menyimpulkan materi.
(b) Re&#6684780;eksi, guru membagikan form re&#6684780;eksi kepada peserta
didik.
(c) Guru memberitahukan materi berikutnya.
b. Lembar Kerja Peserta Didik 7.6
Materi : Tindakan Menangani Komplain Pelanggan
Waktu : 6 JP (6 × 45 menit)
Bacalah teks berikut.
Aktivitas Mandiri
Bacalah teks berikut.
KASUS
Bu Ani membeli barang di sebuah supermarket merasa kecewa karena
ketidaktelitian toko. Bu Ani jelas melihat harga barang tersebut

207Panduan Khusus Bab 7 Kepuasan Pelanggan
terpampang di rak toko dengan tulisan besar-besar terdapat promo
diskon 5%. Tetapi oleh kasir diskon harga tidak berlaku lagi atau
diberi harga normal kembali. Bu Ani komplain kepada pihak kasir
atas kejadian tersebut dan tidak percaya dengan harga barang yang
ditetapkan kasir. Bu Ani tetap minta harga diskon seperti yang dipajang
dalam rak toko sesuai apa yang dilihatnya.
TUGAS
1. Buatlah skenario urutan penyelesaian masalah yang akan di-
sampaikan pada setiap langkah penyelesaian masalah! Skenario
berupa percakapan antara pelanggan (Ibu Ani) dengan pihak kasir
yang isinya tentang bagaimana langkah-langkah kasir dalam
menangani komplain pelanggan. Dalam skenario ini membutuhkan
dua pemeran, yaitu pelanggan dan kasir.
2. Praktikkan di depan guru cara mengatasi komplain pelanggan
sesuai dengan skenario yang kalian buat!
3. Buatlah laporan penyelesaian masalah dengan menggunakan form
yang tersedia!
Untuk mengerjakan tugas dapat menggunakan form berikut.
Form Skenario Komplain Pelanggan
1. Nama :
2. Kelas :
Topik Komplain Pelanggan : …………………
No.
Langkah-Langkah
Penyelesaian
Komplain
Skenario Percakapan Penyelesaian
Komplain Pelanggan (Ibu Ani)
dengan Kasir
1.
2.
3.
4.
dst.

208 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Laporan Keluhan Pelanggan
No.
Hari/
Tanggal
Nama
Pelanggan
Kontak
Personal
Deskripsi
Keluhan
Penyelesaian
Tanggung
Jawab Pihak
Terkait
Dokumen
Terkait
Hari/Tanggal
Penyelesaian
HHKegiatan Pembelajaran Alternatif
Jika dalam proses pembelajaran terkendala kurangnya jam pembelajaran
untuk materi tertentu, guru dapat menyesuaikan alokasi waktu efektif yang
tersedia dengan mempertimbangkan kesulitan, keluasan, maupun kedalaman
materi. Guru dapat berkolaborasi dengan guru lain atau melalui praktik
pembelajaran teaching factory.
IIPengayaan dan Remedial
1. Pengayaan
Kegiatan pengayaan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dalam
mengukur kepuasan pelanggan dengan bidang usaha lain yang berbeda pada
saat proses pembelajaran.
2. Remedial
Peserta didik yang belum tuntas pembelajarannnya dianalisis letak kesulitan
dan hambatannya untuk kemudian dibantu mengatasi kesulitan dan kemudian
diberi latihan sesuai dengan kesulitannya
JJInteraksi dengan Orang Tua/Wali dan Masyarakat
Orang tua membimbing dan mengarahkan peserta didik dalam menentukan
bidang usaha dan pelanggan pada usaha yang ada di sekitarnya yang dijadikan
sebagai objek risetnya. Guru memberitahukan hasil belajar siswa kepada
orang tuanya.

209Panduan Khusus Bab 7 Kepuasan Pelanggan
KKAsesmen/Penilaian
1. Penilaian Diagnostik
Penilaian diagnostik dilakukan di awal pembelajaran, dengan beberapa
pertanyaan berikut.
No. Pertanyaan Ya Tidak
1.Apakah kalian merasa puas jika kalian dilayani
petugas pelayanan di toko dengan baik?
2.Apakah kalian dapat memberikan arti atau makna
kepuasan seperti yang dirasakan saat mendapat
pelayanan terbaik dari petugas pelayanan?
3.Apakah kalian mengetahui faktor-faktor yang
membuat kalian merasa puas saat dilayani petugas
pelayanan yang baik itu?
4.Apakah kalian percaya jika pelanggan dilayani
dengan tidak baik dapat melakukan komplain atau
akan berpindah pada toko lain?
2. Penilaian Formatif
a. Format Penilaian Praktik Proyek Mengukur Kepuasan Pelanggan
No. Nama Siswa
NA
Persiapan
NA Proses
NA
Hasil
Nilai
Total
1.
2.
3.
dst.
Rumus untuk penentuan nilai proyek:
NA Persiapan
20%
NA Proses
50%
NA Hasil
30%
Total Nilai
(1/2) × 100 = n
n × 20% = NA
(1/2) × 100 = n
n × 50% = NA
(1/2) × 100 = n
n × 30% = NA
(NA Persiapan + NA
Proses + NA Hasil)

210 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Keterangan:
1. = Nilai skor per komponen (rentang 1 s.d. 5)
2. = Skor maksimal
NA = Nilai Akhir per komponen
Nilai Total = NA Persiapan + NA Proses + NA Hasil
Rubrik Mengukur Kepuasan Pelanggan
Komponen
yang Dinilai
Kriteria Penilaian Skor Bobot
Persiapan - Alat Tulis
- Form instrumen untuk mengukur
kepuasan pelanggan sudah
disiapkan
- Kalkulator untuk menghitung
sudah disiapkan
20%
- Jika alat sangat lengkap, tersedia
dan siap dipakai
5
- Jika alat lengkap dan siap pakai 4
- Jika alat cukup lengkap dan siap
pakai
3
- Jika alat kurang lengkap dan
sebagian tidak siap pakai
2
- Jika alat kurang lengkap dan
semua tidak siap pakai
1
Proses Kriteria:
- Di dalam menyusun instrumen,
indikator yang digunakan untuk
mengukur kepuasan pelanggan
tepat sesuai yang diukur.
- Langkah-langkah dalam
mengukur kepuasan sesuai
prosedur
50%

211Panduan Khusus Bab 7 Kepuasan Pelanggan
Komponen
yang Dinilai
Kriteria Penilaian Skor Bobot
- Ketepatan penghitungan analisis
pengukuran kepuasan
- Jumlah pelanggan yang
digunakan sebagai responden
sesuai ketentuan
- Ketepatan waktu menyusun
laporan hasil pengukuran
- Jika memenuhi 5 kriteria dengan
benar
5
- Jika memenuhi 4 kriteria dengan
benar
4
- Jika memenuhi 3 kriteria dengan
benar
3
- Jika memenuhi 2 kriteria dengan
benar
2
- Jika hanya memenuhi 1 kriteria
dengan benar
1
Hasil Kriteria:
1. Dokumen instrumen pengukuran
terisi lengkap.
2. Laporan hasil pengukuran
memenuhi sistematika.
3. Bahasa yang jelas dan
komunikatif.
30%
- Jika memenuhi 3 kriteria dengan
sangat baik
5
- Jika memenuhi 3 kriteria dengan
baik
4
- Jika memenuhi 2 kriteria dengan
baik
3
- Jika memenuhi 2 dengan cukup
baik
2
- Jika hanya memenuhi 1 kriteria
dengan baik
1

212 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
b. Format Penilaian Praktik Proyek Langkah-Langkah Menangani
Komplain Pelanggan
No Nama Siswa
NA
Persiapan
NA Proses
NA
Hasil
Nilai
Total
1.
2.
3.
Dst.
Rumus untuk penentuan nilai proyek:
NA Persiapan
20%
NA Proses
50%
NA Hasil
30%
Total Nilai
(1/2) × 100 = n
n × 10% = NA
(1/2) × 100 = n
n × 60% = NA
(1/2) × 100 = n
n × 30% = NA
(NA Persiapan + NA
Proses + NA Hasil)
Keterangan:
1. = Nilai skor per komponen (rentang 1 s.d. 5)
2. = Skor maksimal yaitu 15
NA = Nilai Akhir perkomponen
Nilai Total = NA Persiapan + NA Proses + NA Hasil
Rubrik Penilaian
Komponen
yang Dinilai
Kriteria Penilaian Skor Bobot
Persiapan 1. HP
2. Clip on
3. Tripod
4. Alat tulis
5. Form skenario
6. Form inventarisasi keluhan
10%
Jika alat sangat lengkap, tersedia, dan siap
dipakai
5
Jika alat lengkap dan siap pakai 4

213Panduan Khusus Bab 7 Kepuasan Pelanggan
Komponen
yang Dinilai
Kriteria Penilaian Skor Bobot
Jika alat cukup lengkap dan siap pakai 3
Jika alat kurang lengkap dan sebagian
tidak siap pakai
2
Jika alat kurang lengkap dan semua tidak
siap pakai
1
Proses Kriteria:
- Proses menyusun skenario
- Proses melakukan langkah-langkah
penyelesaian komplain pelanggan
- Cara berbicara, sikap dalam
menghadapi pelanggan ramah, penuh
empati, dan komunikatif.
- Proses mengisi form laporan keluhan
pelanggan
- Proses mengunggah video ke link
YouTube
60%
- Jika memenuhi 5 kriteria dengan baik 5
- Jika memenuhi 4 kriteria dengan baik 4
- Jika memenuhi 3 kriteria dengan baik 3
- Jika memenuhi 2 kriteria baik 2
- Jika hanya memenuhi 1 kriteria
dengan baik
1
Hasil - Form inventarisasi/laporan keluhan
pelanggan terisi dengan benar.
- Video yang ditayangkan dalam
YouTube jelas.
- Penampilan menarik dan santun.
30%
- Jika 2 kriteria di atas telah terpenuhi
dengan 100% benar.
5
- Jika 2 kriteria di atas telah terpenuhi
dengan 80% benar.
4

214 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Komponen
yang Dinilai
Kriteria Penilaian Skor Bobot
- Jika 2 kriteria di atas telah terpenuhi
dengan 60% benar.
3
- Jika 2 kriteria di atas telah terpenuhi
dengan 40% benar.
2
- Jika 2 kriteria di atas dilakukan
dengan 20 % benar.
1
Form penilaian dan rubrik penilaian hasil diskusi kelompok,
presentasi, tugas individu dapat dilihat pada panduan umum pada Buku
Pegangan Guru ini.
LLKunci Jawaban
Soal Pilihan Ganda
1. B 6. E
2. A 7. C
3. E 8. B
4. B 9. C
5. C 10. C
MMRe&#6684780;eksi
Re&#6684780;eksi guru dan peserta didik terdapat dalam panduan umum.
NNSumber Belajar Utama
Kemendikbudristek. 2023. Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X untuk SMK. Jakarta:
Kemendikbudristek.

Profesi Bidang PemasaranProfesi Bidang Pemasaran
Bab 8
Panduan KhususPanduan Khusus
KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI
REPUBLIK INDONESIA, 2023
Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran
untuk SMK/MAK Kelas X
Penulis: Nunuk Budi Kartiningsih dan Aris Purwantinah
ISBN:978-623-194-575-4 (PDF)

216 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
AAPendahuluan
1. Hubungan dengan Materi Lain
Materi pada bab ini adalah materi-materi yang sudah dipelajari yang
berkaitan dengan kompetensi di bidang pemasaran, yaitu Proses Bisnis,
Teknologi Bidang Pemasaran, Perilaku Konsumen, Pemasaran Barang
dan Jasa, Berkomunikasi dengan Pelanggan, Pelayanan Penjualan, dan
Kepuasan Pelanggan.
2. Peta Konsep
Profesi
Bidang
Pemasaran
Pengertian Profesi
Karakter Profesi
Profesi Bidang Pemasaran
Peluang Usaha Bidang
Pemasaran
Membangun Karier Bidang
Pemasaran Sesuai Passion
Gambar 8.1 Peta Konsep Bab 8
BBApersepsi
Profesi pemasaran pada era digital saat ini semakin berperan penting karena
maraknya perkembangan dunia bisnis online maupun o&#438093348972;ine. Jika diamati
dari perkembangan dunia bisnis online maupun o&#438093348972;ine, kalian pasti melihat
banyak profesi yang diminati terutama anak-anak muda.
Apakah kalian sudah memiliki gambaran profesi atau karier yang akan
dikembangkan berkaitan dengan bidang pemasaran?
CCPertanyaan Pemantik
Setelah mengenal berbagai pengetahuan dan keterampilan dalam bidang
pemasaran, apakah kalian mengenal profesi yang berkaitan dengan bidang
tersebut?

217Panduan Khusus Bab 8 Profesi Bidang Pemasaran
DDKeterampilan Prasyarat
Peserta didik untuk menguasai materi pada bab ini perlu memahami tentang
pengetahuan, keterampilan, dan perkembangan teknologi berkisar pada
bidang pemasaran agar mengetahui lingkup pekerjaan yang ditekuni dalam
hubungannya dengan bidang pemasaran. Keterampilan prasyarat yang perlu
dikuasai, antara lain: proses bisnis, teknologi bidang pemasaran, perilaku
konsumen, pemasaran barang dan jasa, berkomunikasi dengan pelanggan,
pelayanan penjualan, dan kepuasan pelanggan.
EEPenyajian Materi Esensial
Kompetensi yang harus dikuasai peserta didik, antara lain:
1. menjelaskan pro&#6684777;l pekerjaan/profesi bidang pemasaran
2. menjelaskan peluang usaha di bidang pemasaran
3. mampu menentukan karier di bidang pemasaran yang sesuai dengan
bakat, minat, dan renjana (passion).
Kompetensi ini bisa dikembangkan guru ke tingkat yang lebih tinggi
pada ranah kognitif dan keterampilannya. Misalnya, cara membangun atau
menentukan karier sesuai renjana sampai dengan cara membuat Curriculum
Vitae yang menarik.
FFAsesmen Diagnostik
Asesmen sebelum pembelajaran bertujuan untuk mengetahui kemampuan
awal peserta didik terhadap materi (pengetahuan, keterampilan, dan sikap)
yang akan dipelajari sehingga guru dapat menentukan strategi pembelajaran
yang akan digunakan setelah mengetahui kemampuan awalnya.
Asesmen Diagnostik
Jawablah pertanyaan berikut sesuai dengan pemahaman kalian!
1. Apakah kalian mengetahui pekerjaan yang disebut profesi?
2. Apakah kalian dapat membedakan profesi dan pekerjaan?
3. Apakah kalian sudah dapat menentukan karakteristik profesi?

218 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
GGPanduan Pembelajaran pada Buku Siswa
Panduan pembelajaran pada buku siswa memuat aktivitas pembelajaran yang
dilakukan guru saat melakukan proses pembelajaran.
1. Alokasi Waktu Pembelajaran
36 JP (36 × 45 menit)
2. Tujuan Pembelajaran
Tabel 8.1 Tujuan dan Indikator Tujuan Pembelajaran
Tujuan Pembelajaran Indikator Tujuan Pembelajaran
8.1 Peserta didik
menjelaskan pro&#6684777;l
pekerjaan/profesi (job
pro&#6684777;le) dalam bidang
pemasaran di masa
sekarang dan di masa
mendatang, seperti
kasir, pramuniaga, sales
executive, merchandiser,
digital marketer, public
relations, in&#6684780;uencer,
marketing research, dan
sejenisnya.
8.2 Peserta didik
menjelaskan peluang
usaha di bidang
pemasaran, seperti
dropshipping, drop
servicing, a&#438093348969;liate
marketing, marketing
agency, content creator,
dan sejenisnya.
8.3 Peserta didik mampu
menentukan karier di
bidang pemasaran yang
sesuai dengan bakat,
minat, dan renjana
(passion).
8.1.1 Peserta didik dapat menjelaskan
pengertian profesi.
8.1.2 Peserta didik dapat menjelaskan
karakteristik profesi.
8.1.3 Peserta didik dapat menganalisis
profesi bidang pemasaran di masa
sekarang dan di masa mendatang,
seperti kasir, pramuniaga, sales
executive, merchandiser, digital
marketer, public relations,
in&#6684780;uencer, marketing research,
dan sejenisnya.
8.1.4 Peserta didik dapat
mengidenti&#6684777;kasi uji serti&#6684777;kasi
yang harus diikuti untuk
mendapatkan serti&#6684777;kat profesi.
8.2.1 Peserta didik dapat menganalisis
peluang usaha bidang pemasaran
seperti dropshipping, drop
servicing, a&#438093348969;liate marketing,
agency, content creator, dan
sejenisnya.
8.3.1 Peserta didik dapat
merencanakan karier bidang
pemasaran yang sesuai dengan
bakat, minat, renjana (passion).

219Panduan Khusus Bab 8 Profesi Bidang Pemasaran
Guru untuk merealisasikan tujuan pembelajaran dapat merencanakan
strategi pembelajaran berikut.
Materi : Profesi dan Peluang Usaha di Bidang
Pemasaran
Waktu : 36 JP
Pendekatan Pembelajaran : Sainti&#6684777;k
Metode : Diskusi dan Penugasan, Demonstrasi
Bahan/Alat/Media Pembelajaran:
Bahan : Lembar Kerja Peserta Didik (LKPD)
Alat : Laptop/komputer, handphone, LCD
Proyektor, speaker.
Media : Slide, Film, Canva, dan YouTube
3. Aktivitas Pembelajaran
Kegiatan Pembelajaran 1
a. Langkah-Langkah Pembelajaran 1
Materi: Pengertian Profesi
Waktu: 6 JP (6 × 45 menit)
Petunjuk lebih lanjut persiapan mengajar yang dilakukan oleh guru
mengacu pada Panduan Umum.
1) Kegiatan Pendahuluan
a) Guru mengucapkan salam, peserta didik menjawab salam
tersebut.
b) Guru mengkondisikan kelas (berdoa, mengecek kehadiran,
mengecek lingkungan kelas),
c) Peserta didik memperhatikan informasi kegiatan pembelajaran
beserta tujuan pembelajaran yang disampaikan guru.
d) Guru membagikan lembar tes diagnostik untuk mengetahui
kemampuan awal, peserta didik mengerjakan tes diagnostik.
e) Peserta didik menjawab pertanyaan pemantik: Apakah kalian
sudah mengetahui pekerjaan yang disebut profesi?
f) Melakukan apersepsi dengan memberikan pertanyaan,
“Setelah mempelajari hal-hal yang berkaitan dengan
kegiatan pemasaran, apakah kalian tahu profesi apa yang
cocok bagi orang-orang yang memiliki kompetensi di bidang
pemasaran?”. Peserta didik menjawab pertanyaan guru.
g) Guru menyampaikan garis besar cakupan materi serta
penilaiannya. Peserta didik menyimak.

220 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
2) Kegiatan Inti
a) Guru meminta siswa untuk mengamati
video yang diputar pada link berikut.
https://www.youtube.com/
watch?v=0WWdzmkTUp0
b) Selesai menayangkan video, guru bertanya,
“Apakah presenter televisi dalam tayangan
video merupakan sebuah profesi atau
pekerjaan? Bagaimana komentar kalian?”
c) Peserta didik saling memberikan komentar pada tayangan
video. Peserta didik diminta memberi alasan atas komentar
yang disampaikan.
d) Untuk meyakinkan jawaban yang diberikan, guru meminta
peserta didik untuk membaca buku pegangan siswa tentang
pengertian profesi.
e) Untuk memberikan pemahaman lebih lanjut, guru mengajak
peserta didik berdiskusi dengan membentuk kelompok diskusi
sebanyak 9 kelompok di mana masing-masing kelompok ada
4 anak. Guru memberi tugas pada masing-masing kelompok.
Kelompok 1 dan 3 membahas pengertian profesi, kelompok
2 dan 4 membahas pengertian pekerjaan, kelompok 5 dan
7 membahas contoh-contoh profesi, kelompok 6 membahas
contoh-contoh pekerjaan, kelompok 8 dan 9 membahas
kelebihan profesi dibandingkan pekerjaan.
f) Setiap kelompok membacakan hasil informasi pengetahuan
yang didapat dari kelompok lainnya. Guru mengklari&#6684777;kasi
hasil kerja diskusi.
g) Peserta didik diminta untuk mengerjakan tugas pada lembar
kerja peserta didik LKPD-8.1 dengan cara berdiskusi. Guru
memberi petunjuk pengerjaannya.
h) Peserta didik mengumpulkan informasi dari berbagai
sumber, mengolah data yang didapat untuk dijadikan sebagai
jawaban. Guru mengamati dan menilai proses pembelajaran.
i) Peserta didik mengkomunikasikan hasil diskusi kepada
kelompok lain. Guru mengklari&#6684777;kasi hasil kerja siswa.
3) Kegiatan Penutup
Guru bersama siswa menyimpulkan materi, melakukan re&#6684780;eksi.
SCAN ME

221Panduan Khusus Bab 8 Profesi Bidang Pemasaran
b. Lembar Kerja Siswa
Lembar Kerja Peserta Didik 8.1
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :

Kerjakan tugas berikut secara berkelompok!
Perhatikan gambar berikut.
Gambar 8.2 Dokter Gambar 8.3 Marketing
Eksekutif
Gambar 8.4 Petani Sayur
1. Berdasarkan gambar di atas, pekerjaan mana yang termasuk
profesi? Berikan penjelasannya!
2. Dari hasil jawaban nomor 1, apa yang kalian ketahui tentang profesi
dari suatu pekerjaan? Apa yang membedakan dengan pekerjaan
pada umumnya?
3. Berikan 5 contoh pekerjaan yang bisa dikategorikan sebagai profesi
dan 5 contoh pekerjaan yang tidak termasuk kategori profesi!
Aktivitas Kelompok
Kegiatan Pembelajaran 2
a. Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran 2
Materi: Karakteristik Profesi
Waktu: 6 JP (6 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
Guru mengkondisikan kelas, memberikan apersepsi tentang
pengertian profesi, tujuan pembelajaran

222 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
2) Kegiatan Inti
a) Guru memutar video dengan alamat
link https://www.youtube.com/
watch?v=N8wBd6HZeIo&t=130s
Peserta didik diminta mengamati video dan
mencatat hal-hal penting dan yang belum
dipahami.
b) Guru memberikan stimulus dengan memberikan pertanyaan,
“Setelah melihat tayangan video, apa yang menjadi
karakteristik pekerjaan yang disebut profesi? Peserta didik
berdiskusi dengan teman satu meja, mencurahkan gagasan
dari catatan hasil pengamatan video untuk menjawab
pertanyaan guru. Guru memandu dan mengklari&#6684777;kasi hasil
jawaban atau gagasan peserta didik.
b) Guru melanjutkan proses pembelajaran dengan meminta
peserta didik membaca materi karakteristik profesi pada
buku pegangan siswa.
c) Guru memfasilitasi peserta didik dengan memberikan
penjelasan dan menayangkan slide PPT.
d) Guru membagi lembar kerja LKPD 8.2 untuk dikerjakan
peserta didik.
e) Peserta didik membuat kelompok diskusi dengan jumlah
anggota maksimal 4 anak. Peserta didik mengumpulkan
informasi dari berbagai sumber yang relevan.
f) Selesai mengerjakan tugas, peserta didik membuat papan
kertas untuk ditempel di dada dengan tulisan profesi yang
dipilih.
g) Sambil mengerjakan tugas peserta didik mendokumentasi
kegiatan diskusi dengan membuat video presentasi.
h) Guru mengamati dan melakukan penilaian pada proses
diskusi.
i) Peserta didik mempresentasikan hasil diskusi, guru menekan-
kan poin-poin penting pada karakteristik profesi.
3) Kegiatan Penutup
Guru bersama peserta didik menyimpulkan materi, melakukan
re&#6684780;eksi, dan memberitahukan materi pertemuan yang akan
datang.
SCAN ME

223Panduan Khusus Bab 8 Profesi Bidang Pemasaran
b. Lembar Kerja Peserta Didik
Lembar Kerja Peserta Didik 8.2
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Petunjuk Pengerjaan:
1. Kerjakan tugas di bawah ini dengan berdiskusi secara ber-
kelompok dimana satu kelompok maksimal 4 anak!
2. Sebelum mengerjakan bacalah terlebih dahulu petunjuk
pengerjaannya.
3. Tuliskan hasil diskusi pada lembar kertas manila yang sudah
disediakan dengan menggunakan spidol!
4. Hasil diskusi dipresentasikan pada kelompok lain di depan
kelas.
5. Pada waktu kelompok menyajikan hasil diskusi, tiap anggota
kelompok memasang papan kertas yang ditempelkan di dada
yang bertuliskan profesi yang dicita-citakan!
6. Setiap kelompok dalam mengerjakan tugas didokumentasi/
difoto atau video, termasuk dokumentasi hasil diskusi dan
kegiatan presentasi.
7. Hasil dokumentasi dikumpulkan dimuat dalam YouTube
8. Pengumpulan link YouTube via WA guru atau email.
Alat/Bahan yang harus disiapkan:
a. Alat tulis: kertas manila, pulpen, spidol
b. Solasi atau penjepit kertas
c. Gunting
d. HP
e. Tripod
f. Internet

224 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Sebutkan profesi yang sesuai dengan cita-citamu? Apakah
pekerjaan tersebut memiliki semua karakteristik dari pekerjaan
yang disebut profesi? Berikan penjelasan pada tabel berikut.
No.
Karakteristik
Profesi
Pekerjaan 1
………….
Pekerjaan 2
……………
Pekerjaan 3
……………..
1. ……………..…. …………. …………… ……………..
2. ……………..…. …………. …………… ……………..
3. ……………..…. …………. …………… ……………..
Aktivitas Kelompok
Kegiatan Pembelajaran 3
a. Langkah-Langkah Pembelajaran 3
Materi: Profesi di Bidang Pemasaran
Waktu: 6 JP (6 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
Guru memberikan apersepsi, apersepsi kaitan lingkup kegiatan
pemasaran dengan profesi pemasaran.
2) Kegiatan Inti
a) Guru memutar video tentang karier digital
marketing dengan link berikut
https://www.youtube.com/
watch?v=6yBM2ZG-pWk
b) Peserta menyimak tayangan video.
c) Agar peserta didik peka terhadap profesi digital marketing,
guru memberikan stimulus dengan menempelkan kertas
di papan tulis dengan tulisan GRAPHIC DESIGNER, COPY
WRITER, DIGITAL ADVERTISER, CONTENT MANAGER,
CONTENT CREATOR, PROGRAMER .
d) Guru meminta peserta didik untuk menuliskan kembali
deskripsi dari pekerjaan masing-masing profesi digital
marketing di atas ke dalam 6 potongan kertas. Peserta didik
mengerjakan dengan berdiskusi dengan teman kelompoknya.
e) Peserta didik membaca buku pegangan siswa pada materi
Profesi di Bidang Marketing dan mencatat hal-hal yang belum
SCAN ME

225Panduan Khusus Bab 8 Profesi Bidang Pemasaran
jelas dan akan dipertanyakan. Guru membaca dan membahas
hasil kerja peserta didik yang sudah ditempel di papan tulis.
f) Guru memberi kesempatan untuk bertanya tentang hal-hal
yang belum jelas, dan memberi kesempatan kepada peserta
didik lain untuk menjawab atau berpendapat.
g) Guru mengklari&#6684777;kasi jawaban dan pendapat dari peserta
didik sekaligus menjadi fasilitator dengan memberikan
penjelasan menggunakan slide PPT.
h) Guru mencatat keaktifan siswa di dalam buku jurnal.
i) Setelah memahami tentang pengertian profesi di bidang
pemasaran, guru meminta peserta didik membaca aktivitas
siswa 8.3, guru kemudian memberi petunjuk mengerjakannya.
j) Peserta didik mempresentasikan hasil kerjanya.
k) Guru memberi reward kepada semua siswa yang sudah
mengerjakan tugas dengan baik.
l) Guru mencatat siswa yang paling bagus dalam presentasi dan
yang masih belum bagus dalam presentasi.
3) Kegiatan Penutup
Guru menyimpulkan materi bersama peserta didik, melakukan
re&#6684780;eksi, dan memberitahu materi pertemuan berikutnya.
b. Lembar Kerja Peserta Didik
Lembar Kerja Peserta Didik 8.3
Nama :
Kelas :
Kerjakan tugas di bawah ini dengan sebaik-baiknya!
1. Analisislah 3 profesi tenaga pemasaran online yang kalian
sukai atau sesuai minat dengan mempertimbangkan faktor
internal yang terdapat pada diri kalian maupun lingkungan
eksternal yang mendukung pemilihan profesi tersebut! Setelah
menentukan profesi tenaga pemasaran online, jelaskan apa
saja tugas-tugasnya! Kalian dapat mempertimbangkan profesi
dengan melihat referensi lowongan kerja dari berbagai
sumber atau dari hasil pengamatan!
Aktivitas Mandiri

226 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X

2. Analisislah 3 profesi tenaga pemasaran o&#438093348972;ine yang kalian
sukai atau sesuai minat dengan mempertimbangkan faktor
internal yang terdapat pada diri kalian maupun lingkungan
eksternal yang mendukung pemilihan profesi tersebut! Setelah
menentukan profesi tenaga pemasaran o&#438093348972;ine, jelaskan
apa saja tugas -tugasnya! Kalian dapat mempertimbangkan
profesi dengan melihat referensi lowongan kerja dari
berbagai sumber atau dari hasil pengamatan!
Kegiatan Pembelajaran 4
a. Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran 4
Materi: Peluang Usaha di Bidang Pemasaran
Waktu: 6 JP (6 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
Guru mengkondisikan kelas dan melakukan apersepsi dengan
mengaitkan kegiatan pemasaran dengan peluang usaha pemasa -
ran, memberitahukan tujuan pembelajaran dan penilaiannya.
2) Kegiatan Inti
a) Guru memutar video dengan alamat link:
(1) https://www.youtube.com/watch?v=DXh3SIKZ6tM
(2) https://www.youtube.com/watch?v=oTNwioXCS8U
b) Selama peserta didik mengamati tayangan video, guru
mengamati keaktifan saat melihat tayangan video.
c) Peserta didik memberi komentar setelah menyaksikan
tayangan video.
d) Guru mengajak peserta didik untuk membaca buku pegangan
siswa pada materi Peluang Usaha di Bidang Pemasaran,
peserta didik membaca buku pada materi tersebut.
e) Guru memberikan stimulus dengan menempelkan potongan
kertas di papan tulis dengan tulisan peluang usaha, tulisan
passion, peluang usaha online, peluang usaha o&#438093348972;ine.
f) Guru berusaha memotivasi semua peserta didik untuk men-
jawab pertanyaan guru dengan meminta peserta didik
menuliskan jawaban tiap-tiap soal di dekat pertanyaan.
g) Guru membuat kesimpulan hasil jawaban peserta didik.

227Panduan Khusus Bab 8 Profesi Bidang Pemasaran
h) Guru menjelaskan materi peluang usaha bidang pemasaran
dengan PPT, peserta didik menyimak dan bertanya hal-hal
yang belum dipahami.
i) Setelah peserta didik memahami materi yang disampaikan,
peserta didik diminta untuk membaca aktivitas siswa 8.5,
guru membagikan lembar kerja LKPD 8.5.
j) Peserta didik menuangkan jawaban hasil kerjanya pada
template yang menarik disertai foto pribadi untuk kemudian
dipresentasikan.
k) Guru mengamati, membimbing siswa dalam mengerjakan
tugas.
l) Peserta didik mempresentasikan hasil pekerjaan di depan
kelas.
m) Guru memberi reward kepada semua peserta didik.
3) Kegiatan Penutup
Guru menyimpulkan materi bersama peserta didik, melakukan
apersepsi, dan pemberitahuan materi mendatang
b. Lembar Kerja Peserta Didik
Lembar Kerja Peserta Didik 8.5
Nama :
Kelas :

Sebutkan apa saja yang termasuk peluang usaha pada bidang
pemasaran online dan o&#438093348972;ine? Dari beberapa peluang usaha
tersebut analisislah peluang usaha yang ingin kalian usahakan
dilihat dari segi kemampuan, passion, pesaing, lingkungan bisnis!
Apa keunggulan peluang usaha yang kalian pilih tersebut untuk
dijadikan sebagai rencana usaha pada era revolusi industri 4.0?
Aktivitas Mandiri
Kegiatan Pembelajaran 5
a. Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran 5
Materi: Membangun Karier di Bidang Pemasaran sesuai Bakat, Minat,
dan Renjana (Passion)
Waktu: 12 JP (12 × 45 menit)

228 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
b. Kegiatan Pendahuluan
1) Guru mengawali kegiatan inti dengan me-
nayangkan video dengan link barcode berikut.
https://www.youtube.com/
watch?v=C3rUtcvk7A8
2) Setelah selesai menayangkan video, guru
meminta peserta didik untuk mengungkapkan
perasaan tentang karier yang akan ditekuninya.
3) Guru meminta peserta didik secara individu mengerjakan
aktivitas siswa 8.6. Peserta didik membaca dan mencermati
lembar kerja dan bertanya jika terdapat hal-hal yang belum jelas.
4) Peserta didik menentukan karier, menganalisis karier yang
akan dikembangkan, membuat rencana karier, dan membuat
Curriculum Vitae jika ingin melamar pekerjaan yang dipilihnya.
5) Guru mengamati, membimbing, menilai siswa dalam mengerjakan
tugas.
6) Peserta didik mempresentasikan hasil pekerjaan di depan kelas
c. Kegiatan Penutup
a) Guru membimbing peserta didik menyimpulkan hasil pembelajaran.
b) Re&#6684780;leksi, guru meminta peserta didik untuk mengisi lembarre&#6684780;eksi
sesuai yang tercantum dalam panduan umum.
c) Peserta didik mengumpulkan hasil penugasan.
d) Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil
pembelajaran serta hasil penugasan.
e) Guru menginformasikan materi pembelajaran berikutnya.
f) Guru menutup kegiatan pembelajaran.
d. Lembar Kerja Peserta Didik
Lembar Kerja Peserta Didik 8.6
Nama :
Kelas :
Kerjakan tugas di bawah ini dengan sebaik-baiknya!
1. Buatlah rencana untuk mengembangkan satu karier yang
ingin kalian capai! Buatlah template yang menarik untuk
menuangkan rencana mengembangkan karier ini disertai
foto diri!
Aktivitas Mandiri
SCAN ME

229Panduan Khusus Bab 8 Profesi Bidang Pemasaran

2. Jika karier yang akan kalian kembangkan adalah bekerja
di perusahaan, buatlah CV yang menarik untuk melamar
pekerjaan tersebut!
HHKegiatan Pembelajaran Alternatif
Kegiatan pembelajaran alternatif yang dapat dilakukan guru untuk menyelesai-
kan materi ini adalah berkolaborasi dengan guru Bahasa Indonesia dalam
membuat CV.
IIPengayaan dan Remedial
1. Pengayaan
Jika kalian ingin bekerja pada profesi yang ingin diraih, bagaimana cara
mengembangkan potensi diri untuk mewujudkan syarat-syarat yang
ditentukan pada profesi atau pilihan karier yang sudah kalian pilih!
Keterampilan apa dan level pendidikan apa saja yang digunakan untuk
meraih karier tersebut!
2. Remedial
Peserta didik yang belum tuntas pembelajarannnya dianalisis letak
kesulitan dan hambatannya untuk kemudian dibantu mengatasi kesulitan
akan diberi latihan sesuai dengan jenis dan tingkat kesulitannya.
JJInteraksi dengan Orang Tua/Wali dan Masyarakat
Orang tua membimbing dan mengarahkan peserta didik dalam menentukan
profesi dan karier. Guru memberitahukan hasil belajar peserta didik kepada
orang tuanya.
KKAsesmen/Penilaian
1. Penilaian Diagnostik
Penilaian diagnostik dilakukan di awal pembelajaran, dengan beberapa
pertanyaan berikut.

230 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
No. Pertanyaan Ya Tidak
1. Apakah kalian mengetahui pekerjaan yang
disebut profesi?
2 Apakah kalian dapat membedakan profesi
dengan pekerjaan?
3 Apakah kalian sudah dapat menentukan
karakteristik profesi?
2. Penilaian Formatif
a. Penilaian Tugas Individu
Pedoman penilaian untuk menilai tugas individu sebagai berikut.
No. Nama Siswa
Skor Nilai
1 2 3 4 Dst. Nilai Akhir
1.
2.
3.
Skor Nilai: Rentang 1–5
1 = Sangat kurang 3 = Cukup 5 = Sangat baik
2 = Kurang 4 = Baik
Nilai Perolehan:
Nilai Akhir setiap siswa =
Jumlah skor nilai yang diperoleh
Jumlah skor maksimal
× 100
Rubrik Penilaian Tugas Individu
No. Skor Nilai Indikator Penilaian
1. 5 Jika jawaban pada butir soal tersebut
seluruhnya atau 100% dijawab dengan benar.
2. 4 Jika jawaban pada butir soal tersebut dijawab
dengan 80% benar.
3. 3 Jika jawaban pada butir soal tersebut dijawab
dengan 60% benar.
4. 2 Jika jawaban pada butir soal tersebut dijawab
dengan 40% benar.
5. 1 Jika jawaban pada butir soal tersebut dijawab
dengan 20% benar.

231Panduan Khusus Bab 8 Profesi Bidang Pemasaran
b. Penilaian Diskusi
No. Nama
Keterlibatan
Anggota
Kelompok
Hasil
diskusi
Tepat
waktu
Nilai
Akhir
1.
2.
dst.
Skor Nilai: Rentang 1–5
1 = Sangat kurang 3 = Cukup 5 = Sangat baik
2 = Kurang 4 = Baik
Rubrik Penilaian
Aspek
Penilaian
Indikator Penilaian
Skor
Nilai
Keterlibatan
Anggota
Kelompok
Anggota yang terlibat dalam diskusi dengan
aktif sebanyak 100%
5
Anggota yang terlibat dalam diskusi dengan
aktif sebanyak 80%.
4
Anggota yang terlibat dalam diskusi dengan
aktif sebanyak 60%.
3
Anggota yang terlibat dalam diskusi dengan
aktif sebanyak 40%.
2
Anggota yang terlibat dalam diskusi dengan
aktif sebanyak 20%.
1
Hasil
Diskusi
Semua soal tugas diskusi dikerjakan dengan
100% benar.
5
Semua soal tugas diskusi dikerjakan dengan
80% benar.
4
Semua soal tugas diskusi dikerjakan dengan
60% benar.
3
Semua soal tugas diskusi dikerjakan dengan
40% benar.
2
Semua soal tugas diskusi dikerjakan dengan
20% benar.
1

232 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Aspek
Penilaian
Indikator Penilaian
Skor
Nilai
Tepat
Waktu
Mengumpulkan hasil diskusi tepat waktu. 5
Mengumpulkan hasil diskusi terlambat 5
menit
4
Mengumpulkan hasil diskusi terlambat 10
menit.
3
Mengumpulkan hasil diskusi terlambat 15
menit.
2
Mengumpulkan hasil diskusi terlambat
lebih 15 menit.
1
Skor maksimal 15
Nilai Akhir =
Jumlah skor nilai yang diperoleh
Jumlah skor maksimal
× 100
b. Penilaian Presentasi
No.
Nama
Siswa
Keterampilan
dalam
Menjelaskan
Penampilan
Menarik
Teknik
Presentasi
Nilai
Akhir
1.
2.
3.
4.
5.
Skor Nilai: Rentang 1–5
1 = Sangat kurang 3 = Cukup 5 = Sangat baik
2 = Kurang 4 = Baik
Rubrik Penilaian
Aspek yang
Dinilai
Indikator dan Kriteria Penilaian Skor
Keterampilan
dalam
Menjelaskan
Ketepatan dalam menjawab atau
menjelaskan memiliki kriteria:
1. Jelas dan singkat.
2. Bahasa mudah dipahami.

233Panduan Khusus Bab 8 Profesi Bidang Pemasaran
Aspek yang
Dinilai
Indikator dan Kriteria Penilaian Skor
3. Santun bertutur kata.
4. Mengungkapkan jawaban yang benar.
Jika memenuhi 4 kriteria dengan sangat baik.5
Jika memenuhi 4 kriteria dengan baik. 4
Jika memenuhi 3 kriteria dengan baik. 3
Jika memenuhi 2 kriteria dengan baik. 2
Jika memenuhi 1 kriteria dengan baik. 1
Penampilan
Menarik
Cara menyampaikan pesan:
1. Didukung body language atau gaya.
2. Nada suara jelas dan tidak monoton.
3. Pakaian dan penampilan diri rapi.
4. Tatapan mata fokus kepada audiens.
Jika memenuhi 4 kriteria dengan baik. 5
Jika memenuhi 3 kriteria dengan baik. 4
Jika memenuhi 2 kriteria dengan baik. 3
Jika memenuhi 1 kriteria dengan baik. 2
Jika memenuhi 1 kriteria dengan kurang baik.1
Teknik
Presentasi
Teknik menyampaikan presentasi
mengandung unsur:
1. Sistematis
2. Slide PPT menggunakan template
menarik.
3. Materi yang disampaikan hal yang pokok.
4. Menggunakan teknologi presentasi.
Jika memenuhi 4 kriteria dengan sangat
baik.
5
Jika memenuhi 4 kriteria dengan baik. 4
Jika memenuhi 3 kriteria dengan baik. 3
Jika memenuhi 2 kriteria dengan baik. 2
Jika hanya memenuhi 1 kriteria dengan
baik.
1

234 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Skor maksimal 15 poin
Nilai Akhir =
Jumlah skor nilai yang diperoleh
Jumlah skor maksimal
× 100
c. Penilaian Praktik Rencana Karier dan Curriculum Vitae
No. Nama Siswa
NA
Persiapan
NA Proses
NA
Hasil
Nilai
Total
1.
2.
3.
Dst.
Skor Nilai: Rentang 1–5
1 = Sangat kurang 3 = Cukup 5 = Sangat baik
2 = Kurang 4 = Baik
Rubrik Penilaian
Aspek yang
Dinilai
Indikator dan Kriteria Penilaian Skor
Persiapan
- Alat HP
- Kertas
- Alat tulis
- Jika alat lengkap, tersedia dan siap
dipakai.
4
- Jika alat lengkap dan ada yang belum
siap pakai.
3
- Jika alat kurang lengkap dan ada yang
belum siap pakai.
2
- Jika alat kurang lengkap dan semua
tidak siap pakai.
1
Proses: Kriteria:
1. Proses mengidenti&#6684777;kasi unsur-unsur
yang dibutuhkan untuk menyusun
rencana karier dan Curriculum Vitae
dengan benar.
2. Proses menyusun rencana karier dan
Curriculum Vitae dengan benar.
3. Menggunakan template/sajian yang
menarik.
4. Bahasa yang digunakan singkat dan
jelas.

235Panduan Khusus Bab 8 Profesi Bidang Pemasaran
Jika memenuhi 4 kriteria dengan proses
pengerjaan yang sangat baik.
5
Jika memenuhi 4 kriteria dengan proses
pengerjaan yang baik.
4
Jika memenuhi 3 kriteria dengan benar. 3
Jika memenuhi 2 kriteria dengan benar. 2
Jika memenuhi 1 kriteria dengan benar. 1
Hasil Dokumen hasil kerja sangat lengkap dan
tepat.
5
Dokumen hasil kerja lengkap dan tepat. 4
Dokumen hasil kerja lengkap, tetapi belum
sepenuhnya tepat.
3
Dokumen hasil kerja kurang lengkap dan
belum sepenuhnya tepat.
2
Pengisian dokumen kurang lengkap namun
tidak ada yang benar.
1
Skor maksimal 15 point
Nilai Akhir =
Jumlah skor nilai yang diperoleh
Jumlah skor maksimal
× 100
d. Penilaian Evaluasi Pilihan Ganda
Pedoman penilaian evaluasi pilihan ganda terdapat dalam panduan
umum kunci jawaban soal pilihan ganda pada evaluasi.
No. Jawaban No. Jawaban
1. C 6. A
2. E 7. D
3. D 8. D
4. A 9. E
5. A 10. B

236 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
LLKunci Jawaban
Soal Pilihan Ganda
1. C 6. A
2. E 7. D
3. D 8. D
4. A 9. E
5. A 10. B
MMRe&#6684780;eksi
Re&#6684780;eksi guru dan peserta didik terdapat dalam panduan umum.
NNSumber Belajar Utama
Kemendikbudristek. 2023. Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X untuk SMK. Jakarta:
Kemendikbudristek.

Kesehatan, Keselamatan, Kesehatan, Keselamatan,
dan Keamanan Kerjadan Keamanan Kerja
Bab 9
Panduan KhususPanduan Khusus
KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI
REPUBLIK INDONESIA, 2023
Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran
untuk SMK/MAK Kelas X
Penulis: Nunuk Budi Kartiningsih dan Aris Purwantinah
ISBN: 978-623-194-575-4 (PDF)

238 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
AAPendahuluan
1. Hubungan dengan Materi Lainnya
Materi ini memuat tentang cara menjaga keselamatan dan mencegah
terjadinya risiko atau bahaya akibat kerja. Dengan demikian materi ini
berkaitan dengan materi Pemasaran Barang dan Jasa, Pelayanan Prima
dalam Penjualan, Komunikasi dengan Pelanggan, Perilaku Konsumen.
2. Peta Konsep
Kesehatan,
Keselamatan,
dan Keamanan
Kerja
Pengertian Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Arti Pentingnya Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Menangani Keadaan Darurat
Standar Penampilan Pribadi Menggunakan 5R
Tujuan Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keselamatan
dan Kesehatan Kerja
Umpan Balik Terhadap Kesehatan, Keselamatan,
dan Keamanan Kerja
Prosedur Kesehatan, Keselamatan, dan
Keamanan Kerja
Gambar 9.1 Peta Konsep Bab 9
BBApersepsi
Guru mengingatkan kembali tentang kegiatan praktik di bidang pemasaran
yang dapat dilakukan di dalam dan di luar ruangan. Guru berkata, “Untuk
melakukan kegiatan itu terdapat risiko yang dapat membahayakan kesehatan
dan keselamatan jiwanya. Apa yang harus dilakukan untuk meminimalisir
risiko kecelakaan kerja?

239Panduan Khusus Bab 9 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja
CCPertanyaan Pemantik
Apa yang kalian bayangkan jika pekerja pabrik saat bekerja tidak menerapkan
kesehatan, keamanan, keselamatan, dan keamanan kerja?
DDKeterampilan Prasyarat
Materi ini dapat berdiri sendiri, tetapi elemen-elemen dalam Dasar-Dasar
Pemasaran membutuhkan materi ini untuk diterapkan.
EEPenyajian Materi Esensial
Adapun materi esensial yang harus dikuasai peserta didik, sebagai berikut.
1. Pengertian Keamanan, Keselamatan, dan Kesehatan Kerja
2. Tujuan Keamanan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja
3. Arti Pentingnya Keamanan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja
4. Prosedur Keamanan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja
5. Menangani Keadaan Darurat
6. Standar Penampilan Pribadi
7. Umpan Balik Keamanan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja
FFAsesmen Diagnostik
Asesmen diagnostik yang dilakukan guru untuk mengetahui kemampuan awal
adalah peserta didik diminta untuk menjawab pertanyaan berikut.
1. Apakah kalian tahu pentingnya kesehatan, keselamatan, dan keamanan
kerja?
2. Apakah kalian mengetahui cara menciptakan keamanan, keselamatan,
dan keamanan kerja?
3. Apakah kalian mengetahui cara menangani bila terjadi keadaan darurat?
GGPanduan Pembelajaran pada Buku Siswa
Panduan ini memuat aktivitas yang dilakukan guru saat melakukan proses
belajar mengajar dengan peserta didik sesuai dengan buku pegangan peserta
didik.

240 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
1. Alokasi Waktu Pembelajaran
48 JP (48 × 45 menit)
2. Tujuan Pembelajaran
Tabel 9.1 Tujuan dan Indikator Pembelajaran
Tujuan Pembelajaran Indikator Tujuan Pembelajaran
9.1 Memahami
prosedur
Kesehatan,
Keselamatan dan
Keamanan Kerja
9.2 Memahami cara
menangani keadaan
darurat dan
mengantisipasi
9.3 Memahami standar
penampilan
pribadi dengan
menggunakan 5R
9.4 Memahami cara
memberikan
umpan balik
mengenai
Kesehatan,
Keselamatan, dan
Keamanan
9.1.1 Peserta didik dapat menjelaskan
Kesehatan, Keselamatan dan
Keamanan Kerja.
9.1.2 Peserta didik dapat menjelaskan
tujuan Kesehatan, Keselamatan, dan
Keamanan Kerja.
9.1.3 Peserta didik dapat menjelaskan arti
pentingnya prosedur Kesehatan,
Keselamatan dan Keamanan Kerja.
9.1.4 Peserta didik dapat menerapkan
prosedur Kesehatan, Keselamatan dan
Keamanan Kerja.
9.1.5 Peserta didik dapat membuat
prosedur Kesehatan, Keselamatan, dan
Keamanan Kerja.
9.2.1 Peserta didik dapat mengidenti&#6684777;kasi
keadaan darurat keadaan darurat dan
mengantisipasinya.
9.2.2 Peserta didik dapat merencanakan
prosedur menangani keadaan darurat
dan mengantisipasinya.
9.3.1 Peserta didik dapat menjelaskan
standar penampilan pribadi
menggunakan konsep 5R (Ringkas,
Rapi, Resik, Rawat, Rajin) pada
pekerjaan yang berhubungan dengan
kegiatan pemasaran.
9.3.2 Peserta didik dapat merencanakan
standar penampilan pribadi
menggunakan 5R.
9.4.1 Peserta didik mampu melakukan
umpan balik mengenai Kesehatan,
Keselamatan, dan Keamanan Kerja.

241Panduan Khusus Bab 9 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja
Untuk merealisasikan tujuan pembelajaran, guru merencanakan
strategi pembelajaran berikut.
Materi : Keamanan, Keselamatan, dan
Kesehatan Kerja
Waktu : 48 JP
Pendekatan Pembelajaran : Sainti&#6684777;k, Discovery Learning, Project
Based Learning
Metode : Diskusi dan Penugasan, Simulasi,
Demonstrasi
Bahan/Alat/Media Pembelajaran :
Bahan : Lembar Kerja Peserta Didik (LKPD),
bahan simulasi, P3K, ukuran
penggaris, alat tulis
Alat : Laptop/komputer, handphone, LCD
Proyektor, speaker.
Media : Slide, YouTube, PPT.
3. Aktivitas Pembelajaran
Kegiatan Pembelajaran 1
a. Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran 1
Materi : Pengertian Keamanan, Keselamatan, Kesehatan Kerja
Tujuan Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Arti Pentingnya Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Waktu : 6 JP (6 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
(a) Guru melakukan apersepsi dengan berkata, “Jika kalian
tengah bekerja di luar ruangan atau mengendarai sepeda
motor, apakah pekerjaan tersebut memiliki dampak terhadap
keamanan, keselamatan, dan kesehatan kerja?
(b) Guru memberitahukan materi dan penilaian
pembelajaran.
2) Kegiatan Inti
(a) Perhatikan gambar-gambar berikut.
https://www.sehatq.com/artikel/jenis-jenis-
kecelakaan-kerja-yang-paling-sering-terjadi
SCAN ME

242 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Gambar 9.2 Potensi Kecelakaan Kerja
(b) Guru kemudian menggugah motivasi belajar dengan bertanya
kembali kepada peserta didik, “Apakah kejadian di atas
merupakan kecelakaan kerja? Mengapa terjadi kecelakaan
kerja?” Peserta didik menjawab pertanyaan guru.
(c) Dengan berdasarkan pertanyaan di atas, guru meminta
peserta didik untuk mengungkapkan pengertian keselamatan,
kesehatan, dan keamanan kerja dengan menggunakan kata-
katanya sendiri.
(d) Guru meminta beberapa peserta didik untuk membacakan
hasil kerjanya, kemudian guru menegaskan dan menjelaskan
tentang pengertian keselamatan, kesehatan, dan keamanan
kerja.
(e) Guru melanjutkan materi tentang tujuan dan arti pentingnya,
keselamatan, keamanan kerja. Peserta didik diberi topik
permasalahan yaitu: (1) siapa yang berkepentingan terhadap
kesehatan, keselamatan, keamanan kerja, (2) apa yang
menjadi tujuan mereka butuh kesehatan, keselamatan,
keamanan kerja.
(f) Peserta didik diminta untuk memecahkan masalah di atas,
guru membuat kelompok diskusi dengan jumlah anggota 4
anak, kelompok dibentuk menggunakan nama-nama kota.
(g) Peserta didik mempresentasikan hasil kepada kelompok lain.
Guru mengklari&#6684777;kasi dan menegaskan hasil diskusi peserta
didik.
(h) Peserta didik diminta untuk mengerjakan aktivitas siswa 9.1,
9.2, 9.3 yang terdapat pada buku pegangan siswa.
(i) Peserta didik mengumpulkan hasil kerja, guru mengulas hasil
pekerjaan peserta didik dan menilai.
3) Kegiatan Penutup
(a) Guru bersama peserta didik menyimpulkan materi pertemuan
ini.

243Panduan Khusus Bab 9 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja
(b) Re&#6684780;eksi, peserta didik secara lisan mengutarakan hal-hal
yang disenangi, tidak disenangi, yang mudah, dan yang sulit
dalam proses pembelajaran.
(c) Guru menutup pembelajaran dengan memberitahukan materi
berikutnya.
b. Lembar Kerja Peserta Didik
Lembar Kerja Peserta Didik 9.1
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
Lakukan diskusi dengan kelompokmu tentang kaitan antara
keselamatan dan keamanan kerja!
Presentasikan di depan kelas bergantian dengan kelompok lain!
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja Peserta Didik 9.2
Nama :
Kelas :
Coba bandingkan tujuan kesehatan, keselamatan, keamanan
kerja bagi perusahaan dengan karyawan? Apakah tujuan tersebut
memiliki hubungan?
Aktivitas Mandiri
Lembar Kerja Peserta Didik 9.3
Nama :
Kelas :

244 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
1. Mengapa kesehatan, keselamatan, dan keamanan kerja
menjadi hal penting yang harus diperhatikan perusahaan
khususnya bagi tenaga pemasaran?
2. Apakah kesehatan, keselamatan, keamanan kerja bagi tenaga
pemasaran berpengaruh terhadap citra perusahaan?
Aktivitas Mandiri
Kegiatan Pembelajaran 2
a. Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran 2
Materi : 1. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keselamatan dan
Kesehatan Kerja
2. Prosedur Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja
Waktu : 18 JP (18 × 45 menit)
1) Kegiatan Pendahuluan
(a) Guru melakukan apersepsi, peserta didik diminta mengingat
kembali materi pertemuan terdahulu. Guru selanjutnya ber-
tanya, “Apakah betul adanya kecelakaan kerja, keselamatan
kerja tersebut ada sebab-sebab dan yang mem pengaruhinya?”
Peserta didik menjawab.
(b) Guru memberitahukan materi yang dipelajari pada pertemuan
ini dan penilaiannya.
2) Kegiatan Inti
(a) Guru memberi stimulus dengan membuka kembali gambar-
gambar kejadian kecelakaan kerja dan meminta peserta didik
mengamatinya.
(b) Peserta didik membentuk kelompok diskusi.
(c) Peserta didik berdiskusi mengidenti&#6684777;kasi masalah dan
merumuskan masalah.
(d) Setelah merumuskan masalah, peserta didik diminta untuk
merumuskan langkah-langkah pemecahan masalah.
(e) Peserta didik diminta dalam memecahkan masalah di atas
dilakukan dengan berdiskusi kelompok.

245Panduan Khusus Bab 9 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja
Pembelajaran diskusi pemecahan masalah menggunakan waktu
3 JP yang pertama.
Masalah:
1. Mengapa terjadi
kecelakaan kerja?
2. Apa yang menyebabkan
terjadinya kecelakaan
kerja?
1. Tentukan hal-hal
yang mempengaruhi
kesehatan kerja!
2. Tentukan hal-hal
yang mempengaruhi
keselamatan kerja!
Pembelajaran diskusi pemecahan masalah dengan waktu 3 JP
yang kedua
3. Sumber-sumber potensi
apa saja yang dapat
menyebabkan terjadinya
kecelakaan kerja?
(Identi&#6684777;kasikan juga
sumber bahaya menurut
UU No. 1 Tahun 1970
yang dapat terjadi di
tempat kerja)
3. Kenali bahaya apa
saja yang dapat
terjadi di tempat
kerja?
4. Apakah yang
dimaksud dengan
tempat kerja?
Pembelajaran diskusi pemecahan masalah dengan waktu 6 JP
yang pertama.
5. Bagaimana prosedur menciptakan keselamatan,
kesehatan kerja di tempat kerja?
a. Apa peran perusahaan dalam menciptakan
keselamatan, kesehatan,keamanan kerja?
b. Bagaimana prosedur untuk menjaga
kesehatan (dari unsur bahan kimia, debu,
virus, bakteri) dan keselamatan kerja (dari
unsur listrik, kebakaran, mekanikal)?
c. Simbol-simbol keselamatan kerja apa saja
yang digunakan untuk mencegah adanya
bahaya di tempat kerja?
4. Jika potensi
bahaya
berhubungan
dengan
mekanis,
listrik, &#6684777;sik,
biologi,
bahan kimia,
ergonomik
berada di
tempat kerja,
bagaimana
pencegahan-
nya?

246 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Pembelajaran diskusi pemecahan masalah dengan waktu 6 JP
yang kedua.
6. Bagaimana prosedur menciptakan
keselamatan, kesehatan kerja di
tempat kerja?
a. Bagaimana prosedur untuk
menjaga kesehatan (dari unsur
bahan kimia, debu, virus,
bakteri) dan keselamatan kerja
(dari unsur listrik, kebakaran,
mekanikal)?
b. Simbol-simbol keselamatan
kerja apa saja yang digunakan
untuk mencegah adanya
bahaya di tempat kerja?
c. Alat pelindung diri apa
saja yang harus dipakai
saat bekerja dengan
mempertimbangkan potensi
bahaya yang muncul?
5. Potensi
bahaya apa
saja yang
berakibat
jangka
panjang
terhadap
kesehatan?
6. Potensi
bahaya apa
saja yang
berdampak
langsung pada
keselamatan?
(f) Guru membimbing, mengarahkan, mengamati proses diskusi,
dan melakukan penilaian.
(g) Peserta didik mengolah informasi berdasarkan data-data,
mengasosiasi, melakukan pembuktian dan kemudian
membuat kesimpulan.
(h) Peserta didik mempresentasikan hasil kerja kelompok di
depan kelompok lain. Guru mengklari&#6684777;kasi dan menegaskan
hasil diskusi.
(i) Setelah memahami, peserta didik diminta mengerjakan
aktivitas siswa 9.4, 9.5, dan 9.6.
3) Kegiatan Penutup
(a) Guru menyimpulkan materi bersama peserta didik.
(b) Guru melakukan re&#6684780;eksi peserta didik.
(c) Guru memberitahukan materi selanjutnya.

247Panduan Khusus Bab 9 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja
b. Lembar Kerja Peserta Didik
Lembar Kerja Peserta Didik 9.4
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
1. Jelaskan hal-hal yang dapat mempengaruhi keselamatan kerja!
2. Apakah lingkungan mempengaruhi keselamatan kerja?
3. Jelaskan hal-hal yang mempengaruhi kesehatan kerja!
4. Apakah kapasitas kerja pekerja dapat mempengaruhi kesehatan
kerja?
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja Peserta Didik 9.5
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
1. Kalian memiliki alternatif bekerja sebagai tenaga pemasaran
di perusahaan:
a. yang memproduksi insektisida
b. yang menjual alat-alat elektronik
Identi&#6684777;kasilah jenis bahaya yang mungkin timbul pada dua
pekerjaan di atas dan sumber bahayanya dengan mengisi
tabel berikut.
No Bahaya
Identi&#6684777;kasi
Bahaya yang
Dapat Terjadi
Sumber
Bahaya
1. Bahaya mekanis ............................ ............................
2. Bahaya listrik ............................ ............................
Aktivitas Kelompok

248 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
No Bahaya
Identi&#6684777;kasi
Bahaya yang
Bisa Terjadi
Sumber
Bahaya
3.Bahaya &#6684777;sik............................ ............................
4. Bahaya biologis ............................ ............................
5. Bahaya kimia ............................ ............................
6. Bahaya ergonomik ............................ ............................
7. Lainnya ............................ ............................
2. Lakukan observasi di sebuah home industri di sekitar tempat
tinggal kalian, identi&#6684777;kasikan potensi bahaya K3 yang dapat
terjadi pada tempat tersebut! Bagaimana cara mengatasi
adanya potensi bahaya?
Lembar Kerja Peserta Didik 9.6
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
1. Perhatikan gambar di bawah ini!
Gambar 9.3 Mobil Box Gambar 9.4 Tumpukan Gula
Seorang tenaga sales yang bekerja di perusahaan gula
menggunakan mobil boks untuk mengangkut barang
yang dijualnya ke beberapa tempat yang menjadi area
pemasarannya. Barang dagangannya berat, sehingga harus
hati-hati dalam mengangkatnya. Berdasarkan informasi
tersebut jawablah pertanyaan berikut!
Aktivitas Kelompok

249Panduan Khusus Bab 9 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja
a. Sebutkan potensi bahaya yang dapat timbul dari pekerjaan
di atas?
b. Untuk mencegah adanya potensi bahaya tersebut, bagai-
mana prosedur keselamatan kerja harus diterapkan?
c. Identi&#6684777;kasikan Alat Pelindung Diri yang digunakan untuk
melakukan pekerjaan di atas agar sesuai dengan prosedur
kesehatan, keselamatan, dan keselamatan kerja!
2. Perhatikan gambar di bawah ini!
Gambar 9.5 Gudang Barang
Gambar di atas adalah gudang barang dan terdapat orang
yang mengelolanya. Perhatikan kondisi gudang, terdapat
tumpukan barang yang tinggi yang mudah terbakar listrik.
a. Sebutkan potensi bahaya yang kemungkinan timbul dari
kondisi gudang di atas!
b. Bagaimana prosedur kesehatan dan keselamatan kerja
yang harus diterapkan pada gudang tersebut jika terjadi
kebakaran?
c. Buatlah prosedur kerja yang akan diterapkan pada
karyawan yang bekerja di tempat tersebut untuk men-
cegah timbulnya potensi bahaya?
d. Buatkan juga prosedur penggunaan Alat Pelindung
Diri yang harus digunakan karyawan saat bekerja pada
gudang tersebut?
Kegiatan Pembelajaran 3
a. Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran 3
Materi: Menangani Keadaan Darurat
Waktu: 3 JP

250 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
1) Kegiatan Pendahuluan
(a) Guru melakukan apersepsi dengan memberi pertanyaan
mengulang materi pertemuan terdahulu.
(b) Guru memberitahukan materi pertemuan ini dan teknik
penilaiannya.
2) Kegiatan Inti
Guru memberi stimulus tentang situasi keadaan darurat dengan
menggunakan gambar-gambar terkait situasi darurat.
Gambar 9.6 Situasi darurat.
(a) Peserta didik mengamati tayangan gambar, guru memberi
pertanyaan berikut.
(1) Apakah kejadian tersebut termasuk kategori keadaan
darurat? Mengapa? Berilah pengertian tentang keadaan
darurat!
(2) Identi&#6684777;kasikan peristiwa yang termasuk kategori keadaan
darurat yang berpotensi menimbulkan korban!
(c) Guru meminta peserta didik berdiskusi untuk membuat
hipotesis sementara atas jawaban masalah di atas.
(d) Peserta didik mengolah data dihubungkan dengan hipotesis
yang dibuat, kemudian melakukan pembuktian dan membuat
kesimpulan.
(e) Peserta didik melakukan presentasi, guru melakukan klari&#6684777;kasi
dan menegaskan hal-hal yang masih membingungkan, dan
bersama dengan peserta didik menyimpulkan hasil diskusi.
3) Kegiatan Penutup
(a) Guru menutup pelajaran dengan menyimpulkan materi pem-
belajaran
(b) Peserta didik melakukan re&#6684780;eksi
(c) Guru memberitahukan materi pembelajaran pertemuan yang
akan datang.

251Panduan Khusus Bab 9 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja
b. Lembar Kerja Siswa
Lembar Kerja Peserta Didik 9.7
Nama Ketua Kelompok :
Nama Anggota Kelompok :
Kelas :
1. Apa saja yang harus disiapkan dalam kondisi normal oleh
instansi/lembaga jika sewaktu-waktu terjadi keadaan darurat
misalnya terjadi bencana gempa bumi?
2. Rencanakan prosedur untuk menangani keadaan darurat
seperti terjadi gempa bumi yang berdampak pada kerusakan
bangunan?
Aktivitas Kelompok
Kegiatan Pembelajaran 4
a. Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran 4
Materi : Standar Penampilan Pribadi dengan 5R dan Umpan Balik
Waktu : 5 JP
1) Kegiatan Pendahuluan
(a) Guru melakukan apersepsi dengan mengulang materi
yang lalu dan mengaitkan dengan standar penampilan
pribadi untuk terjadinya bahaya atau untuk mewujudkan
keselamatan kerja saat bekerja.
(b) Guru memberitahukan tentang materi dan teknik penilaian.
2) Kegiatan Inti
(a) Guru meminta peserta didik untuk mengamati tayangan
gambar ruang yang menggunakan konsep 5R dalam standar
penampilannya. Guru meminta pendapat peserta dengan
bertanya, “Bagaimana perasaan kalian jika bekerja di tempat
yang bersih rapi dan teratur?”
(b) Guru meminta peserta didik berdiskusi merumuskan konsep
5R dengan terlebih dahulu menjawab beberapa pertanyaan
berikut.

252 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
(1) Apa yang dimaksud dengan Ringkas, Rapi, Resik, Rawat,
Rajin?
(2) Bagaimana cara mewujudkan Ringkas, Rapi, Resik, Rawat,
Rajin?
(c) Peserta didik berdiskusi menjawab beberapa pertanyaan
guru dengan membaca buku, melakukan browsing dari
internet.
(d) Peserta didik mengumpulkan informasi dan olah data untuk
merumuskan konsep 5R.
(e) Peserta didik mempresentasikan hasil diskusi, guru meng-
klari&#6684777;kasi dan menegaskan hal-hal yang penting dan yang
belum dipahami peserta didik.
(f) Guru menugaskan peserta didik untuk membuat rencana
penampilan ruang laboratorium pemasaran menggunakan
konsep 5R.
(g) Untuk mengerjakan kegiatan tersebut, guru membagi tugas
peserta didik dalam kelompok.
(h) Selesai mengerjakan tugas, peserta didik melakukan presentasi
konsep 5R pada penampilan ruang laboratorium.
(i) Guru mengklari&#6684777;kasi dan menegaskan hal-hal penting serta
mengevaluasi hasil kerja peserta didik.
3) Kegiatan Penutup
(a) Guru menyimpulkan materi bersama peserta didik.
(b) Peserta didik melakukan re&#6684780;eksi.
(c) Peserta didik mengerjakan evaluasi.
(d) Guru memberitahukan materi pertemuan berikutnya.
b. Lembar Kerja Peserta Didik
Lembar Kerja Peserta Didik 9.8
Nama :
Kelas :
1. Apa yang dimaksud dengan 5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat,
Rajin)?
2. Buatlah rencana mewujudkan penampilan diri menggunakan
konsep 5R untuk mengelola ruang kerja tenaga pemasaran,
Aktivitas Mandiri

253Panduan Khusus Bab 9 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja
dokumen tenaga pemasaran, maupun penyimpanan APD yang
biasa digunakannya?
Keterangan:
Skala : 1 m : 2 cm
Di dalam ruang kerja tenaga pemasaran yang berukuran 7 × 6
m terdapat:
No. Perabot Kantor Ukuran
1 Meja supervisor
dan kursi
1/1 P 1 m, L 60 cm, T 65 cm/P 60 cm,
L 50 cm
2 Meja dan kursi
staf pemasaran
5/1 P 1m, L 60 cm, T 65 cm/P 60cm,
L 50 cm
3 Meja dan kursi
tamu
1/4 P 1m, L 60 cm, T 50 cm/P 60cm,
L 50 cm
4 Almari
dokumen
1 P 1,25 m, L 60 cm, T 2 m
(ada 4 tingkat untuk
meletakkan dokumen)
5 Almari APD 1 P 50 cm, L 60 cm, T 2 m (ada
4 tingkat untuk meletakkan
barang
Dokumen yang terdapat di ruang tenaga marketing
No. Dokumen Kode
Konsep Cara
Penataan
1 Data pelanggan D.1
2 Form penagihan D.2
3 Bukti pembayaran utang
pelanggan
D.3
4 Laporan data barang
terjual dalam satuan
D.4
5 Laporan omzet penjualan
per tenaga marketing
D.5

254 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
APD yang terdapat di ruang tenaga pemasaran
No. APD Kode Konsep Cara Penataan
1. Helm APD.1
2. Baju wearpark APD.2
3. Masker APD.3
3. Perhatikan gambar di samping ini!
Apakah penempatan perlengkapan
kerja di atas sudah mencermin 5R?
Berikan penjelasan untuk tiap-tiap
komponen 5R!
4. Jika kalian bekerja di bagian
pemasaran ingin melaporkan
kondisi mobil pengantar barang remnya blong, padahal
mobil pengantar barang jumlahnya terbatas dan barang yang
segera harus dikirim jumlahnya banyak.
1) Buatlah prosedur tata cara melakukan umpan balik atas
kondisi tersebut!
2) Buatlah dokumen/formulir yang digunakan untuk me-
laporkan kondisi tersebut!
Gambar 9.7 Suasana Kerja
HHKegiatan Pembelajaran Alternatif
Jika di dalam melakukan proses pembelajaran terdapat kendala waktu
tidak mencukupi atau terdapat hal-hal yang tidak diprediksi sebelumnya,
guru dapat melakukan pembelajaran dengan memberikan tugas terstruktur
untuk mengerjakan aktivitas siswa, berkolaborasi dengan guru-guru yang
menggunakan laboratorium untuk mengingatkan peserta didik tetap
menggunakan prosedur K3, atau saat pembelajaran teaching factory.
IIPengayaan dan Remedial
1. Pengayaan
Untuk menambah wawasan tambahan untuk membudayakan praktik-
praktik yang selalu menjaga kesehatan, keselamatan dan keamanan

255Panduan Khusus Bab 9 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja
kalian dalam bekerja misalnya sebagai kasir, tenaga
pemasaran, pramuniaga maka lakukan praktik kerja
seperti yang dimuat dalam link berikut.
https://www.darienol.com/blog/detail/12-06-2018/10-tips-
membudayakan-keselamatan-di-tempat-kerja-safety-tips-
di-tempat-kerja.html
Untuk menambah pengayaan ilmu tentang tanggap darurat dapat
dibaca pada link berikut.
https://bit.ly/menanganidaurat
2. Remedial
Peserta didik yang belum tuntas pembelajarannnya dianalisis letak
kesulitan dan hambatannya untuk kemudian dibantu mengatasi kesulitan
dan kemudian diberi latihan sesuai dengan kesulitannya.
JJInteraksi dengan Orang Tua/Wali dan Masyarakat
Orang tua membimbing dan mengarahkan peserta didik dalam menentukan
profesi dan karier. Memberitahukan hasil belajar peserta didik kepada orang
tuanya.
KKAsesmen/Penilaian
1. Penilaian Diagnostik
Penilaian diagnostik dilakukan di awal pembelajaran, dengan beberapa
pertanyaan berikut.
No. Pertanyaan Ya Tidak
1. Apakah kalian tahu pentingnya Keamanan,
Keselamatan, dan Keamanan Kerja?
2. Apakah kalian mengetahui cara menciptakan
Keamanan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja?
3. Apakah kalian mengetahui cara menangani bila
terjadi keadaan darurat?
SCAN ME

256 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
2. Penilaian Formatif
Penilaian formatif dilakukan guru saat terjadi pembelajaran. Penilaian
pada Kurikulum Merdeka antara ranah pengetahuan, keterampilan dan
afektif (berupa Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila) menjadi satu kesatuan yang utuh.
Guru dapat memberikan penilaian formatif melalui penugasan-
penugasan yang diberikan oleh guru dalam proses pembelajaran.
Penugasan ini berorientasi pada setiap elemen dan setiap tujuan
pembelajaran dari setiap elemen. Penugasan yang diberikan guru untuk
merealisasikan tujuan pembelajaran yang akan dicapai sesuai fase E
pada capaian pembelajaran. Penilaian ini dari setiap penugasan ini akan
memberikan gambaran capaian pembelajaran yang dimiliki peserta didik.
Berikut ini beberapa alternatif format dan rubrik Penilaian dari
setiap penugasan disesuaikan untuk setiap unit kegiatan pembelajaran.
Guru dapat mengembangkan rubrik sesuai aspek yang akan dinilai dalam
proses pembelajaran.
a. Format Penilaian Simulasi
Pedoman penilaian untuk menilai simulasi sebagai berikut.
No. Nama Siswa
Skor Nilai
Nilai
Akhir
Persiapan Proses Hasil
Total
Skor
1 2 3 4 5
1.
2.
3.
Keterangan:
• Kolom 1 Nilai persiapan dalam rentang 1–4
• Kolom 2 Nilai proses dalam rentang 1–4
• Kolom 3 Nilai hasil dalam rentang 1–4
• Kolom 4 Nilai total skor dalam rentang 1–4 = 1 + 2 + 3
• Kolom 5 Nilai akhir dalam rentang 10–100
= (kolom 4 : skor maksimal) × 100

257Panduan Khusus Bab 9 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja
Rubrik Penilaian
Komponen
yang Dinilai
Kriteria Penilaian Skor
Persiapan 1. Tulisan yang menunjukkan sarana dan
prasarana siap dipakai dan ditempel
atau diletakkan pada tempat yang akan
digunakan.
2. Peralatan P3K disiapkan dengan lengkap dan
sudah ditata menggunakan konsep 5R.
3. Tim menangani keadaan darurat sudah
disiapkan dan sudah mengetahui tugas
masing-masing.
4. Tim P3K sudah mengetahui cara-cara
menangani korban.
5. Skenario sudah disiapkan dan sudah
disosialisasikan.
6. Layout untuk simulasi terutama untuk
evakuasi informatif dan siap digunakan.
7. Form untuk evaluasi kegiatan simulasi
disiapkan.
• Jika tiap kelompok sudah menyiapkan 100%
dengan benar dan lengkap.
4
• Jika tiap kelompok sudah menyiapkan 75%
benar.
3
• Jika tiap kelompok sudah menyiapkan 50%
benar.
2
• Jika tiap kelompok sudah menyiapkan 25%
benar.
1
Proses
Simulasi
1. Simulasi dilakukan sesuai dengan prosedur
menangani keadaan darurat.
2. Tim yang menangani keadaan darurat
bekerja sesuai prosedur.
3. Tim P3K menangani korban sesuai prosedur.
4. Peserta didik mengikuti simulasi melakukan
evakuasi dalam menyelamatkan diri sudah
sesuai prosedur

258 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Komponen
yang Dinilai
Kriteria Penilaian Skor
• Jika tiap tim melaksanakan tugas dengan
100% benar dan sesuai prosedur.
4
• Jika tiap tim melaksanakan tugas dengan
75% benar dan mengikuti prosedur.
3
• Jika tiap tim melaksanakan tugas dengan
50% benar dan mengikuti prosedur.
2
• Jika tiap tim melaksanakan tugas dengan
25% benar.
1
Hasil 1. Tugas-tugas menyusun skenario.
2. Mengidenti&#6684777;kasi kebutuhan P3K.
3. Menerapkan langkah-langkah menangani
korban.
4. Mengidenti&#6684777;kasi tugas tim penanganan
keadaan darurat.
5. Tim yang membuat tulisan sarana dan
prasarana untuk evakuasi korban lengkap
dan informatif.
6. Gambar layout evakuasi benar dan jelas.
7. Dokumen evaluasi sudah diisi sesuai hasil
observasi dengan lengkap.
• Jika tiap tim dalam membuat dokumen
kegiatan simulasi tanggap darurat dengan
100% benar.
4
• Jika tiap tim dalam membuat dokumen
kegiatan simulasi tanggap darurat dengan
75% benar.
3
• Jika tiap tim dalam membuat dokumen
kegiatan simulasi tanggap darurat dengan
50% benar.
2
• Jika tiap tim dalam membuat dokumen
kegiatan simulasi tanggap darurat dengan
25% benar.
1

259Panduan Khusus Bab 9 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja
b. Format Penilaian praktik 5R, laporan Umpan Balik K3, membuat
prosedur kerja K3, melakukan observasi.
No. Nama Siswa
NA
Persiapan
NA Proses
NA
Hasil
Nilai
Total
1.
2.
3.
Dst.
Rumus untuk penentuan nilai proyek:
NA Persiapan
20%
NA Proses
50%
NA Hasil
30%
Total Nilai
(1/2) × 100 = n
n × 10% = NA
(1/2) × 100 = n
n × 60% = NA
(1/2) × 100 = n
n × 30% = NA
(NA Persiapan + NA
Proses + NA Hasil)
Keterangan :
1 = Nilai skor per komponen (rentang 1 sd 5)
2 = Skor maksimal
NA = Nilai Akhir perkomponen
Nilai Total = NA Persiapan + NA Proses + NA Hasil
Rubrik Penilaian 5R, laporan Umpan Balik K3, membuat prosedur
kerja K3, melakukan observasi
Komponen
yang Dinilai
Indikator dan Kriteria Penilaian Skor Bobot
Persiapan Alat tulis, penggaris, spidol, kertas
HVS F4, lembar observasi, dan
handphone.
10%
Jika alat dan bahan yang dibutuhkan
100% lengkap tersedia dan siap
digunakan.
5
Jika alat dan bahan yang dibutuhkan
80% lengkap tersedia dan siap
digunakan.
4

260 Buku Panduan Guru Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X
Komponen
yang Dinilai
Indikator dan Kriteria Penilaian Skor Bobot
Jika alat dan bahan yang dibutuhkan
60% lengkap tersedia dan siap
digunakan.
3
Jika alat dan bahan yang dibutuhkan
40% lengkap tersedia dan siap
digunakan.
2
Jika alat dan bahan yang dibutuhkan
20% lengkap tersedia dan siap
digunakan.
1
Proses Kriteria:
1. Proses kerja dilakukan dengan
mengidenti&#6684777;kasi secara rinci
kegiatan yang harus dikerjakan
untuk pemecahan masalah.
2. Proses dilakukan dengan urut
sesuai prosedur.
3. Proses kerja dilakukan dengan
menggunakan manajemen tepat
waktu.
4. Proses membuat laporan
dilakukan teliti, jelas dan
komunikatif.
5. Proses kerja dilakukan dengan
penuh tanggung jawab.
60%
Jika memenuhi 5 kriteria dengan
benar.
5
Jika memenuhi 4 kriteria dengan
benar.
4
Jika memenuhi 3 kriteria dengan
benar.
3
Jika memenuhi 2 kriteria dengan
benar.
2
Jika memenuhi 1 kriteria dengan
benar.
1

261Panduan Khusus Bab 9 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja
Komponen
yang Dinilai
Indikator dan Kriteria Penilaian Skor Bobot
Hasil Kriteria:
1. Laporan hasil kerja.
2. Kerapian hasil kerja.
3. Kelengkapan dokumen yang
menyertai laporan hasil kerja.
30%
Jika hasil kerja memenuhi 3 kriteria
dengan sangat baik.
5
Jika hasil kerja memenuhi 3 kriteria
dengan baik.
4
Jika hasil kerja memenuhi 2 kriteria
dengan baik.
3
Jika hasil kerja memenuhi 2 kriteria
dengan cukup baik.
2
Jika hasil kerja memenuhi 1 kriteria
dengan baik.
1
LLKunci Jawaban
Soal Pilihan Ganda
1. E 6. A
2. A 7. C
3. D 8. B
4. C 9. E
5. A 10. D
MMRe&#6684780;eksi
Re&#6684780;eksi guru dan peserta didik terdapat dalam panduan umum.
NNSumber Belajar Utama
Kemendikbudristek. 2023. Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X untuk SMK. Jakarta:
Kemendikbudristek.

262
Glosarium
a&#438093348969;liate marketing : suatu cara memasarkan produk dengan meng-
gunakan a&#6684777;liator/in&#6684780;uencer yang sudah berhasil
mempromosikan produk suatu perusahaan
e-commerce : pemasaran elektronik
conten creator : pencipta konten
digital marketing : pemasaran digital
discovery learning : pembelajaran penemuan
drop shipping : cara memenuhi orderan, dan tidak harus memiliki
stok produk yang akan dijual
drop servecing : cara penjualan produk berwujud pelayanan, pada
saat pelaksanaan dikerjakan oleh pihak lain
hard skill : kecakapan yang bisa dipelajari lewat pendidikan
dan latihan
internet of things : konsep internet yang diperluas ke perangkat &#6684777;sik
yang digunakan dalam kehidupan sehari-hari
job pro&#6684777;le : pro&#6684777;l pekerjaan atau profesi
learning loss : krisis belajar
marketing agency : salah satu jenis usaha di bidang jasa yang dapat
membantu di bidang membuat susunan strategi
pemasaran.
market place : tempat yang menjual berbagai produk dan terdiri
dari berbagai toko serta penjual. Menjual barang
melalui e-commerce membuat kamu lebih mandiri
karena perlu menyediakan website, mengelola
pemasaran di media sosial, serta berhubungan
langsung dengan konsumen
merchandiser : seseorang yang mengatur tata letak produk agar
menarik untuk dibeli oleh pelanggan di toko. Selain
itu, seorang merchandiser juga harus memastikan
produk tiba tepat waktu dan bekerja dengan tim
purchasing atau sales untuk memperkirakan,
merencanakan, dan mengawasi stok barang.
omnichannel : multi saluran

263
product market &#6684777;t : target pasar
project based learning : pembelajaran berbasis proyek
public relation : hubungan masyarakat
ritel : menjual eceran
sales executive : sales eksekutif
self awareness : kesadaran diri
sem : cara pemasaran untuk menjangkau semua konsumen
lewat hasil mesin pencarian dengan tuuan bisnis.
seo : usaha mengoptimalkan bagian-bagian teknis pada
website yang cocok dengan parameter pada mesin
pencarian
soft skill : kecakapam dalam berkomunikasi, kepribadian
seseorang, intelegensi sosial yang ada pada seseorang
serta kecakapan adaptasi baik di kehidupan dan
dunia kerja
teaching factory : pengajaran berbasis pabrik

264
Daftar Pustaka
Refensi Buku:
Badan Standar, Kurikulum, Dan Asesmen Pendidikan Kemendikbudristek
RI, 2022. Panduan Pembelajaran Dan Asesmen Pendidikan Anak Usia Dini,
Pendidikan Dasar, Dan Menengah. Jakarta: Kemendikbudristek RI.
. 2022. Dimensi, Elemen, dan Subelemen Pro&#6684777;l Pelajar Pancasila
pada Kurikulum Merdeka. Jakarta: Kemendikbudristek RI.
Duludu, Ummysalam A.T.A.. 2017. Buku Ajar, Kurikulum Bahan, dan Media
Pembelajaran PLS. Yogyakarta: Penerbit Deepublish.
Hosnan. 2014. Pendekatan Sainti&#6684777;k dan Kontekstual dalam Pembelajaran Abad
21. Bogor: Ghalia Indonesia.
Julia, dkk. 2021. Pengembangan Media Pembelajaran Musik Berbasis Digital
untuk Sekolah Dasar. Sumedang: CV Caraka Kathulistiwa.
Kemendikbud. 2014. Permendikbud No.103 Tahun 2014. Pembelajaran pada
Pendidikan Dasar dan Pendidikan Menengah. Jakarta: Kemendikbud.
. 2022. Salinan Lampiran II Keputusan Kepala Badan Standar,
Kurikulum, dan Asesmen Pendidikan Nomor 008/KR/2022 Tentang Capaian
Pembelajaran pada Pendidikan Anak Usia Dini, Jenjang Pendidikan Dasar,
dan Jenjang Pendidikan Menengah pada Kurikulum Merdeka . Jakarta:
Kemdikbud.
Kunandar, Dr. 2014. Penilaian Autentik (Penilaian Hasil Belajar Peserta didik
Berdasarkan Kurikulum 2013): Suatu Pendekatan Praktis Disertai dengan
Contoh. Jakarta: PT. Raja Gra&#6684777;ndo.
Mahtumi, Ibnu dkk. 2019. Pembelajaran Berbasis Projek (Project Based
Learning). Ponorogo: Uwais Inspirasi Indonesia.
Prayitno. 2008. Dasar-dasar Bimbingan dan Konseling. Jakarta: Rineke Cipta.
Putrayasa, I Gusti Ngurah Ketut. 2016. Menulis Makalah, Rangkuman, dan Buku
serta Membaca untuk Menulis Akademik, Diktat. Bali: Universitas Udayana
Fakultas Sastra dan Budaya Jurusan Sastra Indonesia.
Sasinggala, Metilistina. 2012. Pembelajaran untuk Daerah Kepulauan .
Yogyakarta: Absolute Media.
Sutikno, Sobry. 2021. Strategi Pembelajaran. Indramayu: Adanu Abimata
Sugihartono, dkk. 2012. Psikologi Pendidikan. Yogyakarta: UNY Press.
Sukiman. 2012. Pengembangan Sistem Evaluasi. Yogyakarta: Insan Madani.

265
Referensi Internet:
https://www.&#6684780;ickr.com/photos/ikhlasulamal/7821693896
http://arifshine.blogspot.com/2012/01/pasar-modern-vs-pasar-tradisional.html
https://bobo.grid.id/read/081955333/eskalator-disebut-tangga-berjalan-
bolehkah-tetap-menggunakannya-ketika-eskalator-berhenti-berfungsi
http://videotron.id/unik-menarik-bentuk-videotron/
https://www.directbannerprinting.com/wp-content/uploads/2018/04/rollup-
768x768.jpg
https://pxhere.com/id/photo/513182
https://gabancomel.blogspot.com/2017/01/foto-kemusnahan-selepas-gempa-
bumi-di.html
https://guardall.co.id/harga-pintu-darurat-tahan-api/
http://permatahati-mataram.blogspot.com/2013/04/ruang-kelas-2.html#.
Y3827HZBy3A
https://pxhere.com/id/photo/831623
https://id.depositphotos.com/portfolio-7303196.html?content=photo
http://muhsyamsulari&#6684777;n.blogs.uny.ac.id/wp-content/uploads/sites/1979/2015/12/
PENGEMBANGAN-MATERI-PEMBELAJARAN.pdf

266
Indeks
A
akhlak 5, 6
apersepsi 42, 60, 106, 161, 190, 238
asesmen diagnostik 27, 29, 45, 54,
63, 64, 109, 122, 161, 239
asesmen formatif 29
B
bergotong royong 8, 44, 47, 55, 63,
66, 77, 108, 112, 123, 132, 161
berkomunikasi dengan pelanggan
14, 16, 20
bernalar kritis 11, 44, 47, 55, 63, 66,
77, 108, 112, 123, 132, 161
C
capaian pembelajaran 15, 44, 54, 62,
65, 84, 107, 108, 110, 122, 131,
161, 162, 256
D
evaluasi 10, 12, 27, 33, 171, 235, 263,
275
J
job pro&#6684777;le 3, 15, 16, 23, 38
K
kata kunci 35
kebhinekaan global 6
kepuasan pelanggan 14, 16, 22
konsumen akhir 2
kreatif 12, 44, 47, 55, 63, 66, 77, 108,
112, 123, 132, 161
M
mandiri 10, 44, 47, 55, 63, 66, 77,
108, 112, 123, 132, 161
materi 35, 43, 47, 61, 62, 66, 107, 108,
112, 133, 160, 163, 193, 219, 233,
238, 239, 241, 251
model pembelajaran 25
P
pelayanan penjualan 3, 14, 16, 18,
21, 22, 37, 160, 161, 162, 163,
165, 181, 182, 217
pemasaran 2, 3, 13, 15, 16, 20, 23, 35,
36, 38, 43, 54, 58, 62, 70, 71, 79,
80, 108, 110, 112, 122, 126, 128,
188, 214, 219, 236, 238, 261
pemasaran barang dan jasa 14, 107,
160
pengayaan 53, 75, 121, 183, 208, 229
perilaku konsumen 14, 16, 19
perkembangan pemasaran 3, 14,
16, 19, 44, 61, 62, 108, 131
pertanyaan pemantik 239
peta konsep 130, 190, 238
produsen 102
pro&#6684777;l peserta didik pancasila 4
proses bisnis 13, 15, 19, 47

267
R
rangkuman 31, 49, 50, 51, 52, 69, 91,
116
re&#6684780;eksi v, vi, vii, viii, ix, 7, 12, 34, 58,
80, 104, 128, 136, 141, 146, 151,
158, 165, 171, 177, 182, 188, 198,
200, 202, 204, 206, 214, 236, 243,
261
T
target pasar 14, 16, 20, 36, 107, 108,
111, 112
tujuan pembelajaran v, xi, xii, 10,
17, 19, 30, 31, 32, 35, 44, 46, 53,
54, 62, 65, 76, 83, 84, 87, 98, 107,
108, 111, 122, 131, 132, 133, 161,
162, 192, 218, 240

268
Pro&#6684777;l Pelaku Perbukuan
Penulis 1Penulis 1
Nama Lengkap : Nunuk Budi Kartiningsih, M.Pd.
Email : [email protected]
Instansi : SMK Negeri 1 Purwodadi
Alamat Instansi : Jl. P. Diponegoro No. 24 Purwodadi,
Grobogan, Jawa Tengah
Bidang Keahlian : Kewirausahaan
Riwayat Pekerjaan/Profesi (10 Tahun Terakhir)
1. Guru Kewirausahaan di SMK Negeri 1 Purwodadi dari Tahun 2006 sampai
sekarang
2. Ketua MGMP Kewirausahaan Kabupaten Grobogan dari tahun 2009
sampai sekarang
3. Ketua Pengurus Usaha Mandiri Kawan Mart SMK Negeri 1 Purwodadi dari
tahun 2015 sampai sekarang
4. Owner Toko Pelangi dan Pelangi Gorden Tlogotirto, Gabus, Grobogan dari
tahun 2009 sampai sekarang
Riwayat Pendidikan dan Tahun Belajar
1. Universitas Sebelas Maret Surakarta, Magister Pendidikan Ekonomi (2014-
2016)
2. Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, Pendidikan Ekonomi (1993-
1998)
Judul Buku dan Tahun Terbit (10 Tahun Terakhir)
1. Buku Panduan Praktik Prakarya dan Kewirausahaan: Edisi Kerajinan
Bahan Lunak. Surakarta: Hadila (2015).
2. Antologi Puisi: Love is Wonderfull. Salatiga: Embrio Kita (2022).
Judul Penelitian dan Tahun Terbit (10 Tahun Terakhir)
1. “Penerapan Model Pembelajara Inquiry Based Learning pada Mata
Pelajaran Produk Kreatif dan Kewirausahaan Materi Peluang Usaha untuk
Meningkatkan Kreativitas dan Hasil Belajar Peserta didik XI Tata Busana
2 SMK Negeri 1 Purwodadi Semester Ganjil Tahun Pelajaran 2019/2020”
dalam Dwijaloka Jurnal Pendidikan Dasar dan Menengah, 2022.
2. “Rusa Strategi Pembimbingan Ekstra Floristry Untuk Meningkatkan
Keterampilan Merangkai Bunga Siswa Smk Negeri 1 Purwodadi, Tahun 2022

269
Nama Lengkap : Aris Purwantinah, S.Pd.
Email : [email protected]
Instansi : SMK Negeri 1 Bantul
Bidang Keahlian : Pemasaran
Riwayat Pekerjaan
SMK Negeri 1 Bantul (Guru) Tahun 1994 s.d sekarang
Riwayat Pendidikan
IKIP Negeri Yogyakarta (UNY), Tingkat Perguruan Tinggi, jurusan
Akuntansi, lulus Tahun 1993
Judul Buku dan Tahun Terbit (10 tahun Terakhir)
1. Pengelolaan Bisnis Ritel untuk SMK/MAK Kelas XII, Jakarta, PT Gramedia
Widiasarana Indonesia, 2019.
2. Pengelolaan Bisnis Ritel untuk SMK/MAK Kelas XI, Jakarta, PT Gramedia
Widiasarana Indonesia, 2019.
3. Marketing untuk SMK/MAK Kelas X Semester Ganjil, Malang, PT Latif Kitto
Mahesa, 2021
4. Marketing untuk SMK/MAK Kelas X Semester Genap, Malang, PT Latif Kitto
Mahesa, 2021
Judul Penelian dan Tahun Terbit (10 tahun terakhir)
1. Peningkatan Melakukan SOP Kon&#6684777;rmasi Keputusan Pelanggan dengan
Menggunakan Metode Demonstrasi pada Peserta Didik Kelas XII
Pemasaran 1 SMK Negeri 1 Bantul Tahun Ajaran 2017/2018 dimuat dalam
Jurnal Ilmu Manajemen ( Program Studi Manajemen FE UNY Vol. 16 No. 1)
Tahun 2019.
2. Peningkatan Kemampuan Melakukan Langkah-Langkah Stock Opname
Menggunakan Metode Demonstrasi pada Peserta Didik Kelas XII
Pemasaran 3 SMK Negeri 1 Bantul Tahun Ajaran 2018/2019 dimuat dalam
Jurnal Ide Guru (Dinas Pendidikan, Pemuda dan Olah Raga DIY Vol. 5 , No.
2) Tahun 2020
Penulis 2Penulis 2

270
Nama Lengkap : Dr. Lili Adi Wibowo, S.Sos.,S.Pd., MM
Email : [email protected]
Instansi : Universitas Pendidikan Indonesia
Alamat Instansi : Jl. Dr. Setiabudhi No 229
Bandung 40154
Bidang Keahlian : Manajemen Pemasaran dan Manajemen
Strategik
Riwayat Pekerjaan/Profesi (10 Tahun Terakhir)
1. Program Studi Pendidikan Bisnis/Manajemen Bisnis FPEB UPI, Ketua
Program Studi, Tahun 2011-2016
2. Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan
Indonesia,, Wakil Dekan Bidang Kemahasiswaan 2016-2021
3. Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (FPEB) Universitas Pendidikan
Indonesia,, Wakil Dekan Bidang Kemahasiswaan 2021-Sekarang
Riwayat Pendidikan dan Tahun Belajar
1. Sekolah Tinggi Kesejahteraan Spsial (STKS) Bandung. Lulus Tahun 1992
2. Institut Keguruan dan Ilmu Pendidikan (IKIP) Bandung, Lulus tahun 1993
3. Magister Manajemen, Universitas Padjadjaran. Lulus tahun 2002
4. Doktor Ilmu Manajemen Bisnis Universitas Padjadjaran. Lulus tahun 2009
Judul Buku dan Tahun Terbit (10 Tahun Terakhir)
1. Manajemen Komunikasi dan Pemasaran, Bandung, ALFABETA, 2017
2. [DIGITAL BRANDING: A Complete Set and Ways for Brand to Compete in
Digital World, Bandung, UPI Press. 2021
Judul Penelitian dan Tahun Terbit (10 Tahun Terakhir)
1. Using Of Thesaurus In Query Expansion On Information Retrieval As
Value Creation Strategy Through Big Data Analytics Graha Noviana,
Agus Rahayu, Ratih Hurriyati, Lili Adi Wibowo, Erwin Yulianto, Rizky
Jumansyah. Journal of Engineering Science and Technology 18 (1), 534-
553. 2023
2. Pengaruh Pendidikan Kewirausahaan dan Orientasi Kewirausahaan
Terhadap Intensi Berwirausaha: (Studi Survei pada Siswa Kelas XII SMA
Negeri 27 Garut). Wida Mardiah, Tjutju Yuniarsih, Lili Adi Wibowo. Oikos:
Jurnal Ekonomi dan Pendidikan Ekonomi 7 (1), 153-163. 2023
Penelaah 1Penelaah 1

271
3. Is intellectual capital related to telecommunications industry &#6684777;nancial
performance during COVID-19?. Afdol Muftiasa, Lili Adi Wibowo, Agus
RahayuInternational Journal of Learning and Intellectual Capital 20 (1),
29-46. 2023
4. Coopetition Strategy in Property Business–A Case Study on Corporations
of Regional Real Estate Association. Katharina Priyatiningsih, Agus
Rahayu, Disman Disman, Lili Adi Wibowo. International Journal of
Entrepreneurship, Business and Creative Economy. 2023
5. E-Trust in E-Commerce: A Systematic Literature Review. A Yusuf, V Gaffar,
R Hurriyati, LA Wibowo. 3rd Borobudur International Symposium on
Humanities and Social Science 2021
6. Subjective Perspectives for Winning Competition Through Porter's Five
Competitive Forces In Industry Plus The Legal Competitive Powers.
Nugraha Pranadita, Wandy Zulkarnaen, Agus Rahayu, Lili Adi Wibowo.
International Journal of Asia Pasi&#6684777;c Collaboration 1 (1), 1-7
7. Increase brand loyalty through brand bene&#6684777;ts on domestic products in
Indonesia. Puspo Dewi Dirgantari, Sarah Yusary, Lili Adi Wibowo, Yusuf
Murtadlo Hidayat, Eddy Soeryanto Soegoto, Mohd Halim Mahphoth, Jefry
Aulia Martha. Journal of Eastern European and Central Asian Research
(JEECAR) 9 (5), 802-814. 2022
8. The Effect of Product Image and Website Quality on the E-Purchase
Decision through Website Experience. Hernandi Sujono, Ratih Hurriyati,
Lili Adi Wibowo, Heny Hendrayat. Budapest International Research and
Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal). 2022
9. Does Nostalgic Emotion Affect The Memorable Tourism Experience?
Rahyuniati Setiawan, Ratih Hurriyati, Lili Adi Wibowo, Vanessa Gaffar.
6th Global Conference on Business, Management, and Entrepreneurship
(GCBME 2021)
10. Collaborative Strategy in Small and Medium Industries. Cucu Wahyudin,
Agus Rahayu, Lili Adi Wibowo, Heny Hendrayati. 6th Global Conference
on Business, Management, and Entrepreneurship (GCBME 2021)

272
Penelaah 2Penelaah 2
Nama Lengkap :Prof. Usep Suhud, Ph.D.
Email :[email protected]
Instansi :Universitas Negeri Jakarta
Alamat Instansi:Jalan Rawamangun Muka,
Jakarta 13220
Bidang Keahlian:Pemasaran
Riwayat Pekerjaan/Profesi (10 Tahun Terakhir)
1. Universitas Negeri Jakarta, Fakultas Ekonomi. Fakultas Ekonomi. Wakil
Dekan Bidang Akademik. 2019-2024.
2. Universitas Negeri Jakarta, Pascasarjana. Ketua Gugus Penelitian,
Pengabdian kepada Masyarakat, dan Publikasi. 2017-2019.
3. Universitas Negeri Jakarta, Tim Ahli Kantor Wakil Rektor Bidang Akademik.
2014-2016.
4. Universitas Negeri Jakarta, Fakultas Ekonomi. Ketua Program Pengembangan
Manajemen dan Bisnis. 2014.
Riwayat Pendidikan dan Tahun Belajar
1. Edith Cowan University. S3 Pemasaran. 2013].
2. Universitas Indonesia. S2 Manajemen Komunikasi, Konsentrasi Komunikasi
Pemasaran. 2002.
3. Univeristas Negeri Jakarta. S1 Pendidikan Bisnis, Konsentrasi Pemasaran.
1994.
Judul Penelitian dan Tahun Terbit (10 Tahun Terakhir)
Pariwisata
1. (2023) Suhud, Usep, Dewi, M. A., & Allan, M. Revisiting royal tourism:
Tourists’ intention to revisit the Yogyakarta palace in Indonesia. Academica
Turistica, 16(1).
2. (2022) Suhud, Usep, Allan, M., & Gaffar, V. Antecedents of tourists’
intentions to visit in the context of coffee tourism. Journal of Environmental
Management & Tourism, 13(2), 324–337.
3. (2022) Suhud, Usep, Allan, M., & Rahayu, S. M. Attitudes Towards Sel&#6684777;e-
taking While Wearing Local Traditional Dress. Tourism Culture &
Communication, 22(4), 369–385.

273
Adopsi Teknologi
1. (2023) Suhud, U, Allan, M., Prihandono, D., & Monoarfa, T. We are cyborgs:
The role of narcissism and self-esteem to become social media and tourism
addicts. International Journal of Data and Network Science, 7(1), 73–82.
2. (2020) Suhud, U., Budak, T., & Benk, S. Antecedents of e-money adoption
intention among Indonesian and Turkish consumers. Management Science
Letters, 10, 1-8. Retrieved from http://www.growingscience.com/msl/
msl_2019_271.pdf
Boikot Konsumen
1. (2021) Suhud, U., & Allan, M. The impact of animosity, brand image,
consumer boycott, and product judgment on made-in-China covid-19
vaccination intention. Health Marketing Quarterly, 38(2021), 1–18. https://
doi.org/10.1080/07359683.2021.1987010.
2. (2020) Suhud, U. Marketing communication and its impact on purchase
willingness and unwillingness: A case of a boycotted bread brand. 3rd
Global Conference On Business, Management, and Entrepreneurship
(GCBME 2018), 21–27. Atlantis Press.
3. (2019) Suhud, U., Tarma, T., Maulida, E., Wibowo, S. F., & Ambarwati,
M. (2019). (Un)Willingness of Indonesian consumers to purchase
Indonesian traditional textile made in China: The role of animosity and
ethnocentrism. 34th IBIMA Conference. Retrieved from https://ibima.org/
accepted-paper/unwillingness-of-indonesian-consumers-to-purchase-
indonesian-traditional-textile-made-in-china-the-role-of-animosity-and-
ethnocentrism/
Kewirausahaan
1. Gaffar, V., Koeswandi, T., & Suhud, U. (2022). Has the Covid-19 pandemic
accelerated the digital transformation of micro, samll, and medium-sized
enterprises in Indonesia? Teorija in Praksa, 59(3).
2. (2022) Suhud, U., Purnamasari, L., & Allan, M. (2022). Online Behaviour
of Micro and Small Size Entrepreneurs: Testing the Attention-Interest-
Search-Action-Share (AISAS) Model. Studies of Applied Economics, 40(2).
3. (2019) Wibowo, S. F., Suhud, U., & Wibowo, A. Competing extended TPB
models in predicting entrepreneurial intention: What is the role of
motivation. Academy of Entrepreneurship Journal, 25(1), 1-12.
Topik Lain
1. (2022) Suhud, Usep, Allan, M., Rahayu, S., & Prihandono, D. (2022). When
brand image, perceived price, and perceived quality interplay in predicting
purchase intention: Developing a rhombus model. Academic Journal of
Interdisciplinary Studies, 11(1), 232.

274
Nama Lengkap : Andini Aulia Shakina
Email : [email protected]
Instansi : Universitas Pendidikan Indonesia
Alamat Instansi : Jl. Dr. Setiabudi No.229, Isola,
Kec. Sukasari, Kota Bandung,
Jawa Barat 40154
Bidang Keahlian : Ilustrasi
Riwayat Pekerjaan/Profesi (10 Tahun Terakhir):
1. Clean-up and Colorist Artist di Kolam susu studio
2. Freelance Illustrator
3. Intern Illustrator di Kemendikbudristek
Riwayat Pendidikan dan Tahun Belajar:
1. SMK N 7 Jakarta (2015-2018)
2. Universitas Pendidiakan Indonesia (2019-2023)
Judul Buku dan Tahun Terbit (10 Tahun Terakhir):
1. Tidak ada
IlustratorIlustrator

275
EditorEditor
Nama lengkap : Kinkin Suartini, M.Pd.
Email : [email protected]
Instansi : UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Alamat Instansi : Jl. Ir. H. Juanda No.95 Ciputat
Tangerang Selatan Banten
Bidang Keahlian : Pendidikan Fisika
Riwayat Pekerjaan (10 Tahun Terakhir):
1. Dosen Pendidikan Fisika UIN Syarif Hidayatullah Jakarta (2006 sampai
sekarang)
2. Penulis lepas buku pendidikan, biogra&#6684777;, bisnis (2007 sampai sekarang)
3. Penyunting lepas buku pendidikan, biogra&#6684777;, bisnis (2014 sampai sekarang)
4. Asesor di LSP Penulis dan Editor Profesional (2018 sampai sekarang)
Riwayat Pendidikan Tinggi dan Tahun Belajar:
1. S1 Pendidikan Fisika, UNS Surakarta, Lulus 2002
2. S2 Pendidikan Fisika, UPI Bandung, Lulus 2006
3. S3 Penelitian dan Evaluasi Pendidikan, UNJ, Masuk 2022
Judul Buku dan Tahun Terbit (10 tahun terakhir):
1. Fighting Story: Ikhsan K. Suhartono (Kinzamedia), 2021
2. Menjadi Couplepreneur Tangguh Ala Master Apotek (Kinzamedia), 2021
3. Master Marketing (Kinzamedia), 2021
Judul Penelitian dan Tahun Terbit (10 tahun terakhir):
1. Deskripsi Kemampuan Mahasiswa Prodi Tadris Fisika dalam Menyelesai-
kan Soal High Order-Thinking Berdasarkan Taksonomi Bloom Revisi (2019)
2. Desain Model Islamic Physics Learning Berorientasi Kebiasaan Berpikir
Fisikawan Muslim untuk Siswa Madrasah Berbasis Pesantren di Indonesia
(2020)
Buku yang Pernah ditelaah, direviu, dibuat ilustrasi dan/atau dinilai (10
tahun terakhir):
1. Buku teks &#6684777;sika kelas X Kurikulum 2013 (2019)
Buku yang Pernah Disunting:
1. Memancing Mikroba dari Sampah (Kinzamedia), 2020
2. Fisika Cambridge Kelas XI (Pusbuk), 2021
3. Fisika Kelas XII (Pusbuk), 2021

276
DesainerDesainer
Nama Lengkap : Imee Amiatun
Email : [email protected]
Bidang Keahlian : Layout/Setting
Riwayat Pekerjaan/Profesi (10 Tahun Terakhir):
1. Freelance layout (2018 s/d sekarang)
2. Layouter PT Sarana Panca Karya Nusa (2004-2009, 2015)
3. Layouter PT Gra&#6684777;ndo Media Pratama (2017, 2019)
Riwayat Pendidikan dan Tahun Belajar:
Manajemen Informatika - D3 “STMIK AMIKBANDUNG” (2003)
Judul Buku yang Pernah Dilayout dan Tahun Terbit (10 Tahun Terakhir):
1. Buku Siswa dan Buku Guru Bahasa Inggris: English for Change Kelas XI,
Pusbuk BSKAP Kemdikbudristek (2022)
2. Buku Siswa Bahasa Inggris: Work in Progress Kelas X, Pusbuk BSKAP
Kemdikbudristek (2022)
2. Buku Panduan Guru Matematika Kelas XII, Pusbuk BSKAP Kemdikbudristek
(2021)
3. Buku Siswa dan Buku Guru Kimia Kelas XII (lisensi), Pusbuk BSKAP
Kemdikbudristek (2021)
4. Buku Panduan Guru Matematika Kelas IV, Pusbuk BSKAP Kemdikbudristek
(2020)
5. Kumpulan Soal dan Pembahasan UN Fisika SMA, PT Bhuana Ilmu Populer
(2021)
6. Mengenal Manfaat Sukun, Manggis, dan Sirsak, PT Bhuana Ilmu Populer
(2021)
7. Buku Teks Bahasa Arab Kelas I-IV SD, PT Gra&#6684777;ndo Media Pratama (2019)
8. Buku Teks IPS Kelas VII & IX, As-Syifa Learning Center (2019)
9. Ringkasan Materi dan Latihan Soal Matematika Kelas IX SMP/MTs, Bhuana
Ilmu Populer (2019)